ホテル・旅館のハウスキーパー・客室清掃/119949

仕事内容: ハウスキーピング・コーディネート職 ＜スーパーバイザーポジション/アソシエイトポジション＞ Staff capable of management and inspections, rather than housekeeping cleaning staff. 業務委託している客室清掃業務担当との連携・管理が主な仕事になります。 基本的に、繁忙時以外に実際に清掃業務をしていただくことはありませんが、当日欠勤などでの人員の問題や ゲストのチェックイン状況により、サポートいただくことがございます。 この業務は、ご宿泊のゲストが快適にホテルでご滞在頂けるよう清掃後の客室チェック、客室へのデリバリー、 備品、VIPアメニティのセット等客室管理に関わる業務、ゲストや社内からのお問い合わせやリクエストに最初の窓口として 対応頂き、関係各所へコーディネートして頂く業務です。 特にゲストサービスとの連携が多くあります。 客室の施設管理にも目を向け、必要な点をエンジニアリング（施設管理）チームと 連携し、修繕、修理の依頼・手配などをサポートしていただきます。 ハウスキーピングに関するご意見を頂いた件への対応や ホテル館内のお忘れ物の管理、客室に関する情報収集など業務は多岐にわたります。 ホテルの客室に関する幅広い知識を身に着けて頂けるポジションです。 ＜具体的な仕事内容＞ １. 客室の清掃・準備ステータス管理 日々の客室稼働を確認し、チェックアウト後の部屋の清掃状況を確認、優先度の共有 いち早く清掃完了後の部屋をゲストサービスに共有（システム上の客室の「使用可能」ステータス更新など含む） ２. ゲストからのリクエスト対応 追加のアメニティや備品の手配、VIP用ルームの対応 特別な要望（例：ベビーベッド、加湿器など）の設置確認 ３. 他部署との連携 ゲストサービス、エンジニアリング（施設管理）、などとの連携 トラブル対応（例：設備不具合、におい対応、忘れ物対応など） ４. 品質管理・インスペクション 清掃後の客室をチェックし、ハイアットの基準を満たしているか確認 清掃スタッフへのフィードバックや改善の連絡 ５．清掃スタッフとのMTG ハウスキーピングスタッフサイドの考えや要望などを吸い上げ、ホテル側に共有 プロセスの改善などをリードして行う ＜求める人物像やスキル＞ ・コミュニケーション能力と周囲を巻き込むリーダーシップ ・問題の解決につとめる能力と継続的なチェック（改善）意識 ・ハイアットの基準に基づくカスタマーサービスの実行

求める人材: Hotel-experienced candidates only ハウスキーピング業務経験者（2年以上） インスペクションの経験でも可能 外資系ホテル経験であれば尚可 日本語／ビジネスレベル～ネイティブ（最低でもN2以上） 英語　／中級レベル(日常会話レベル） 〇ゲストの90％以上が、海外からのゲストです。 ゲストの割合 欧米系 70％程度 20％ アジア圏 それ以外10％） 【優遇】 ▲外資系ホテルのフロントなどゲストサービスの経験のある方（2年～） ▲ホテルシステム（OPERAクラウド）の使用経験のある方 ※2026年春以降にオペラからオペラクラウドに変更になります。 既存スタッフも変更に対応していくので、スタートラインは同じレベルになります。

月給27万円～44万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥270,000 〜 ￥440,000は1か月当たりの固定残業代￥35,000〜￥59,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 経験、能力を考慮致します。

シフト制 勤務時間・曜日: シフト制 日勤：8時間勤務＋１時間休憩（９時30分～20時30分の中で、8時間勤務） 夜勤は、研修で数回入る想定ですが 実務では、入ることはございません。

休暇・休日: ■年間公休数 108日 ■リフレッシュ休暇年10日 ■有給休暇10日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■ハイアットグループの無料宿泊サービス＆従業員割引利用可能 ■リフレッシュ休暇年間10日付与 ■福利厚生サービス（ベネフィットワン）利用可能 ■ユニフォーム、ロッカー貸与 ■シャワールーム、仮眠室利用可 ■食事手当 月20,000円

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は、ホテル・飲食業界専門の転職支援サービスを行う 「株式会社クオレガ」が、≪ハイアット ハウス 東京 渋谷 ハイアット ハウス 東京 渋谷≫より 採用業務を委託されて掲載している【職業紹介求人】です。 ご応募いただいた後は、株式会社クオレガの専任コンサルタントが 転職サポート（面接対策や条件交渉など）を行い、 実際の雇用契約はご紹介先のホテル（企業）と直接結ぶ形となります。 雇用形態: 正社員 給与: 270,000円 - 440,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間