カスタマーサクセス

≪人材派遣経験者歓迎≫週4リモート×フレックス◆顧客の事業課題に踏み込み、提案・支援を行うカスタマーサクセス◆プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる カスタマーサクセス 東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F 正社員 業務内容 ◆ビション 私たちのサービスを通じ、誰もが理想の『はたらく』に出会える世界をつくる。 ◆ミッション 全てのクライアントが理想の『はたらく』の創出に専念できる手助けをする。 ■募集概要 当社は、そのような人材サービス企業に向けて業務用システム「CAREER PLUS」「MatchinGood」や、自社メディア構築・求職者マイページ提供・派遣スタッフ定着支援を完結できるDXプラットフォーム「マイリク」を自社開発・提供している、業界売上トップクラスのSaaS企業です。 【本ポジションのキャリアステップ（CS×営業のハイブリッド）】 派遣業界特有の業務フローやシステムの深い理解が必要となるため、入社後はまずCS（カスタマーサクセス）として顧客支援に携わっていただきます。 現場で顧客の課題や活用の裏側をしっかりと理解した上で、ゆくゆくは運用提案やアップセル・クロスセル、新規アプローチまで手掛ける「CS×営業」のハイブリッド人材としてご活躍いただく想定です。 顧客の成功とプロダクトの成長を同時に実現する、極めて重要度の高いポジションです。 ■業務内容 派遣業界特有の複雑な業務フローや現場課題を深く理解していただくため、入社後半年～1年程はカスタマーサクセス（CS）に専念いただきます。 プロダクト知識と顧客理解の土台をしっかり築いた上で、ゆくゆくは商談・受注まで手掛ける「CS×セールス」の一気通貫ポジションとして幅を広げていただく想定です。 〇Step 1：カスタマーサクセス（導入・運用支援） ・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 〇Step 2：セールス（商談・提案・受注） ・業務負担に悩む人材派遣会社様へ向けた「MatchinGood」の提案営業 ・インサイドセールスから引き継いだアポイントに対するWeb商談・訪問提案の実施 ・顧客の課題に応じた商談の推進および受注までのフォロー 〇プロダクトへのフィードバック（共通） ・CS活動や商談を通じて収集した「お客様の声・現場のニーズ」を製品開発・企画チームへ共有し、プロダクトの機能改善や成長へ貢献 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込めるポジション カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。 顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関わることができる 顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わることができます。 日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できるポジションです。 ◇幅広いキャリアを描ける環境 まずはCSとして派遣業界特有の業務フローや顧客課題を徹底的に理解し、そこから提案・営業（FS）へと幅を広げていくステップを用意しています。 「CS×営業」のハイブリッドなスキルに加え、高度なITリテラシー・課題解決力を総合的に磨ける環境です。 将来的にはプロダクトマネージャー（PdM）や事業開発（BizDev）、営業・CS組織のマネージャーなど、自身の志向に合わせた多様なキャリアパスを描けます。 ◇キャリアの広がり 単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、 ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。 顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開（BizDev）」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 ※本求人は、株式会社セイノースタッフサービスによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサクセス 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制

求める人物像 ＜歓迎要件＞ ・派遣以外での人材業界（紹介・BPO）での就業経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・深耕営業（既存顧客への長期的なリレーション構築）の経験 ・人材派遣向けシステム（MatchinGood等）の使用経験 ＜求める人物像＞ ◆顧客への深い共感と、成功体験にコミットできる方 「人材業界をより良くしたい」「目の前の担当者を支えたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉え、課題解決という成功体験の実現に粘り強く伴走できる方。 ◆他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方 これまでの経験に固執せず、他者の意見や新しい知識を柔軟に吸収し、自己改善やプロダクトのブラッシュアップに繋げられる方。 ◆自ら考え、周囲を動かす「当事者意識」のある方 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、解決に向けて周囲を巻き込んで行動できるプロセスを楽しめる方。 書類選考→一次面接(営業部マネージャー)→最終面接(営業部GM)→内定 ※選考回数が変更となる可能性がございます。

月給35万円～50万円 給与 月給：350,000円 〜 500,000円 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 45.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 91,040円 ■月の定額手当 在宅勤務手当 6,000円 ※給与改定：年2回（4月、10月）想定年収÷12か月が月給となります。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。 ※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。 ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 基本給：252,960円〜363,942円 固定残業代：91,040円〜130,058円 固定残業時間：45.0時間 固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様 3ヶ月 ※試用期間中の待遇などに変更はありません。

固定時間制 就業時間 09:00～18:00 休憩時間:60分

休日 土日祝休み(完全週休2日制) ★年間休日：前年度実績126日 ■有給休暇（初年度10日付与） └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ■完全週休2日制（土日祝日） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前産後休業・育児休業 └女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ■子の看護等休暇 ■結婚休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■ファミリーサポート休暇 └入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事 その他会社が適切と認めた際に休暇を付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ■在宅勤務手当 └光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ■通勤交通費全額支給 └通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ■誕生日プレゼント支給 └誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給 ■Wakans制度（ワーケーション制度） └リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度 └東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします ■リゾートワークス └会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス └二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能 ■corolla制度 └各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができる制度 ■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶） ■ウォーターサーバー完備 ■オフィスグリコ完備 ■ベビーシッター派遣事業割引券 ■資格支援制度 ■ウェルカムバック制度（アルムナイ制度） ■リファラル採用制度 └社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。 ■私服、業務中のイヤホン着用OK 定期的に全社員に人事面談を実施するなど、エンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。 今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様 3ヶ月 ※試用期間中の待遇などに変更はありません。

受動喫煙防止措置 禁煙 勤務先ウェブサイトURL http://www.brainlab.co.jp/ 会社名 株式会社セイノースタッフサービス 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 岩村彰憲 所在地 岐阜県大垣市田口町1番地 事業内容 ・人材派遣事業 ・人材紹介事業 ・アウトソーシング事業 ・外国人就労支援事業 労働者派遣事業許可番号：派21-020010 有料職業紹介事業許可番号：21-ユ-300130 電話番号 0584-81-8848