IT・通信・インターネット業のコンタクトセンターSV候補

仕事内容 IT・通信・インターネット業のコンタクトセンターSV候補｜正社員｜広島県広島市南区｜年収400万円～600万円 【IT業の次世代コンタクトセンターSV候補／広島市南区】次世代型コンタクトセンター立上げ AIや各種最新ソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター業務をおこなっていただきます。 具体的にはZendeskやAIなどのソリューションを使いこなし、エンドユーザーからのお問合せ対応を中心に各種業務を実施しながら、日々の業務の気づきや問題点を共有し、改善方法を検討し実行していただきます。 AIや各種ソリューションの活用・チューニング、問い合わせ対応・質問対応、業務上の課題や気づきの報告、改善策の策定・実行、FAQ記事の作成、各種対応のナレッジ化、各種レポーティング、体制・人員コントロール、社内および顧客とのMTG、オペレーターのスキルマネジメントなどを担当していただきます。 新規拠点立ち上げのため、ご自身の意見や考えを活かして新しい拠点づくりにも関わっていただきます。 AIや各種最新ソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター業務をおこなっていただきます。 具体的にはZendeskやAIなどのソリューションを使いこなし、エンドユーザーからのお問合せ対応を中心に各種業務を実施しながら、日々の業務の気づきや問題点を共有し、改善方法を検討し実行していただきます。 AIや各種ソリューションの活用・チューニング、問い合わせ対応・質問対応、業務上の課題や気づきの報告、改善策の策定・実行、FAQ記事の作成、各種対応のナレッジ化、各種レポーティング、体制・人員コントロール、社内および顧客とのMTG、オペレーターのスキルマネジメントなどを担当していただきます。 新規拠点立ち上げのため、ご自身の意見や考えを活かして新しい拠点づくりにも関わっていただきます。 アピールポイント AIやZendeskなど最新ソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター立ち上げに関われるポジションです。 新規拠点でご自身の意見を活かしながら業務設計や仕組みづくりにたずさわっていただけます。 ITの基本知識を身に着けることができ、風通しのよい組織で主体的にチャレンジできる環境です。 本求人は職業紹介事業者である株式会社キャリアプランニングによる紹介案件です。

応募条件 【必須要件】 新しい業務や未経験の業務についても業務上必要な知識・スキルを習得する意欲のある方 顧客MTGをご経験されている方 目標達成に向けたPDCAを実施できる方 【歓迎要件】 理論的に物事を考え業務を進めていただける方 ITに興味がありITツールをこれまでに利用したことがある方 プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方 コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方 【求める人物像】 新しい業務内容や知識の習得に主体的に取り組んでいただける方 業務内容や手順の変更があってもその都度進め方を調整しながら取り組んでいただける方 業務の目標やゴールを意識し優先順位を考えて進めていただける方 社内外の関係者と円滑に情報共有や連絡調整をおこなっていただける方 業務プロセスを整理し標準化や仕組みづくりを意識して取り組める方

年俸400万円～600万円 給与 年収 4,000,000円 〜 6,000,000円 【給与例】 給与詳細（年収例）・手当 想定年収400万円～600万円 賞与：無し 【諸手当】 通勤手当 休日出勤手当 時間外手当

固定時間制 勤務時間 10:00～19:00 ※勤務詳細につきましてはご応募時にご説明いたします。

休日・休暇 年間休日：120日 【休日・休暇詳細】 完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能） 有給休暇 年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 産前産後および育児・介護休暇 関東ITソフトウェア健康保険組合 慶弔見舞金支給 交通費支給（社内規定あり） フレックスタイム制（標準1日8時間） 東京・大阪・広島・沖縄など、オフィス自由に利用可 定年年齢: 満60歳 再雇用制度: あり（65歳まで）

試用期間あり 試用期間：有り　6ヶ月（試用期間中の条件無し）

職種 IT・通信・インターネット業のコンタクトセンターSV候補 雇用形態 正社員 研修・試用期間 試用期間：有り 6ヶ月（試用期間中の条件無し） 契約期間 雇用期間の定め無し 勤務先 株式会社エクレクト 勤務地 広島県広島市南区段原南1-3-53 受動喫煙対策 禁煙（屋外喫煙所あり） 企業情報 社名 株式会社キャリアプランニング 住所 岡山市北区本町6番36号 第一セントラルビル1階 代表者 代表取締役社長 槙野 博通 設立 1986年7月24日 資本金 5,000万円（株式会社天満屋100％出資） 事業内容 人材派遣 職業紹介 人材開発 業務受託 許可番号 ＜労働者派遣事業＞派33-010011 ＜有料職業紹介事業＞33-ユ-010032 認定番号 ＜優良派遣事業者 認定番号＞第2311006（04）号 ＜職業紹介優良事業者 認定番号＞第2004023（04）号 ＜プライバシーマーク 登録番号＞第10861202（09）号 所属団体 一般社団法人 日本人材派遣協会 一般社団法人 日本人材派遣協会 中国地域協議会 一般社団法人 日本人材紹介事業協会 一般社団法人 日本人材紹介事業協会 医療系紹介協議会 公式HP https://www.capla.co.jp

• 転勤なし
• 交通費支給
• 長期休暇あり