インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 ユーザベースは「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」をミッションに掲げ、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」や経済ニュースサービス「NewsPicks」など複数のITサービスを展開するメガベンチャー企業です。2022年末にTOB・非上場化という新たな挑戦を経て第二創業期を迎え、3〜5年以内の再上場を目指した事業改革を推進しています。 【ミッション・採用背景】 本ポジションは、SPEEDAの「顧客企業分析／顧客データハブ」および「営業リサーチ」を活用し、顧客の法人営業・マーケティング部門の課題解決を支援するカスタマーサクセス担当として、事業拡大に伴う増員採用です。再上場に向けた事業成長を加速させるため、顧客の成功体験を最大化し、継続・拡大契約を実現できる人材を求めています。 【担当業務の概要】 営業が契約を獲得した顧客に対し、オンボーディングから活用促進、契約更新までを一貫して支援します。顧客の事業戦略を深く理解したうえで、データを活用したターゲット設計・マーケティング・営業活動のコンサルテーションを行い、顧客の営業生産性向上に貢献します。1人あたり約40社の顧客を担当します。 【具体的な業務内容】 ▼活用プロジェクトの提案・合意 ・セールスと連携しながら顧客の事業戦略を把握し、「SPEEDA 顧客企業分析／顧客データハブ」の活用ポイントを整理します。 ・活用プロジェクトを推進するにあたり、先方の各担当者を確認し、必要な調整を実施します。 ▼活用プロジェクトの振り返り・継続支援 ・決裁者やプロジェクトオーナーとプロジェクトの振り返りを行い、顧客がPDCAを回すためのレビューや追加支援内容を決定します。 ・顧客商材のターゲット作成、Salesforce等を活用したオペレーション整備（テクニカルサポートチームのフォローあり）、マーケティング施策設計のアドバイス・ディスカッションを担います。 ・営業組織への仮説構築力研修や企業調査の操作方法レクチャーも行います。 ▼契約継続提案 ・契約期間中に実施したターゲット施策やデータ整備などの導入効果を顧客と整理し、次年度プランの提案を行います。 ・ターゲット戦略振り返りのためのフォーマット提案（スプレッドシート・ダッシュボード等）も担当します。 【組織体制・働く環境】 本ポジションはSPEEDA CS本部に所属し、セールスチームと密に連携しながら業務を進めます。顧客はSalesforceやMarketoなど多様なセールステックツールを活用しており、自社ツールにとどまらず周辺領域の知識を吸収できる環境です。テクニカルサポートチームのフォロー体制も整っており、技術的な課題は専門チームと協力して対応します。勤務はリモートとオフィス出社のハイブリッド形式で、週3〜4日の在宅勤務が可能です。フレックスタイム制度（コアタイムなし）を採用しており、月単位で自身のライフスタイルに合わせた働き方ができます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はメンター制度のサポートのもと、担当顧客への活用支援を通じてSPEEDAの活用ノウハウと顧客の事業戦略理解を深めます。中小企業から大企業まで多様な業種・規模の顧客を担当することで、幅広い市場環境や営業戦略に関する知見を蓄積できます。また、生成AIを活用した最新機能の開発段階から関わる機会もあり、データドリブンな営業支援の最前線でスキルを磨くことができます。カスタマーサクセスの専門性を高めながら、将来的にはリーダーポジションや事業企画など幅広いキャリアへの展開も視野に入ります。 【育成・サポート】 メンター制度を導入しており、入社後のキャッチアップを組織全体でサポートします。資格取得奨励金制度もあり、業務に関連するスキルアップを会社として支援する環境が整っています。 ▼企業の魅力 ユーザベースは2008年の創業以来、「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスのもと、SPEEDA・NewsPicks・スピーダ エキスパートリサーチなど複数の経済情報サービスを展開してきたメガベンチャー企業です。従業員数は1,000名を超え、国内屈指の規模を誇るインターネットサービス企業として成長を続けています。 2022年末にTOB・非上場化という大きな転換点を迎え、現在は第二創業期として3〜5年以内の再上場を目指した事業改革を推進中です。既存のサブスクリプション型ビジネスによる安定した収益基盤を持ちながら、新規サービスの開発・展開も積極的に進めており、変化の激しい時代においても事業の継続的な成長を実現しています。再上場という明確なマイルストーンに向けて組織全体が一丸となって動いているこのフェーズは、個人の貢献が事業の成否に直結する、キャリア上の大きなチャンスといえます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、単なるツールの使い方サポートにとどまらない、高度なコンサルティング型のカスタマーサクセスである点です。顧客の市場環境・商材の強み・GoToMarket戦略を顧客と共に考え、データに基づいたターゲット設計から営業・マーケティング施策の実行支援まで、顧客の事業成果に深くコミットします。 