カスタマーサービス

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ 今の仕事を続けても、 数年後にやっていることが なんとなく想像できる。 次の転職では、 ただ同じ仕事を続けるのではなく、 一つ上を目指したい。 そんなあなたへ。 まずは基本業務から始めて、 その先ではチームを支える立場へ。 今より一歩先のキャリアを 目指してみませんか？ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ ＼今回募集するポジションについて／ 当社は、中古車販売や レンタカー事業を展開する 株式会社AOZORA COMPANYです。 現在、事業拡大に伴い、 お客様対応を担う体制の強化を 進めています。 今回募集するのは、 当社で車をご購入いただいた 既存のお客様への確認やご案内を行う 顧客フォローのポジションです。 支払い予定日を過ぎている お客様へご連絡し、 現在の状況や今後のお支払い予定を 確認・ご案内します。 あわせて、 公式LINEへの返信やデータ入力、 書類作成などのPC業務も行います。 ●新規営業なし ●テレアポなし ●ノルマなし 商品を売り込んだり、 新規のお客様へアポイント獲得の 電話をかけたりする仕事ではありません。 まずは一人のスタッフとして、 お客様対応や業務の流れを しっかり覚えていただきます。 その後は、 メンバーのフォローや進捗確認、 業務フローの改善などにも 少しずつ担当範囲を広げていきます。 将来的には、 リーダー・SVとして チームをまとめる役割を目指せます。 ＼未経験から挑戦OK／ カスタマーサポートや コールセンターの経験は問いません。 まずは既存のお客様への確認や ご案内など、基本的な業務からスタート。 接客・販売など、人と接してきた経験や 後輩をサポートした経験も活かせます。 いきなり管理を任せるのではなく、 実務を覚えながらステップアップできます。 ≪お仕事内容≫ 既存のお客様への確認・ご案内を中心に、 支払い状況の確認や フォロー業務をお任せします。 ◇★…具体的な仕事内容…★◇ □ 支払い状況の確認 □ 既存のお客様への電話連絡 □ 支払い予定日の確認・ご案内 □ 公式LINEの確認・返信 □ 顧客情報・リストの確認 □ 対応履歴などのデータ入力 □ 各種書類の作成 まずは上記の業務から 一つずつ覚えていただきます。 ◇★…慣れてきたら…★◇ □ チームメンバーのフォロー □ チーム全体の進捗確認 □ 業務フロー・進め方の改善 □ チーム運営のサポート さらに将来的には、協力会社との連携や チーム全体の進捗管理など、 より広い業務にも関われます。 ▼1日の流れ（一例）▼ 09：30 出社・対応リストの確認 10：00 お客様への連絡・ご案内 12：00 休憩 13：30 公式LINEの確認・対応 15：00 顧客リスト確認・データ入力 16：00 メンバーの進捗確認・フォロー 17：00 業務状況の確認・改善事項の整理 18：30 書類作成・対応状況の最終確認 19：00 退社 ※業務状況や習熟度に応じて、 お客様対応に加え、 メンバーフォローや進捗管理、 業務改善などにも関わっていただきます。 ≪この仕事の魅力≫ ★未経験からリーダー・SVへ★ 今回の募集では、 管理職やマネジメント経験は問いません。 まずは日々の確認・ご案内業務を身につけ、 その先でチームを支える役割へ ステップアップできる環境です。 「管理職経験はないけれど、 次の転職では一つ上を目指したい」 「将来的には、 人やチームをまとめる仕事に挑戦したい」 そんな方にも チャレンジしていただけます。 ★新規営業・テレアポ・ノルマなし★ 電話でお話しするのは、 すでに当社をご利用いただいている 既存のお客様が中心です。 新規のお客様への営業電話や、 アポイント獲得のための テレアポ業務ではありません。 売上ノルマを追い続ける 営業職とも異なります。 「お客様対応の経験を活かしたい」 「営業以外でキャリアを広げたい」 そんな方にも向いています。 ★日々の業務の先にキャリアがある★ 今回のポジションでは、 電話対応だけを続けることを ゴールにはしていません。 メンバーのフォローや 進捗確認、業務改善など、 チーム全体を見る役割にも 少しずつ挑戦できます。 さらに事業拡大に伴い、 協力会社との連携やより広い業務に関わる チャンスもあります。 現場で経験を積みながら、 その先のキャリアを目指せる仕事です。

求めている人材 ＜必須条件＞ ◆PCの基本操作ができる方 ◆電話でのお客様対応に抵抗がない方 ＜こんな方を歓迎します＞ ●将来はリーダー・SVを目指したい方 ●次の転職ではキャリアアップしたい方 ●チームを支える仕事に興味がある方 ●周囲を見ながら動くことが得意な方 ●進捗確認・管理が得意な方 ●業務改善や効率化に興味がある方 ●顧客対応の経験を活かしたい方 ●接客・販売経験がある方 ●後輩をサポートした経験がある方 ●チームで仕事を進めたい方 ●営業以外でキャリアを築きたい方 ●事業と一緒に成長したい方 学歴不問 車に関する専門知識は問いません。 管理職やSVとしての 実務経験も必要ありません。 これまでの肩書きよりも、 まずは自分の担当業務を理解し、 責任を持って取り組めること。 その先では、 周囲の状況にも目を向けながら、 チームを支える役割へ 少しずつ成長していけることを 大切にしています。 ≪企業のセールスポイント≫ 中古車販売やレンタカー事業を通じて 成長を続ける当社。 現在は従来の店舗運営に加えて、 インターネット・電話・LINEを活用した 事業体制づくりを進めています。 事業が広がっていく中で、 今後はチームをまとめる役割も さらに必要になっていきます。 今回入社される方にも、 まずは現場を知っていただき、 その先で役割を広げていただきたいと 考えています。 スタッフからリーダーへ。 リーダーからSVへ。 これから広がる組織の中で、 自分自身のキャリアも 一緒に広げていけるポジションです。

月給25万円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 18万5900円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万4100円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※固定残業代 （月45時間分／64,100円）を含みます。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり163時間20分 9：30～19：00（休憩1.5時間） ★残業ほぼなし

休日休暇 ★年間休日120日以上★ ◆週休2日制 （日曜・祝日＋シフト休） ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆昇給あり ◆賞与あり ◆各種社会保険完備 ◆マイカー通勤OK ＼次のキャリアを目指す方へ／ 今の仕事を続けた先に、 自分はどこまで成長できるのか。 そんなことを考え始めた方に、 今回の募集を知ってほしいと 考えています。 最初から管理職経験は求めません。 まずは現場でお客様対応や業務の流れを しっかり覚えるところから。 その先ではチームを支え、 まとめる立場へ。 さらに事業が広がれば、 協力会社との連携やより広い業務に 関わるチャンスもあります。 経験を積みながら、 次のポジションを目指したい。 そんな方をお待ちしています。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 制服あり
• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 研修あり
• ブランクOK
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由