スマホ・タブレット操作サポートの受電スタッフ

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 勤務先は「札幌北ビル」です。 「コールセンターはクレーム対応が大変そう」と不安な方へ スマートフォンの操作方法や設定に関するお問い合わせに対応する、受信中心のサポート業務です。 「画面の見方が分からない」 「アプリの設定を教えてほしい」 「文字を大きく表示したい」 といった、日常的なスマートフォンのお困りごとを電話でサポートします。 お問い合わせの半数以上は、ご年配のお客様からの基本操作に関するご相談です。お客様のお話を丁寧に伺い、同じ画面を確認しながら、ゆっくり分かりやすくご案内します。 【具体的な業務内容】 ・Androidスマートフォンの基本操作案内 ・画面表示や各種設定のサポート ・アプリ、メール、Wi-Fiの設定案内 ・周辺機器の接続サポート ・お問い合わせ内容や対応履歴の入力 ・必要に応じた専門部署への引き継ぎ 最初はAndroid端末の基本操作からスタートします。慣れてきたらiPhoneやタブレット、周辺機器へと、段階的に対応範囲を広げていきます。 スタート時にすべての知識を覚える必要はありません。 【研修・サポート体制】 入社後は、平日10営業日の座学研修からスタートします。 スマートフォンの基礎知識、電話対応の流れ、システムの使い方などを一つずつ学び、その後は約10営業日のOJTで、先輩スタッフのサポートを受けながら実践します。 過去の新人スタッフがつまずきやすかったポイントも重点的に学べるため、コールセンターやオフィスワークが初めての方も安心です。 【フォロー体制】 応対中に分からないことがあれば、電話を保留にしてフォロー担当や管理者へすぐに相談できます。 手を挙げてサポートを依頼できる「手挙げ制」があり、難しいお問い合わせやクレーム、上席対応が必要な場合は管理者への引き継ぎも可能です。 新人スタッフだけに難しい対応を任せることはありません。 困ったときにすぐ相談できる環境のため、精神的な負担を抑えながら少しずつ成長できます。 【働きやすさのポイント】 ・時給1,350円 ・週3日から勤務を相談可能 ・扶養内、時短勤務、夕方勤務も相談可能 ・希望休は月8日まで申請できます ・土日休みも相談可能 ・私服での勤務OK ・髪色、ネイルも比較的自由 ・業務しやすいデュアルモニター完備 ・休憩室あり ・営業電話や商品の販売業務なし 家事や育児、学校、プライベートとの両立を考えている方にも働きやすい環境です。 【このような方におすすめ】 ・未経験からオフィスワークを始めたい方 ・コールセンターのクレーム対応に不安がある方 ・一人で抱え込まない職場で働きたい方 ・家事、育児、学校と両立したい方 ・接客や販売、受付の経験を活かしたい方 ・人に分かりやすく説明することが好きな方 専門知識や経験は問いません。 お客様のお話を丁寧に聞き、困りごとを一緒に解決する気持ちがあれば、未経験から十分に活躍できます。 【基本的な仕事の流れ】 1．お客様のお困りごとと使用端末を確認 2．専用システムやマニュアルで解決方法を検索 3．お客様と同じ画面をたどりながら、一つずつ操作をご案内 4．解決できたことを確認し、対応履歴を入力 5．専門的な内容は担当部署へ引き継ぎ 大切なのは、答えを急ぐことではなく、お客様のペースに合わせて丁寧に案内することです。対応中に迷った場合はフォロー担当へ相談し、確認しながら進められます。 【身につくスキル・やりがい】 スマートフォンやアプリの知識、電話で状況を整理する力、相手に合わせた説明力、PC入力のスキルが身につきます。「使えるようになった」「助かった」という言葉を直接いただける仕事です。

求めている人材 家事や育児と両立したい方 週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。 学校帰りに働きたい学生の方 夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。 接客経験を活かしたい方 販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由