陶芸教室のコールセンターSV候補(品質)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 全国からフルリモートで勤務する、陶芸教室担当のコールセンターSV候補です。問い合わせ対応と見込みお客様へのご案内を行うチームです。お客様への電話対応に加え、担当チームの数値確認、オペレーターの業務フォロー、通話内容の確認を行います。 【具体的な仕事内容】 ・問い合わせのあったお客様、見込みお客様への電話・オンライン対応 ・希望に合う教室、体験レッスン、相談予約のご案内 ・担当チームの架電数、接続率、予約率の確認 ・オペレーターからの質問対応と業務フォロー ・通話内容の確認、フィードバック、ロールプレイ ・トークスクリプトやFAQの修正 ・対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応 ・統括SV、教室運営担当への報告と情報共有 【お客様へのご案内】 陶芸教室に関心のあるお客様に、経験の有無、習う目的、希望する曜日や教室などを確認し、体験レッスンや相談をご案内します。 【応対品質の管理】 日々の問い合わせ内容と通話記録を確認します。説明が分かりにくい箇所を統括SVへ報告し、トークスクリプトやFAQの修正を行います。 お客様の希望を確認したうえで、必要な教室情報を分かりやすく案内します。

求めている人材 【応募必須条件：以下をすべて満たす方】 ・コールセンター、テレマーケティング、インサイドセールスのいずれかで電話対応の実務経験がある方 ・後輩指導、業務フォロー、リーダー業務のいずれかを担当した経験 ・架電数、接続率、予約率などの数値を確認し、業務改善に取り組んだ経験 ・通話内容の確認、フィードバック、ロープレ、1on1のいずれかを行った経験 ※電話業務の実務経験がない方、後輩指導・リーダー業務の経験がない方は募集対象外です。 ※対面営業のみの経験では応募要件を満たしません。

フルリモート 2nd Community株式会社/代官山本社

月給42万4000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 32万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり10万4000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間） 業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇 完全シフト制・４週８休 慶弔休暇、特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社割あり ・交通費支給（上限2万円）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 中途入社50％以上
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ブランクOK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 社割あり