カスタマーサクセス

仕事内容: 【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化 【業務内容】 （本契約後）定常業務を効率的・安定的に遂行する （変更の範囲）会社内でのすべての業務 顧客の成功に向けた、当社レビュープラットフォームの導入やその後の活用/運用支援 ①キックオフ～オンボーディング実施（レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援） ②複数ベンダー（顧客）を対象にしたアカウントマネジメント （複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走） ③ITreview有償プラン利用社の製品課題把握やITreviewの長期的な利用を促進するための顧客折衝 ④ITreview利用者（ユーザー）からの製品改善要望の本質的な理解と設計、実行 上記業務を行いながら,担当顧客のLTVを最大化を目指しならがアップセル/クロスセルの実施。 【メンバー構成】 15名：男女比7名:8名。メンバー層は20代後半～30代が在籍してます。 （セールス、マーケティングメンバー含む） 【働き方】 出社原則週1回：残り在宅勤務。20～25時間程度。 今後客先訪問のため外出の可能性があります。 【キャリアパス】 カスタマーサクセスのリーダー職としてご入社いただき、チームマネジメントなどをご担当いただきます。 コミュニケーションスキル、カスタマーサクセスのスキル、コンサルティングスキル 専門分野に関する深い理解力、分析力（課題発見スキル・問題解決スキル、ファシリテーション能力が身につきます。 【要確認】 当ポジションは、SB C&S株式会社原籍の採用となりますがグループ会社のITcrowd株式会社へ出向となります。 面接前に必ずサイトをご覧ください。 <アイティクラウド株式会社> https://itcrowd.co.jp/ <ITreview> https://www.itreview.jp/ 【紹介元企業】 株式会社ウィルオブ・ワーク 住所：東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 HP：https://willof-work.co.jp/ 事業内容：人材派遣・紹介予定派遣事業 ※有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号/13-ユ-080459）

求める人材: 【必須スキル】 ・無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスのご経験（3年以上） ・IT製品のサブスクリプションモデルの理解 ・メンバーのマネジメント経験 【望ましい知識・経験】 ・IT業界（Saas企業尚可）での勤務経験、商流の理解。 ・定量的な分析を行い、ヒアリングした顧客課題やファクトに基づいた提案～クロージングを行ってきた経験 ・一定数の顧客を担当し、顧客との信頼関係を構築した経験（成功に導いた経験があれば尚可） ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ・契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識 ・SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解 ・仮説検証、PDCAを回し実務を行った経験(成果創出要因を言語化してきた経験） ・ヘルススコア・KPI等の設計経験 ・デジタルマーケティングに関する知識

東京都港区海岸1丁目7番1号 SB C&S株式会社

月給29万6000円～42万9000円

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 ＜その他就業時間補足＞ ■残業：平均20時間程度／月

休暇・休日: 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（上限あり） 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■能力開発体系に基づく研修（新入社員研修、管理職研修、各種スキル研修、eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJTなど ■各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援）あり ＜その他補足＞ ■別途下記手当を支給： ・自己成長支援金：10,000円/月 ・Workstyle支援金：4,000円/月 ・セールス支援金 ：15,000円/月 ※セールス支援金は代理店営業職・直販営業の方に対してその職責に報い支給。 ■財形貯蓄 ■慶弔見舞金 ■確定拠出年金制度 ■育児支援制度 ■福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携 ■プレミアムフライデー：月末最終金曜日の15時以降に休暇を取得可能（同月内振替可） ■毎週水曜日No残業Day ■有給奨励日あり など

試用期間なし

その他: 案件番号W15 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 296,000円 - 429,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間