【仙台/CXマネージャー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 株式会社ＥｘＰｌａｙ 求人名 【仙台/CXマネージャー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス 仕事の内容 ゲームやエンタメECのカスタマーサポートにおける15～30名規模のチームマネジメント、業務設計、応対品質の改善活動およびクライアント折衝・改善提案などをお任せします。 担当チームのマネジメント全般（進捗管理、教育策定、1on1、評価等）および運用フロー整備や人員配置等の業務設計を担当いただきます。さらに効率化や顧客満足度向上施策の企画実行、生成AI等のクラウドツールを活用した業務効率化も推進。クライアントへの月次レポート報告や改善・新サービス提案など、高付加価値型のプロフィットセンターとしての要となるポジションです。 募集職種 【仙台/CXマネージャー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス

必要な経験・能力等 【必須】プロジェクトの企画・実行の全工程を完遂したご経験、および複数名のチームマネジメント経験 【魅力】単なるKPIやマニュアル応対の管理ではなく、お客様の心を動かす「体験のデザイン」に挑戦できます。手書きの応対から生成AIを活用した業務効率化まで、ホスピタリティとデータサイエンスの両面で裁量を持って業務改善や企画設計を推進可能です。あなたのマネジメント経験や改善プロジェクトのノウハウを活かし、仙台から全国規模の価値創出・新サービス提案を主導する手応えを得られます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給41万6667円～66万6667円 想定年収 500万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥416,667～￥666,667 基本給￥308,262～￥493,237 固定残業代￥108,405～￥173,430を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）（※有給については入社4か月目に10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【時短制度】産前産後や介護など、ご事情が伴う場合に適用 【服装】オフィスカジュアル 【育児支援】ファミリー休暇：お子様やご親族（配偶者・親など）の体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで） 【有給休暇】入社4か月目に10日付与。以後は1年経過毎に付与 ・月間MVP、半期MVP (年2回) ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・慶弔見舞金制度 ・オフィスコンビニ ・産業保健師面談 ・交通費支給 (月額5万円まで)

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【業務内容の変更の範囲】当社業務全般 【勤務地の変更範囲】会社の定める場所、及びリモートワークの場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■CX事業 (カスタマーサポート) ■デジタルマーケティング事業 (ソーシャルメディア運用支援) ■CXアカデミー事業 設立：2016年04月 代表者：代表取締役社長 阿久澤 伴寛 従業員数：120人 平均年齢：32.2歳 資本金：30百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-6112 東京都港区 六本木６－１１－１ 六本木ヒルズゲートタワー 本社以外の事業所：宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35 東京建物仙台ビル 関連会社：グリー(株) その他備考・企業からのフリーコメント：雇用形態【リージョナル（地域限定）正社員】 ……あなたの個性、感性、想いを発揮できる環境…… AIという概念があたり前の時代、ExPlayはそこには収まりきらない温もりのあるアイディア、息づく感性、共感を生む創造力でコミュニケーションの新しい可能性を追求していきたいと考えています。人の手やこころを通してしか生まれない唯一無二の「こころが動く体験」を私たちと一緒に創造し世界に届けていく仲間を募集しています。これまでのような画一的な「カスタマーサポート」では、お客さまに特別な感動体験（カスタマーエクスペリエンス）をお届けすることはできないと考えており、テンプレートや定型文を用いるカスタマーサポートではなく、お客さまお一人おひとりに寄り添った、きめ細やかな応対を大切にしています。スタッフひとり一人がその個性、感性、想いを大切にし、最大限にお客さまへのコミュニケーションに活かせる組織を目指します。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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