大手ITサービスのテクニカルサポート・コールセンタースタッフ

仕事内容 【仕事内容】 ＼IT知識ゼロからスタートOK！身近なITサービスの「困った」を解決するお仕事／ 数十億円規模の大手ITサービスを支える専属チームで、システムを利用しているお客様や社内の一次窓口スタッフからの「操作方法やトラブルに関する問い合わせ対応」をお任せします。 ▼入社後のステップ（まずは簡単なことからスタート！） 基礎研修：まずはサービスの使い方や対応の流れをイチから学びます。 一次対応のサポート：よくある質問への回答など、マニュアルを見ながらできる業務からスタート。 ステップアップ（二次対応）：慣れてきたら、少し複雑な相談対応や、社内の開発チームへの確認・連携もお任せします！ 【具体的な業務内容】 ・システム利用者からの問い合わせ対応（電話・チャット・メールなど） ・一次対応スタッフからの相談対応・フォロー ・社内の開発チームへの調査依頼・連携 ・よくある質問（FAQ）や対応マニュアルの改善提案 「いきなり難しい対応を任されるのでは…」という心配はいりません。先輩スタッフがすぐそばにいる環境で、段階を踏んで少しずつできることを増やしていけます！ 【仕事のやりがい】 「ありがとう」の先にある、サービスを育てるおもしろさ あなたが担当するのは、マニュアル通りでは解決できなかった一歩踏み込んだご相談です。 だからこそ、一緒に原因を見つけて解決できたときには、お客様や仲間から「あなたに聞いてよかった！」「助かりました！」と深い感謝を直接いただけます。 さらに、現場で集めた「ここが使いづらいみたい」「こんな機能があると嬉しい」というユーザーのリアルな声を、開発チームへ届ける大切な役割も担います。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、自分の意見でサービスがより良く進化していく手応えをダイレクトに実感できるポジションです。

資格 【歓迎条件】 ＜業種・職種未経験、第二新卒、社会人デビューも大歓迎！＞ ※学歴不問・専門知識は一切不要です！ ・普段からスマホやPCを使うのが好きな方 ・人から「ありがとう」と感謝される仕事がしたい方 ・誰かのサポートをしたり、困っている人を助けたりするのが好きな方 ・コールセンターや接客・販売など、人と接する仕事の経験がある方（アルバイト経験でもOK！） 【こんな方にぴったり！】 ・「IT業界に興味はあるけど、何から始めたらいいかわからない」という方 ・将来のために、ITスキルや専門知識を身につけて「手に職」をつけたい方 ・オンとオフのメリハリをつけて、残業少なめ＆お休みしっかりの環境で働きたい方 ・頑張りや成長を正当に評価してくれる環境でキャリアアップしたい方

月給25万3700円～75万4100円 給与 月給 25万3700円～75万4100円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり3万3700円～10万100円（固定残業時間：20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 交通費：通勤交通費全額支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

休日 ■完全週休2日制 （基本的に土日休み） ※プロジェクトにより異なります。 ■祝日休み ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 （取得実績あり） ■育児休暇 （取得実績あり） ■介護休暇 ■誕生日休暇（入社直後でも取得できます！） ※5日以上の連続休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■資格支援制度 ┗目標設定面接でのキャリア面接、学習中の不明点について教育担当からの学習支援など。最大290種類の資格から選べます。 ■保養所あり（軽井沢） ■退職金制度あり ■服装自由 ■オフィス内禁煙 ■副業OK ■定期健康診断 ■女性管理職登用実績あり（女性登用率：50％） ■住まいの福利厚生（不動産賃貸・売買契約時の仲介手数料の補助） ┗日用品の購入、引っ越し業者、家具・家電のレンタル、各種宅配サービス割引も利用可 ■ベビーシッター割引 ＜資格取得支援制度／対象資格例＞ ・ITパスポート ・MOS ・簿記検定 ・秘書検定 ・ウェブ解析士 ・Webアナリスト検定 ・Webディレクション検定 ・SNSエキスパート検定 ・SEO検定 ・WEBライティング能力検定 ・ウェブデザイン技能検定 ・HTML5プロフェッショナル ・TOEIC など ※約330種類が対象です。

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 ハイヤーフォース

• 年間休日120日以上
• 土日祝休み
• 業界未経験歓迎
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 完全週休2日制
• 通勤交通費全額支給
• 介護休暇あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 住宅手当あり
• 退職金あり
• 育休あり
• 副業・WワークOK
• 女性管理職登用あり
• 資格取得手当あり
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 研修あり
• 長期歓迎
• 長期休暇あり