カスタマーサポートマネージャー

仕事内容: 弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■募集背景 導入施設数の増加に伴いカスタマーサポートマネージャー候補を募集いたします。カスタマーサポート部は、現在9名で構成されています。カスタマーサポートの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、以下の業務をお任せいたします。 ■具体的な業務内容 ・サートチームの運営・マネジメント（メンバーの教育・評価・採用） ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善 ・サポート品質のKPI管理 ・エスカレーション対応、顧客課題の解決推進 ・セールス/サクセス/システム等との部署を横断した施策立案や実行 ・FAQやヘルプセンターなどセルフサポートコンテンツの整備 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: ＜必須スキル＞ ・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（目安3年程度以上） ・マネジメント経験（目安3年程度以上） ＜歓迎スキル＞ ・SaaS商材におけるカスタマーサポート経験 ・目標設定やKPI達成に向けた施策立案～実行までの経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善経験

東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル3F 株式会社エス・ワイ・エス 勤務地: 東京都港区東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル 3F 【交通手段】 アクセス: 雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅　B1出口　徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

年俸800万円～1200万円 給与: ・経験・能力・適正などを考慮の上決定します。 ・試用期間3か月あり（条件変動なし）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:30~18:30(休憩1時間)

休暇・休日: 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備

試用期間なし

その他: ※こちらの求人はALL CAREER BLANDING株式会社が委託を受けている求人になります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 8,000,000円 - 12,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給