ホテル・旅行関連企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 ジャパンチケットホールディングス株式会社は、eチケット管理システム「Japan ticket」の企画・開発・販売、インバウンド集客支援、旅行業を手がける2021年設立の成長企業です。従業員数152名を擁し、「体験をアップデートして社会に貢献する」をミッションに掲げ、飲食・観光領域のDXを推進しています。 本ポジションは、グループ会社である株式会社エビソルへの出向となります。株式会社エビソルは、飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発・販売およびインバウンド集客支援事業を展開しており、外食産業のデジタル化を支える重要な役割を担っています。 【ミッション・採用背景】 カスタマーサクセスチームの体制強化を目的とした増員募集です。「ebica」の導入企業数の拡大に伴い、クライアントの導入支援から活用深化まで一貫して伴走できる人材を求めています。単なるサポート対応にとどまらず、クライアントのマーケティングインフラの相談役として事業成長に貢献することが本ポジションのミッションです。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセス担当として、飲食店向け予約台帳システム「ebica」をご利用いただくクライアントの導入支援・活用促進を担います。オンボーディングから継続的な活用提案まで、顧客に深く寄り添いながら、マーケティングインフラの観点からクライアントの課題解決をサポートします。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援（オンボーディング） ご契約いただいた飲食店クライアントに対し、「ebica」の利用開始に向けた導入支援を行います。システムの初期設定サポートから運用定着まで、クライアントがスムーズに活用を開始できるよう丁寧にサポートします。 ▼活用深化に向けた提案・サポート ご利用中のクライアントに対し、さらなる活用促進に向けた提案・サポートを実施します。予約管理の効率化やインバウンド集客の強化など、クライアントの事業課題に応じた提案を行い、継続的な価値提供を目指します。 ▼業務改善・プロセス設計 各プロセスにおける業務改善や、新規業務のプロセス設計にも携わります。サポートセンターの運営・管理も担当し、チーム全体のオペレーション品質向上にも貢献します。 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都渋谷区・恵比寿駅すぐのオフィスです。アクセスが良好で通勤に便利な立地です。試用期間中は基本的に出社となりますが、業務に慣れた後は週1から2日の在宅勤務の相談が可能です。就業時間は9:00から18:00、9:30から18:30、10:00から19:00のいずれかの固定シフト制で、時短勤務の相談も可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず導入支援業務を通じてシステムや顧客理解を深め、徐々に活用提案・業務改善・プロセス設計へと担当領域を広げていくことが期待されます。カスタマーサクセスの実務経験を積みながら、将来的には業務改善リードやチームマネジメントへのキャリアアップも視野に入ります。飲食DX・インバウンド領域における専門性を高め、市場価値の高いCSプロフェッショナルとして成長できる環境です。 【育成・サポート】 試用期間（3ヶ月）は条件変更なしで、業務に慣れるまでは出社を基本としながらOJTを通じて丁寧にサポートします。少数精鋭の環境のため、自らのアイデアを積極的に発信し、主体的に業務に取り組む姿勢が歓迎されます。 ▼企業の魅力 ジャパンチケットホールディングス株式会社は2021年10月に設立された若い企業でありながら、従業員数152名規模へと急速に成長しています。「体験をアップデートして社会に貢献する」というミッションのもと、飲食DXの推進とインバウンド集客支援という2つの成長市場で事業を展開しています。 グループ会社である株式会社エビソルが手がける飲食店向け予約管理システム「ebica」は、外食産業のデジタル化という社会的ニーズに応えるプロダクトです。訪日外国人の増加に伴うインバウンド需要の拡大も追い風となっており、事業の成長余地は大きいと言えます。非上場ながら設立から短期間で100名超の組織へと拡大しており、成長フェーズの企業ならではのダイナミズムを体感できる環境です。 少数精鋭の組織文化のもと、自らのアイデアを積極的に行動に移すことが歓迎される風土があります。大企業では得られない裁量と、事業活動を通じた社会課題解決へのやりがいを同時に感じられる職場です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、クライアントの導入から活用深化まで一貫して支援できる点です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、飲食店クライアントのマーケティングインフラの相談役として、事業成長に直接貢献できるやりがいがあります。 「ebica」は飲食店の予約管理という日常的かつ重要な業務を支えるシステムであり、クライアントの課題解決が店舗の売上・集客に直結します。自分の提案や支援が顧客の事業成果として可視化されるため、達成感を得やすい業務です。 また、導入支援・活用提案にとどまらず、業務改善やプロセス設計にも携われるキャリアパスが用意されています。カスタマーサクセスの実務を通じて、顧客折衝力・課題解決力・プロセス設計力といった幅広いスキルを習得できます。飲食DX・インバウンド領域という成長市場での経験は、長期的な市場価値向上にもつながります。 ▼働き方の魅力 恵比寿駅すぐという都心好立地のオフィスで、通勤の利便性が高い環境です。年間休日120日、完全週休2日制（土日祝休み）に加え、夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（年10から20日）・慶弔休暇と、休暇制度が充実しています。 就業時間は9:00から18:00、9:30から18:30、10:00から19:00のいずれかの固定シフト制で、ライフスタイルに合わせた時間帯を選択できます。時短勤務の相談も可能なため、育児や介護などのライフイベントと両立しやすい環境です。試用期間後は週1から2日の在宅勤務も相談可能で、柔軟な働き方を尊重する風土があります。 給与面では月給35.1万円から41.3万円（固定残業代40時間分含む）、年収目安491万円から578万円と、スキル・経験に応じた水準が設定されています。昇給・賞与ともに年2回の機会があり、成果を着実に評価してもらえる仕組みです。福利厚生では社会保険完備に加え、ピアボーナス制度によるカフェ・飲み会・家事代行費用等の補助があり、日常生活のゆとりをサポートする制度が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ジャパンチケットホールディングス」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のご経験をお持ちの方を募集しています。 ・社会人経験 3 年以上 ・法人向けの営業経験またはカスタマーサクセス経験 ▼歓迎経験 ・飲食業界での就業経験（アルバイトでの経験含む） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスのご経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給35万714円～41万2857円 給与 月給350,714円〜412,857円 月給(固定残業代含む)：35.1万円〜41.3万円 固定残業代(40時間分)：83,571円～ ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】40時間※超過分別途支給 【交通費】支給（規定有） 【昇給】年2回 【賞与】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 83,571円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 40時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30〜18:30（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・時短制度：時短勤務の相談が可能です。 ・その他：就業時間は 9:00から18:00 ／ 9:30から18:30 ／ 10:00から19:00 のいずれかの固定シフト制です。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週 1 から 2 日の在宅勤務が可能です。 ・補足：試用期間中は基本出社となります。業務に慣れた後に在宅勤務の相談が可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土日祝休み） ・ 夏季休暇あり ・ 年末年始休暇あり ・ 有給休暇あり（年10～20日間） ・ 慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・時短勤務制度 ・ピアボーナス制度によるカフェ/飲み会/家事代行費用等の補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセス／＜年収491万から578万＞飲食DX推進の予約管理システム／時短・在宅勤務相談可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ジャパンチケットホールディングス ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル