【在宅】SaaSカスタマーサポート|IT経験を活かす・AI活用・業務委託

仕事内容: ITの知識を、誰かの「ありがとう」に変える仕事。 SaaS（クラウド型ソフトウェア）をご利用のお客様に対する、カスタマーサポート業務です。 私たちが大切にしているのは、単にお問い合わせに回答することではありません。 お客様が何に困り、何を実現したいのかを理解し、解決まで寄り添うこと。 ITの知識とホスピタリティを活かし、お客様の課題解決をサポートしていただきます。 【主な業務内容】 * サービス導入前・導入後のお問い合わせ対応（メール中心） * 操作方法や技術的なご質問への対応 * AIを活用した回答文の作成・確認 * 不具合の確認、調査、社内担当者との連携 * 契約・決済・プラン変更などのご案内 * FAQやサポートページの更新 * 機能の動作検証、リリース案内の作成 * お客様の声をもとにした改善提案 お問い合わせ対応にはAIを積極的に活用しています。 基本的な質問はAIで回答の下書きを作成できるため、お客様の状況に合わせた判断や提案に集中できる環境です。 必要に応じて電話や画面共有での対応もありますが、頻度は月に数回あるかないか程度です。 ※営業電話・テレアポはありません。 ・

求める人材: 【必須条件】 * ITサービスに関する基礎的な知識をお持ちの方 * お客様の立場に立ち、丁寧なコミュニケーションができる方 * 自ら課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方 * AIツールの活用に前向きな方 * 平日日中に1日数回、継続的なメール確認ができる方 * 必要に応じた電話対応に抵抗がない方 【歓迎する経験・スキル】 * Claude Code、ChatGPTなど生成AIツールを業務で活用した経験がある方 * SaaS・IT企業でのカスタマーサポート経験 * テクニカルサポート・ヘルプデスク経験 * IT企業での勤務経験 * 顧客対応や課題解決を伴う営業・接客経験 【こんな方を歓迎します】 「ITが好き。でも、技術だけでなく人とも関わりたい」 「マニュアル通りに答えるより、お客様の困りごとを解決することにやりがいを感じる」 「これまでの経験を活かしながら、自分の生活に合った働き方をしたい」 そんな方を歓迎します。 プログラミングや開発の専門家である必要はありません。 大切なのは、ITの基礎知識と、お客様の目的を理解して解決へ導く姿勢です。

フルリモート 株式会社オレンジスピリッツ 勤務地: フルリモートワーク 【交通手段】 アクセス: フルリモートワーク

月給5万円～10万円 給与: 【報酬体系】 月額固定報酬50,000円＋お問い合わせ対応件数に応じた報酬 * 月額固定報酬：50,000円 * お問い合わせ対応：300円／件 * 電話・画面共有などの特別対応：1,000円／回＋通話料実費 * 貢献度に応じた報酬見直し・インセンティブ実績あり 【想定月額報酬】 62,000円〜75,000円程度 ※お問い合わせ件数や担当範囲により変動します。 ※チーム全体のお問い合わせ件数は月60〜80件程度です。 ※業務委託契約のため、時給制ではありません。 【支払条件】 月末締め・翌月末払い

休暇・休日: 業務委託契約のため、固定の勤務日・休日は設けていません。 * 固定シフトなし * 勤務時間の指定なし * 平日日中に1日数回のメール確認が必要 * 週1回のオンラインミーティングあり（現在は火曜夕方） ご自身の予定に合わせて、柔軟に業務を進めていただけます。 ※平日日中の対応が中心となるため、夜間・休日のみの稼働は想定していません。

待遇・福利厚生: * 完全在宅・フルリモート * 固定シフトなし * AIツール・社内データベースを活用した業務環境 * 貢献度に応じた報酬見直しあり * インセンティブ支給実績あり * 業務上必要な通話料は実費精算 ※業務委託契約のため、雇用契約に基づく社会保険・有給休暇等の適用はありません。 ※業務用PC・電話等はご自身の機材をご使用いただきます。

その他: 【選考の流れ】 * ご応募・書類選考 * オンライン面談（30分程度） * 有償トライアル（2週間） * 本契約 【ご応募について】 ご応募の際は、これまでのご経歴に加え、以下についてお聞かせください。 「これまでに、お客様の困りごとを解決し、喜んでいただけた経験」 技術的な知識だけでなく、お客様に寄り添う姿勢や、課題解決への取り組み方を大切にしています。 【契約について】 * 契約形態：業務委託（フリーランス） * 契約期間：半年以上を想定 * 契約更新：1か月ごと * 初回2週間は有償トライアル * 勤務場所：完全在宅 私たちのパーパスは、 「ホスピタリティとテクノロジーで『最高の顧客体験』を届ける」 ことです。 ITの知識と、お客様に寄り添う力。 その両方を活かし、一緒により良いサービスをつくってくださる方からのご応募をお待ちしています。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 50,000円 - 100,000円 月給

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