インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタは2007年創業、従業員236名の建設業界向けSaaSカンパニーです。電子マニフェストサービスや建設現場施工管理サービス「Buildee」など複数のプロダクトを展開し、スーパーゼネコンをはじめとする大手700社・2万3千現場以上への導入実績を誇ります。売上高は3期連続で右肩上がりを記録しており、建設DX領域のリーディングカンパニーとして市場をけん引しています。 【ミッション・採用背景】 カスタマーサクセスグループは現在13名体制で、今期4名の新メンバーが加わり組織が急拡大しています。ハイタッチ・ロータッチの2チーム制を敷いているものの、サービスごとのチーム化はまだ実現できておらず、メンバー一人ひとりへのきめ細かなフォローが課題となっています。今回は組織体制の整備・強化を目的とした増員採用です。穏やかにメンバーの声を拾い上げながら組織をまとめ、将来的にはサービスごとのチーム化を実現できる人材を求めています。 【担当業務の概要】 建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズを中心に、カスタマーサクセス担当として顧客の導入定着・活用促進を一貫して担っていただきます。解約率がほぼゼロという強固なプロダクトを背景に、オンボーディングの質を高めることが最重要ミッションです。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング支援 担当企業（1〜5社）に対し、モデル現場を設定して成功体験を創出し、その体験を社内全体へ横展開するサクセスプランを策定・実行します。ITリテラシーが低い現場担当者や、本社主導のサービス導入に前向きでない方々のモチベーションを引き出しながら、定着を促進します。 ▼顧客対応・現場訪問 建設現場への直接訪問を通じて顧客と向き合い、業務効率化やデータ活用（現場ごと・会社全体の俯瞰データ）といった「成功」体験のポイントを丁寧に伝えます。帳票フォーマットや個社ごとの運用差異に応じたカスタマイズ対応（全体の1〜2割程度）も担います。 ▼アップセル提案 「Buildee」シリーズ内の調整会議・労務安全・入退場管理・進捗歩掛など複数サービスの追加利用を提案し、顧客の活用範囲を広げます。API連携などシステム仕様の調整は営業チームが担当するため、CSとしての顧客価値向上に集中できる環境です。 【組織体制・働く環境】 カスタマーサクセスグループ全体13名のうち、Buildee担当は5名（複数サービス兼任）です。ハイタッチ・ロータッチの2チーム制で運営しており、入社後は既存メンバーへの同行を通じて業務を習得します。フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、月平均残業は約10時間と働きやすい環境が整っています。週1〜2日の在宅勤務も可能です（オンボーディング期間は出社）。 【入社後のキャリアパス】 入社後3ヶ月は研修資料・Web説明会の視聴・営業同行を通じてサービス理解を深め、4ヶ月目にはWebセミナーを単独で対応できる状態を目指します。その後は担当企業を持ち、独り立ちしたCSとして活躍していただきます。将来的にはサービスごとのチームリーダーとして組織をけん引するポジションへのキャリアアップも期待されています。 【育成・サポート】 入社1ヶ月・3ヶ月のタイミングで人事担当者による面談を実施し、試用期間中の不安や課題を丁寧にフォローします。お客様向けWeb説明会の録画視聴や研修用資料など、独り立ちを支援するコンテンツも整備されています。 ▼企業の魅力 リバスタは2007年の創業以来、建設業界のデジタル化という社会課題に正面から向き合い続けてきた非上場の独立系SaaSカンパニーです。主力プロダクト「Buildee」はスーパーゼネコンを含む大手700社・2万3千現場以上に導入され、売上高は3期連続で右肩上がりを記録しています。建設業界は2024年問題（時間外労働規制）を契機にDX投資が加速しており、同社のプロダクト群はその中心的な役割を担っています。竹中工務店・西松建設・大林組など業界を代表するゼネコンとの連携実績も豊富で、業界内での信頼とブランドは確固たるものがあります。従業員236名というコンパクトな組織でありながら、大手企業と対等に渡り合えるプロダクト力と実績を持つ点が同社の大きな強みです。カスタマーサクセスグループはまさに組織拡大フェーズにあり、立ち上げ期の組織づくりに携わる貴重な機会が得られます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、解約率がほぼゼロという圧倒的なプロダクト力を背景に、「いかに顧客を成功に導くか」という純粋なCSの本質に集中できる点です。ITリテラシーが低い現場担当者や、本社主導の導入に懐疑的なメンバーを動かし、業務効率化・データ活用という具体的な成果を届けるプロセスは、高度なコミュニケーション力と業務プロセス設計力を磨く絶好の機会です。担当企業は1〜5社と絞られており、一社一社と深く向き合いながら成功体験を積み上げるハイタッチなCSスタイルが実践できます。また、新サービス「GENBATON」など新機能のリリースが続く成長フェーズにあるため、立ち上げ期のCSとして事業成長を肌で感じながら自身のキャリアを築ける環境です。将来的にはチームリーダーとして組織をまとめるポジションへのステップアップも視野に入ります。大手ゼネコンの経営層・現場責任者と直接向き合う経験は、他業界では得難い市場価値の高いスキルセットとなります。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、始業・終業時間を柔軟に調整できます。月平均残業はわずか約10時間と、SaaS業界の中でも際立って少ない水準です。固定残業代（20時間分）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。週1〜2日の在宅勤務も可能で（オンボーディング期間終了後）、通勤負担を軽減しながら働けます。年間休日は120日、土日祝日休みで、産前産後休暇・育休・子の看護休暇など、ライフステージの変化に対応した制度が充実しています。福利厚生面では、リロクラブ加入・こども手当・資格取得補助・部活補助・フリードリンクなど、社員の生活と成長を支える制度が整っています。交通費は月15万円を上限に全額支給され、社員持ち株会制度・賞与年2回・昇給年1回と、長期的に安心して働ける待遇が揃っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方を募集しています。以下のいずれかの経験に該当する方のご応募をお待ちしております。 ・法人向け営業の実務経験 ・SaaS企業での営業またはカスタマーサクセスの実務経験 ・IT業界での営業・顧客対応の実務経験 ▼歓迎経験 ・建設業界での就業経験 ・建設現場や施工管理に関わる顧客対応の経験 ・複数部門や関係者を巻き込んで課題解決を推進した経験

月給32万1428円～39万2857円 給与 月給321,428円〜392,857円 固定給：27万4千円〜37万6千円 固定残業代：3万6千円～5万円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 36,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム 11:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週 1〜2 日の在宅勤務が可能です。 ・補足：オンボーディング期間中は出社での勤務をお願いしております。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、社員持ち株会制度 リロクラブ、こども手当 資格取得補助、部活補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【建設DX／フレックス制】＜年収450万から550万＞カスタマーサクセス／大手ゼネコン向けSaaS／江東区豊洲 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル