ホテル・旅行関連企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 ジャパンチケットホールディングス株式会社は、eチケット管理システム「Japan ticket」の企画・開発・販売、インバウンド集客支援、旅行業を展開する2021年設立の成長企業です。従業員数152名を擁し、日本の食・観光・体験領域のDXを推進しています。 本求人は、グループ会社である株式会社エビソルへの出向ポジションです。株式会社エビソルは、飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発・販売およびインバウンド集客支援事業を手がけており、外食産業のデジタルトランスフォーメーションを最前線で牽引しています。 【ミッション・採用背景】 本ポジションは、すでに「ebica」をご利用いただいているエンタープライズ顧客（大手外食チェーン企業等）に対して、単なるプロダクト活用支援にとどまらず、顧客自身がまだ気づいていない潜在課題に切り込み、その解決を伴走しながら実現するカスタマーサクセス担当者を増員募集するものです。顧客のビジネス成長を共に創り上げる、提案型・課題解決型のポジションです。 【担当業務の概要】 既存のエンタープライズ顧客を対象に、顧客課題の深掘りから提案・クロージング・活用促進まで、一気通貫でマネジメントしていただきます。社内の営業・カスタマーサクセス・プロダクト開発の各専門チームと密に連携しながら、顧客に最適な価値を届けることがミッションです。 【具体的な業務内容】 ▼顧客課題の分析と提案活動 ・顧客の課題を深掘りし、ニーズを分析した上で課題解決型の提案を実施します。 ・骨太な営業戦略をベースに、顧客ごとにカスタマイズした提案シナリオおよび提案資料を作成します。 ▼社内連携と定期的なコミュニケーション ・営業・カスタマーサクセス・プロダクト開発といった社内各専門チームと密に連携し、顧客課題の解決に向けた提案活動および定期的なミーティングを実施します。 ・複数の部門や関係者を巻き込んだクロスセルおよび活用支援を推進します。 ▼一気通貫のアカウントマネジメント ・既存顧客への商談獲得からクロージング、受注後の活用促進までを一貫して担当します。 ・顧客のビジネス成長を長期的に支援するパートナーとして、継続的な関係構築を行います。 【組織体制・働く環境】 本ポジションは株式会社エビソルへの出向となり、カスタマーサクセス・営業・プロダクト開発など複数の専門チームと連携しながら業務を進めます。オフィスは恵比寿駅すぐの好立地（東京都渋谷区）に構えており、アクセスの良さも魅力です。試用期間（3ヶ月）は基本的に出社となりますが、業務に慣れた後は週1〜2日の在宅勤務の相談が可能です。就業時間は9:00〜18:00、9:30〜18:30、10:00〜19:00のいずれかの固定制で、時短勤務の相談にも対応しています。 【入社後のキャリアパス】 SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの実務を通じて、エンタープライズ顧客への提案力・課題解決力・アカウントマネジメントスキルを体系的に習得できます。飲食DXという成長市場の最前線で、多様なサービスを展開する組織の中で幅広い知識と専門性を積み上げることが可能です。昇給は年2回、賞与は年2回の機会があり、スキルと実績に応じたキャリアアップが期待できます。 【育成・サポート】 少数精鋭の環境の中で、社内各チームと密に連携しながらOJTを通じて業務を習得していただきます。自らのアイデアを積極的に行動に移せる主体的な挑戦を歓迎する風土があり、入社後も継続的なサポート体制のもとで成長できる環境が整っています。 ▼企業の魅力 ジャパンチケットホールディングス株式会社は、2021年10月に設立された新興企業でありながら、従業員数152名規模へと急速に成長を遂げています。「体験をアップデートして社会に貢献する」というミッションを掲げ、eチケット管理システム「Japan ticket」の企画・開発・販売、インバウンド集客支援、旅行業を多角的に展開しています。 グループ会社である株式会社エビソルが手がける飲食店向け予約管理システム「ebica」は、外食産業のDXを推進する中核プロダクトです。飲食業界のデジタル化が加速する中、同社は業界の変革を担うポジションにあり、インバウンド需要の回復・拡大という追い風も受けながら事業を伸ばしています。日本の食文化・観光産業の発展に直接貢献できる社会的意義の高い事業環境の中で、自らの仕事が社会に与えるインパクトを実感しながら働くことができます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、単なるプロダクトの活用支援にとどまらない「提案型カスタマーサクセス」の実践にあります。大手外食チェーン企業等のエンタープライズ顧客を担当し、顧客自身がまだ気づいていない潜在課題に切り込み、その解決策を社内の営業・プロダクト開発チームと連携しながら共に設計・実行していきます。 商談獲得からクロージング、受注後の活用促進まで一気通貫で担当するため、SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの全工程を深く経験できます。