インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタは2007年創業、建設業界向けのSaaSサービスを複数展開する非上場企業です。建設現場施工管理サービス「Buildee」はスーパーゼネコンをはじめとする大手ゼネコンを中心に332社・13,800現場・97万人超のユーザーに利用されており、産業廃棄物管理から建設現場のDXまで、建設・環境領域のデジタル化を幅広く支援しています。従業員数236名、業界特化型SaaSとして着実に事業規模を拡大しています。 【ミッション・採用背景】 今回の募集は、カスタマーサクセスグループの組織体制強化を目的とした増員採用です。現在、同グループは13名体制で今期4名の新メンバーが加わり、組織として整備途上の状態にあります。現マネージャーは推進力に優れる一方、メンバー一人ひとりへの個別フォローが課題となっており、メンバーの悩みや思いを丁寧に拾い上げられるマネジメントスタイルを持つ人材が求められています。ゆくゆくはサービスごとのチーム化を実現し、組織としての成熟を目指しています。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセスグループ（13名）のマネージャー候補として、ハイタッチ・ロータッチ両チームの統括と組織構築を担っていただきます。大手顧客への導入支援・運用改善提案といった顧客向け業務と、メンバーのフォロー・育成・マネジメントを並行して推進するポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼顧客向け業務 ・大手顧客の契約前後における導入支援（訪問・Web対応） ・顧客のサービス利用状況に応じた改善提案・運用提案の実施 ・顧客全般のサービス利用促進につながる施策の検討・実施（プロジェクト管理含む） ・建設現場への直接出向によるオンボーディング支援 ・ITリテラシーが低い現場担当者へのモチベーション向上支援、システム導入の理解促進 ▼マネジメント・組織構築業務 ・ハイタッチチームとロータッチチームの統括 ・全サービス横断での顧客対応体制の整備 ・立ち上げ段階の組織構築と体制整備 ・メンバー13名のフォロー・育成・マネジメント ・チームパフォーマンス向上・業務効率化に向けた活動推進 ▼担当サービスについて 主な担当サービスは建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズです。「調整会議」「労務安全」「入退場管理」「進捗・歩掛り」の4サービスを展開しており、今後もラインナップ拡充が予定されています。KPIはBuildee導入現場数で、顧客企業ごとにモデル現場を設定し、そこでの成功体験を横展開するサクセスプランを作成・実行します。アップセルはBuildeeシリーズ内での機能追加利用が中心です。 【組織体制・働く環境】 配属先は正社員21名で構成される部門で、部門長（30代男性）・グループ責任者（40代男性）のもと、20〜40代の男性メンバー11名・20〜30代の女性メンバー5名が在籍しています。カスタマーサクセス＆製品営業チーム（13名）とカスタマーサポートチーム（7名）に分かれており、本ポジションはカスタマーサクセスグループのマネージャー候補として着任します。勤務地は東京都江東区（豊洲エリア）で、フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、週1〜2日の在宅勤務も可能です（オンボーディング期間は出社）。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず研修資料の習得・Web説明会の視聴・営業同行を通じてサービス理解を深め、4ヶ月目を目安にWebセミナーを単独で対応できる状態を目指します。その後、マネージャーとしての役割を段階的に拡大し、将来的にはサービスごとのチーム化を実現する組織設計を担うことが期待されています。営業部副部長とカスタマーサクセスマネージャーを兼任するようなキャリアパスも視野に入れることができます。 【育成・サポート】 入社後のオンボーディングとして、研修用資料の整備・顧客向けWeb説明会の視聴・営業同行が用意されています。また試用期間中は人事担当者による入社1ヶ月・3ヶ月時点でのサポート面談が実施され、早期定着を組織全体でサポートする体制が整っています。 ▼企業の魅力 リバスタは2007年創業、建設業界と環境業界のデジタル化を専門に手がける独立系SaaS企業です。電子マニフェストサービス「e-reverse.com」や産廃処理委託契約サービス「er-contract」、そして建設現場施工管理サービス「Buildee」など、業界特化型のプロダクトを複数展開しています。「Buildee」はスーパーゼネコンを含む332社・13,800現場・97万人超のユーザーに利用されており、建設現場のDX推進において確固たる実績を持ちます。竹中工務店・大林組・西松建設など大手ゼネコンとの連携実績も豊富で、業界内での信頼性と存在感は着実に高まっています。従業員数236名、非上場ながら安定した事業基盤を持ち、プロダクトのラインナップ拡充も継続中です。建設業界の2024年問題をはじめとする労働環境改革の波を受け、現場DXへの需要はさらに拡大が見込まれており、事業成長の余地は大きい局面にあります。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、立ち上げ段階の組織を自らの手で形にしていける点にあります。カスタマーサクセスグループはまさに組織再構築のフェーズにあり、ハイタッチ・ロータッチの統括から将来的なサービスごとのチーム化まで、組織設計の上流から携わることができます。単なるプレイヤーとしての顧客対応にとどまらず、チームビルディング・メンバー育成・体制整備という組織マネジメントの経験を実践的に積める環境です。 また、建設現場に直接出向いてITリテラシーが低い現場担当者のモチベーションを引き上げ、システム導入を成功に導くという業務は、他のSaaS企業ではなかなか経験できない挑戦的な顧客接点です。最初は反発を受けることもありますが、最終的に「やってよかった」と感じてもらえたときの達成感は格別です。KPIはBuildee導入現場数であり、自分の行動が顧客の成功に直結する実感を得やすい構造になっています。アップセルはBuildeeシリーズ内での機能拡張が中心で、顧客の業務効率化・データ活用という明確な「成功」定義のもとで動くことができます。 ▼働き方の魅力 勤務地は東京都江東区・豊洲エリアで、ゆりかもめ豊洲駅からアクセスできます。フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、始業・終業時間を柔軟に調整することが可能です。週1〜2日の在宅勤務も利用でき（オンボーディング期間は出社）、現場への出向業務と在宅勤務をバランスよく組み合わせた働き方が実現できます。年間休日は120日で土日祝日休み・年末年始休暇があり、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇も整備されています。 給与面では固定給37万9千円〜に加え、固定残業代（20時間分・8万9千円〜）が支給され、年収目安は550〜800万円です。固定残業超過分は別途支給されます。管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務なし・役職手当の別途支給となります。賞与は年2回、昇給は年1回の機会があります。福利厚生としては社会保険完備のほか、社員持ち株会制度・リロクラブ（各種優待サービス）・こども手当・資格取得補助・部活補助が用意されており、長期的に働きやすい環境が整っています。交通費は月額上限15万円まで支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のすべての経験をお持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサクセスの実務経験（法人営業またはITシステム導入支援の経験を含む） ・営業メンバーまたはチームメンバーへの教育・サポート・育成経験 ・既存顧客に対するアップセルまたはクロスセルの実務経験 ・普通自動車免許（AT限定可） ▼歓迎経験 ・ベンチャー企業またはスタートアップ企業での就業経験 ・IT業界での就業経験

年俸550万円～800万円 給与 年俸5,500,000円〜8,000,000円 固定給：37万9千円〜 固定残業代：8万9千円～ ※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給します。 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 89,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1〜2日の在宅勤務が可能 ・補足：オンボーディング期間中は出社での勤務となります 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、社員持ち株会制度 リロクラブ、こども手当 資格取得補助、部活補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【建設業界向けSaaS】＜年収550から800万＞カスタマーサクセスマネージャー候補／組織構築フェーズ／フレックス制 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル