コールセンター管理スタッフ(浦和/正社員)【1073】

仕事内容: 仕事内容 当社はコールセンター・BPO委託企業です。 コールセンター管理スタッフを増員募集します! 業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。 アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。 【仕事内容】 お客様からの電話対応・データ作成・シフト作成・コミュニケーターのサポート、委託先企業との商談などをお任せします。 【具体的には】 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修をしたり、お客様企業との運用調整を実施。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表の作成や確認。 ・実際にお客様(エンドユーザー)からの電話に対応することもあります。 「困っている人の役に立ちたい」「コミュニケーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【1日の流れ(例)】 09:00 出社・当日出勤者を確認 ▼ 09:15 業務引継ぎ、朝礼、オペレーションフォローなど ▼ 12:00 休憩(1時間) ▼ 13:00 入電状況を確認しながら、研修や社内業務を実施 ▼ 17:00 引継ぎ、日報提出 ▼ 18:00 退社 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容?】 浦和センターでは主に住戸業務(お住まいのお困り相談窓口)や新電力業務やお客様相談室などがあり、配属する部署によって業務が異なってきます。 どの部署でもコールセンター業務なので、基本を習得し、マニュアルに沿った案内が出来るように研修を実施していきます。 <トーク例> ・「トイレの水が流れない」「鍵を失くした」という住まいに関する受付対応窓口。 ・「電気を契約(解約)したい」「料金をシュミレーションしたい」など電気契約に関わる問い合わせ窓口。 ・「○○というお菓子はどこで買えるの?」といったお客様相談窓口。 【入社後の流れ】 ▼入社日 手続き関係と初期研修(座学) ▼~3ヶ月 お客様(エンドユーザー)からの電話に対応 管理する立場の前に実際に電話を取る業務から習得していきます ▼~6ヶ月 管理者業務の習得開始 電話対応に慣れたら、コミュニケーターのフォローや研修を担当しつつ、 徐々にデータ作成や定例会資料の作成、定例会の参加など、 管理者業務を習得していただきます ▼~1年 請求対応や契約関係などを習得しつつ、 取引先企業との打ち合わせにも参加していただきます 【一人ひとりの成長に合わせて目標を設定します】 受電→管理者業務→営業が基本的なステップアップですが、 一人ひとりの成長スピードと要望に合わせて目標を設定しています。 個別面談も3ヶ月毎(希望者は1ヶ月毎)に実施しているので、 不安を取り除きやすい環境です。

求める人材: 必須要件 未経験歓迎!

埼玉県さいたま市浦和区常盤1-3-10日本生命浦和ビル3F 株式会社東京テレマーケティング 勤務地: 勤務地1 : 埼玉県 〒330-0061/ さいたま市浦和区常盤1-3-10 日本生命浦和ビル3F 【交通手段】 アクセス: [最寄り駅] JR浦和駅から徒歩7分

月給23万3000円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥233,000以上は1か月当たりの固定残業代￥16,000（9時間30分相当分）を含む。9時間30分を超える残業代は追加で支給する。 給与・待遇 想定年収:320万~ 月給:23万3000円~ 【月給の内訳】 ・基本給:21万円7000円 ・固定残業代:月9.5時間分、1万6000円(超過分は別途支給) ※固定残業代は「業務手当」の名目で支給されます ・昇給年1回(4月) ※ただし実績による ・賞与年2回(6月・12月) ※ただし実績による 試用期間 あり 試用期間詳細 6ヶ月間 ※試用期間中の給与、待遇に差はなし

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間 9:00~23:00のシフト制 所定労働時間:8時間+休憩1時間 週休二日制 残業時間 あり ※平均残業:月10時間程度

休暇・休日: 休日・休暇 ・完全週休2日制(シフト制) ※希望者に限り固定曜日休みの導入を検討しています ※平日も休めるので、休日を有効に活用できます!! ・バケーション休暇:3ヶ月に5日間付与 年間最大20日 ・有給休暇:法廷日数に基づいて付与(10日~勤続年数に応じて最大20日) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇(取得実績あり) ※取得後に復帰している社員もいます。女性管理職も活躍中! ・育児休暇 ・特別休暇 など 年間休日 124日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生 社会保険完備 交通費(月2万円まで)※2万円以上~4万円までは超過分を会社側と折半 昇給年1回(4月) 賞与年2回(6月・12月) 定期健康診断 資格取得支援制度あり 休憩スペースあり 仮眠用ベッドあり パソコン貸与 オフィス内禁煙 個人ロッカー 加湿器・空気清浄機設置

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 選考フロー 書類選考,一次面接,筆記、webテスト,最終面接 選考詳細 【選考フローについて】 筆記試験(漢字や数学を解くテスト)+一次面接(現場社員) ※所要時間:1時間~1時間30分程度 ※一次面接は現場の正社員+センター長面接となります。 ※センター長の都合によってはセンター長以外の面接となる場合があります。 ▼ 適性テスト ※一次選考の結果をもとに、最終面接通過者には適性テストのURLを登録アドレスに送付いたします。ご自宅で適性テスト(性格テストのようなものになります)を受けていただきます。 ▼ 最終面接(役員) ※所要時間:30分~1時間程度 ※一次面接でセンター長が同席しない場合、最終面接前にセンター長面談があります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 233,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• シフト自由
• 交通費支給