ソフトバンク光の開通手続き・工事日調整の担当

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務内容】 「札幌北ビル」での勤務となります。 電話番だけじゃない、事務処理が主役の開通お手伝いワーク 配属先は「開通センター」。ソフトバンク光を申し込まれたお客様が、無事ネットを使える状態になるまでをサポートします。 「ひっきりなしに鳴る電話で忙しそう」と思われがちですが、1件にかける時間は約20～25分。会話はそのうち10分ほどで、あとは工事日の入力、申込情報のチェック、書類確認などの事務処理が大半を占めます。 ご契約済みのお客様が相手なので、売り込みをしたり、営業目標に追われたりすることはありません。 【お任せする仕事の詳細】 業務はおおむね、以下の4ステップで進みます。 1．申込情報のチェック 工事ができる状況か、建物の情報やご住所などを専用の画面で確かめます。 2．工事日程の調整 ご希望の日にちをお聞きし、工事会社の空き具合を見ながらスケジュールを確定させます。この調整がお仕事の中心です。 3．工事前のご案内 当日の段取りや事前に準備していただくこと、ネット機器の受け取り方などをお伝えします。 4．応対記録の入力 誰が見ても経緯がわかるよう、専用システムへ対応の内容を記録しておきます。 【営業もノルマもありません】 やりとりするのは、契約手続きを終えてソフトバンク光の開通を待ちわびているお客様です。 別の商品をすすめる、契約件数を追いかける、といった役割はありません。 開通までの心配ごとを取り除き、工事のスケジュールを整えるのが役目なので、 「日程が決まってひと安心です」 「説明がわかりやすくてありがたかったです」 とお礼の言葉をいただく機会がたくさんあります。 【教育・フォロー体制】 「ONU」などの業界用語も出てきます。とはいえ研修中は「インターネットの信号を変換するコンパクトな装置」というように、普段使う言葉に置き換えて丁寧に解説します。 手順書や話し方の見本も準備済み。画面に沿って説明できれば十分です。 専門用語や対応のパターンを最初から全部覚えなくても、研修や実際の業務を重ねる中で一歩ずつ習得していけます。 未経験から事務職デビュー 初めての方は1日10件程度からのスタート。仕事に慣れた後でも、1日20件程度がおおよその件数です。 応対中にわからない点が出てきても、保留にしてそばにいるSVやリーダーにすぐ聞けます。 厄介な案件を一人きりで抱える必要はないのです。 接客業や販売職からデスクワークに移りたい方、フリーターの方、コールセンター経験のない方も、安心してスタートを切れます。 勤務条件 ・時給1,350円 ・受電がメインの業務 ・営業や販売のノルマはなし ・未経験からのスタートOK ・フリーター歓迎します ・週5日勤務（土日祝含む） ・マニュアル、研修あり 電話応対と事務処理のどちらにも携わるので、会話のスキルに加えて、PC入力や日程調整といった事務職で役立つスキルも磨けます。 営業ではなく、お客様のインターネット開通を陰で支える仕事にチャレンジしませんか。 【おおまかな業務の流れ】 1．専用システムでお申し込み内容とお客様情報をチェック 2．建物の状況や工事の希望日など、必要な情報をうかがう 3．施工可能な日程を調べ、利用開始までの段取りと日取りをお伝え 4．やりとりの記録を残し、場合によっては他部署へバトンタッチ 電話だけで終わらせず、チェック・入力・関係者への連絡までミスなく行うことが重要です。迷うケースでは保留にし、上長やフォロー担当の助言を得ながら対応できます。 【得られるスキルとやりがい】 受電スキルやスケジュール管理、ミスのない入力、いくつもの情報をまとめて伝える力が養われます。ネットが使えるのを楽しみにしている方の心配を取り除き、新生活の後押しができます。

求めている人材 未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給1350円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由