カスタマーサクセス・管理職

■仕事内容 売上・累計導入社数No.1（※）の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。 ・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討 ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 ・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント ※デロイト トーマツ ミック経済研究所「2022年6月号 クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」における「売上シェア」、「導入社数シェア」 扱うサービス 電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。 【仕事内容（詳細）】 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント 各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 ・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 配属組織 楽楽クラウド事業本部 楽楽明細事業統括部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス課 ※現在は2課体制でメンバーは30名程度で構成されております。 ご入社後はオンボーディング〜オンゴーイング領域を担当する課の組織マネジメントをお任せします。（メンバー10名前後を想定しています。） 【本ポジションの魅力】 ・業界導入社数、売上シェアNo.1の製品を取り扱うことができます。 ・日本の8〜9割がまだ紙での請求書発行をしており、市場の白地が非常に多い商材で成長余地が大きいです。楽楽明細を圧倒的シェアNo.1にすべく、高成長を目指しているので、事業の成長とともに自身も成長することができます。 ・国内トップクラスの低解約率である楽楽明細の重点課題であるアップセル強化を実現するため、仕組み化（運用フローの構築）や組織をつくりあげていく面白さがあります。 【採用背景】 楽楽明細は顧客満足度が高く、解約率は非常に低い状態を保てています。 一方で、カスタマーサクセスにおいて重要ミッションである、単価アップ活動に対して十分な活動が行えておりません。そこに注力できる体制づくりを目的とし、新規で管理職を募集いたします。 具体的には、導入支援（オンボーディング）から運用後の利活用（オンゴーイング）活動までを一貫して行える体制づくりを通して、アップセル、クロスセルといった付加価値の提案だけでなく、顧客の利用拡大（エクスパンション）といった活動に注力いたします。 【従事すべき業務の変更の範囲】 本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。 【就業場所変更の範囲】 会社の定める場所 【事業内容】 クラウド事業 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。 IT人材事業 「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています。 【もっと詳しく】 東証プライム市場上場企業。サステナブルな社会を構築していくための取り組みを進めています。 ・当社はオープンな技術やクラウドサービスを活用し、人口の減少という日本がかかえる大きな問題に取り組んでいます。 また、一人ひとりの働く時間を減らしワークライフバランスを重視する世の中で、少ない人数・少ない時間で、これまで以上の成果を上げるためにはITの活用は必須となります。 当社はこれまでに、延べ80,000社を超えるお客様に自社開発したクラウドサービスを提供してきました。 社名である「ラクス」の「ラク」は「楽」という文字からきているように、ITシステムが楽に使えて、企業で働く人が仕事も人生も楽しくなるようにという願いが込められています。 「働きがいのある会社」ランキングベスト100に選出・働きがい認定企業となりました。 ・2022年版日本における「働きがいのある会社」ランキングベスト100に選出されました。 「中規模部門」にて23位にランクイン。 前年比約1.5倍の新たな仲間の活躍のため、採用やオンボーディングの仕組みをPDCAで改善し続けています。 職種別の会社説明会や技術イベント、カジュアル面談などでラクスの様子をお伝えし、採用面接は基準を設けて質を高めるなど、よりラクスらしい方に選んでいただける取り組みをしています。 入社後は早期に力を発揮いただけるよう、入社オリエンテーションや歓迎会、OJTや事業部ごとの導入研修をさらに整備しています。 ・Great Place to Work(R)が選出する働きがい認定企業となりました。 働きがいポイントTOP3は「1. ワークライフバランスが奨励されている」「2. 休暇がとりやすい」「3. 経営・管理者層の事業運営能力が高い」となっています。 自己成長へと繋がる制度が充実。働きやすい環境づくりにも力を入れています。 ・研修制度充実 - 階層別研修 - ネクストリーダー育成プログラム - 外部研修やセミナーへの参加推奨 など ・育児支援制度充実 - 産休・育休取得実績あり（復職率100%） - ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能） - ベビーシッター補助制度（小学校3年生までのお子様がいる社員が対象） - 家族手当（18歳未満の子どもの人数に応じて支給） ・残業少なめ（残業時間20時間以内）でワークライフバランスが取りやすく、プライベートと両立できます。 ・平均年齢32.5歳で活気のある職場です。 【応募要件】 《必須》 下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験） ・法人向け営業経験 ・導入支援、カスタマーサクセス ※システム知見は不要です。 《歓迎》 ・IT、Saas業界でのご経験 《求める人物像》 ・成長意欲 ・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル ・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル 【休日休暇】 年間休日120日以上 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・有給休暇 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・子の看護休暇（1人につき5日間/年） ・慶弔休暇 ・シックリーブ（5日間/年） ・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可） ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇 ・バックアップ休暇：有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有） 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険） ・深夜勤務手当 ・深夜勤務特別手当 ・交通費支給（上限10万円/月） ・オフィスカジュアル ・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 ・時短勤務制度（育児、介護） ・ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能/入社1年後から使用可能） ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり） ・従業員持株会 ・在宅勤務制度（毎週水曜日） ・階層別研修 【受動喫煙防止について】 屋内全面禁煙 屋内禁煙、屋外喫煙所あり 【雇用形態】 正社員 試用期間6ヶ月※期間中の条件変更等無し 雇用期間の定め：無 【募集企業情報】 会社設立日 2000年11月1日 なお本求人は職業紹介事業者であるリクルーティング・パートナーズ株式会社 人材紹介事業部による紹介案件です。 ■仕事の特徴 経験者・有資格者歓迎

年俸1000万円～1300万円 ■給与 年俸 10,000,000円~13,000,000円 想定年収10,004,400円〜13,005,600円 年俸制 （例）年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給） ※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外 昇給年1回（5月） 固定残業代の有無：なし

固定時間制 ■勤務時間 勤務時間9:00〜18:00 ・所定労働時間8時間 ・休憩60分 ・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 （例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時） ■労働時間 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 平均残業時間： 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間

■休日休暇 有給休暇 夏季休暇 冬期休暇 介護休暇 育児休暇 産前産後休暇 慶弔休暇 土日祝休み 年間休日120日以上 完全週休2日制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 ■待遇・福利厚生 昇給あり 社会保険あり 深夜手当

試用期間なし

■職種 商品企画 ■勤務形態 固定労働時間制 ■雇用期間の定め 本文中に記載 ■職業紹介事業者 リクルーティング・パートナーズ株式会社 ■更新日 2026年06月25日

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 時短勤務あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 土日祝休み