顧客のビジネス成長に伴走するパートナーとして、長期的な信頼関係を築きながら、自らの提案が顧客の事業に直接貢献する手応えを得られるポジションです。 ・エンタープライズ顧客への提案力・課題解決力を体系的に習得できます。 ・飲食DXという成長市場の最前線で、業界横断的な知識と専門性を積み上げられます。 ・社内の多様な専門チームと連携することで、SaaSビジネス全体への理解が深まります。 ・自らのアイデアを積極的に行動に移せる主体的な挑戦を歓迎する文化があります。 ▼働き方の魅力 柔軟な働き方を尊重する風土のもと、ライフスタイルに合わせた就業環境が整っています。 ・就業時間は9:00〜18:00、9:30〜18:30、10:00〜19:00のいずれかの固定制で、生活リズムに合わせた選択が可能です。 ・時短勤務制度の相談にも対応しており、育児や介護などのライフイベントとの両立を支援しています。 ・試用期間（3ヶ月）終了後、業務に慣れた段階で週1〜2日の在宅勤務の相談が可能です。 ・年間休日120日、完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（年10〜20日）・慶弔休暇と、充実した休暇制度が整っています。 ・固定残業代（40時間分）が支給され、超過分は別途支給されます。昇給年2回・賞与年2回の機会があります。 ・交通費支給（規定有）、社会保険完備のほか、ピアボーナス制度によるカフェ・飲み会・家事代行費用等の補助など、ユニークな福利厚生も充実しています。 ・オフィスは恵比寿駅すぐの好立地（東京都渋谷区）に構えており、通勤の利便性も高い環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ジャパンチケットホールディングス」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 法人向け営業またはカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方を募集しています。以下のいずれかの経験（目安2年以上）をお持ちの方が対象です。 ・社会人としての実務経験が3年以上あること ・法人向け無形商材の営業職としての経験 ・SaaS企業におけるカスタマーサクセス職としての経験 ・Excel・PowerPoint等を用いた提案資料の作成スキル ▼歓迎経験 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング経験 ・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験 ・飲食業界への営業経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給35万714円～50万円 給与 月給350,714円〜500,000円 月収下限351,000円（基本給 267,429円、みなし残業代40時間分83,571円） ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】40時間※超過分別途支給 【交通費】支給（規定有） 【昇給】年2回 【賞与】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 83,571円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 40時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30〜18:30（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・時短制度：時短勤務の相談が可能です。 ・その他：就業時間は原則 9:00〜18:00、9:30〜18:30、10:00〜19:00 のいずれかの固定制となります。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1〜2日まで在宅勤務の相談が可能です。 ・補足：試用期間中は基本的に出社となります。業務に慣れた後から在宅勤務の利用相談が可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土日祝休み） ・ 夏季休暇あり ・ 年末年始休暇あり ・ 有給休暇あり（年10～20日間） ・ 慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・時短勤務制度 ・ピアボーナス制度によるカフェ/飲み会/家事代行費用等の補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセス／＜年収491から700万＞飲食DX推進SaaSで大手外食チェーンを支援／時短・在宅勤務相談可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ジャパンチケットホールディングス ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル