コールセンターSV

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 【求人のPOINT！】 ■SV経験を活かして月給33万円！ ■年休125日！土日祝休み！ ■正社員・管理職への道もめざせる！ ■「新潟交通バス礎町」停留所から徒歩2分！ 【お仕事内容】 コールセンターの運営目標（応答率、顧客満足度、品質、生産性など）を達成するために、 オペレーターのマネジメントと業務管理を担っていただきます。 ▼主な業務 ■オペレーターからの質問・相談へのエスカレーション対応 ■シフト作成、週次・月次の勤怠管理 ■研修の実施、マニュアル作成、オペレーターの育成 ■応答率や処理時間などの数値管理 ■クライアントまたは社内への報告 1名のSVが担当するオペレーターは、配属先により10～20名程度を想定しています。 【万全のサポート体制！】 ＜主なサポート・業務レクチャー内容＞ - 1. 【会社理解】企業理念・行動指針／コンプライアンス／個人情報保護／情報セキュリティ 2. 【コールセンター業務理解】センターの役割／組織体制／業務フロー／使用システム概要 3. 【SVの役割】オペレーター支援／エスカレーション対応／品質管理／数値管理／人材育成 - ※上記の内容は一例です。入社初月から実際の業務を進めながら、必要に応じてチームでサポート・レクチャーを行います。 【活かせるスキル】 SV業務を通して、次のスキルを磨けます。 ■オペレーターの育成・フォローを通じたマネジメント力 ■応答率や処理時間などの数値管理スキル ■クライアントとのやり取りや、収支を伴う運営スキル メンバー管理や育成、業務運営の経験を活かしながら、 品質向上や業務改善、人材育成を牽引する中核人材として活躍できるポジションです。 【キャリアステップ】 経験を重ねながら、次のキャリアをめざせます。 ■入社1年後：正社員登用の可能性あり ■入社3年後：JOB管理責任者への昇格の可能性あり ■入社5年後：グループ会社採用雇用にて別業務や、別組織への異動等によりスキルアップ ■入社10年後：自身の経験を活かし、管理職(NTT西社員)へ昇格への可能性あり さらに、別業務・別組織への異動や、経験を活かした管理職へのステップアップの可能性もあります。 【この仕事のやりがい・魅力】 ＊これまでの経験やアイデアを活かせる！ 培ってきた経験や知識を活かし、業務改善や新しい施策の提案にもチャレンジできます。 自分のアイデアを形にしながら、主体的に活躍できる環境です！ ＊新規業務に携わり、スキルアップ！ 今年度からスタートした新規業務の運営に携われるため、日々の業務を通じて新たな知識やスキルを身につけられます。 自身の可能性を広げ、キャリアアップを目指せます！ ＊立ち上げ期ならではの達成感！ 組織づくりや業務の仕組みづくりにも関われるのが魅力！ 自分の取り組みや成果が事業の成長につながる、やりがいの大きなお仕事です。

求めている人材 【必須経験・スキル】 ■コールセンターでのSV経験3年以上 ※インバウンド・アウトバウンドは問いません。 ■オペレーターからのエスカレーション対応経験 ■オペレーターへのフィードバックや面談の経験 ■オペレーターの導入研修やOJTなど、育成業務の経験 ■資料作成（エクセル・ワード・PPT）の経験 ■クライアント対応（報告・提案・課題解決の推進）経験 【歓迎する経験】 ■報告・連絡・相談を適切に行い、チームで業務を進めた経験 ■関係部署との調整や情報共有を積極的に行える方 ■新規コールセンタ業務の立ち上げ経験 営業や接客の経験も活かせます。ブランクのある方も歓迎します。

月給33万円 給与詳細 基本給：月給 33万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ （1）8：00～16：30 （2）9：00～17：30

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～17:30 上記はあくまで一例となります。 担当頂くチームにより勤務時間は変動します。 ※実働7時間30分・休憩60分 ※月間の通常勤務時間は150時間、残業は月20時間程度 ※業務の都合により時間外勤務をお願いする場合があります。 契約更新期間：初回契約期間は2027年3月31日まで/以降契約更新1年

休日休暇 ■月～金の勤務 ※休日は配属部署により異なります ※年間休日125日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険制度有(健康保険、厚生年金、雇用保険) 交通費全額支給(社内規程に基づく) NTTベネフィットパッケージ(ベネフィットステーション基本サービス＋NTT専用プレミアムサービス） 正社員登用制度有 定期健康診断 ストレスチェック 健康相談 年次休暇（時間単位も取得可能 上限有） 特別休暇 夏季休暇・連続休暇（弊社独自の制度） 産休・育休取得事例あり 【入社日】 11/1

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ （1）8：00～16：30 （2）9：00～17：30

• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由