担当する顧客は中小企業から大企業まで多岐にわたり、取り扱う商材も様々です。1人あたり約40社を担当することで、多様な業界・事業フェーズの営業戦略に触れ、幅広いビジネス知見を短期間で蓄積できます。また、Salesforce・Marketoなど顧客が活用するセールステックツールの知識も自然と身につくため、自社ツールの枠を超えた市場価値の高いスキルセットを獲得できます。 さらに、生成AIを活用した「営業リサーチ」の最新機能開発にも関わることができ、AIを活用したデータドリブンな営業支援の最前線に立つ経験は、他社では得難い希少なキャリア資産となります。ABM（アカウントベースドマーケティング）という最先端のBtoBマーケティング手法を実践的に学べる環境は、マーケティング・セールス領域のプロフェッショナルとして大きな差別化につながります。 ▼働き方の魅力 ユーザベースでは、柔軟な働き方を実現するための制度が充実しています。フレックスタイム制度（コアタイムなし）を採用しており、月単位で自身のライフスタイルに合わせて勤務時間を調整することが可能です。また、週3〜4日の在宅勤務が可能なハイブリッド勤務形態を採用しており、通勤負担を軽減しながら生産性の高い働き方を実現できます。 年間休日は125日で、完全週休2日制・祝日休みに加え、7日間連続した休暇を年2回取得できる「ロングバケーション制度」も整備されています。副業も認められており、自身のキャリアや興味に応じた活動を会社公認で行うことができます。 福利厚生面では、社会保険完備のほか、保育料補助制度・子連れ出社制度・時短制度・出産祝い金など、ライフステージの変化に対応した支援が充実しています。カフェ代補助・奨学金補助制度・自転車通勤補助・資格取得奨励金など、日常の働きやすさとスキルアップを後押しする制度も多数用意されています。交通費は月5万円を上限に支給され、昇給は年1回実施されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ユーザベース」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ SaaS／IT業界における営業経験とカスタマーサクセス経験の両方をお持ちの方を募集しています。 ・SaaS／IT業界での法人営業経験 ・SaaS／IT業界でのカスタマーサクセス経験（ホリゾンタル領域かつコンサルティング要素を伴うもの） ・リニューアル・アップセル・クロスセルの交渉経験、または解約阻止が必要なツールの導入支援経験 ※オンボーディングのみの経験は対象外となります。 ▼歓迎経験 ・BtoBセールス／マーケティング／営業企画の実務または支援経験に基づく深い知見 ・コンサルティングファームでのプロジェクトマネジメント経験 ・事業会社にてPLの責任を担い、経営陣と議論しながら事業推進をした経験（業種・規模不問） ・MA／SFAベンダーとしての導入・運用までの実務経験 ・SaaSベンダーとしてのセールス／カスタマーサクセス／B2Bマーケティングの実務経験 ・大企業のIT／マーケティング／DX支援／営業企画／営業推進／事業企画／事業推進／プロダクト販売推進等の実務経験

月給47万5714円～58万6428円 給与 月給475,714円〜586,428円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【残業代/月】45時間 【交通費/月】支給 ※上限50,000円 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 160.0時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度（コアタイムなし） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週3〜4日の在宅勤務が可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 160.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 完全週休2日制、祝日休み 年末年始休暇、夏季休暇 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 ロングバケーション制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、PC選択制度 長期休暇制度、保育料補助制度 副業制度、出産祝い金、病床見舞金 メンター制度、資格取得奨励金、自転車通勤補助 カフェ代補助、奨学金補助制度、子連れ出社制度、時短制度有ほか ※詳細については、Uzabase HR Handbookをご覧ください。 https://speakerdeck.com/uzabase/jp_uzabase_hrhandbook?slide=54

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【メガベンチャー／フレックス リモート】＜年収666から821万＞SPEEDAのカスタマーサクセス／再上場を目指す第二創業期 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ユーザベース ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル