インサイドセールススーパーバイザー業務(完全在宅)

仕事内容: ＜事業ビジョン＞ 事業ビジョンである「なめらかな住み替え体験を業界のあたりまえにする」の実現に向けて、一緒に働いていただける仲間を募集します。お客様の理想の住まいとの出会いを叶える架け橋となるお仕事です。 ビジョンの実現に向けて成長できる環境で、ご自身のスキルを活かしてチャレンジされたい方はぜひご応募ください！ ＜業務内容＞ 不動産情報ポータルサイトに掲載している情報にお問い合わせいただいたお客様に、電話やメール、LINEで不動産会社や住宅天所などに来場をご案内するお仕事です。 スーパーバイザーとして、チームの運営と管理全般をお願いいたします。 （主な内容） * 担当チームの進捗管理 * 目標の達成を牽引 * 課題の抽出と改善計画の実行 * チームメンバーの育成 * 関係するステークホルダーとの連携 ＜現時点の対象マーケット＞ 入社時点での事業の状況とお持ちのスキルに応じて担当マーケットを決定いたします。 入社後の事業の状況とスキルに応じてご担当いただく業務が変わることがありますが、ジャンル変更を通じてキャリアアップの支援を致します。 * 賃貸領域 * 住まいの窓口領域（LIFULL HOME'S住まいの窓口への来場のご案内） * 注文領域 ＜賃貸マーケットの概要＞ 不動産ポータルサイトへ問い合わせしたユーザーへの来店促進のご案内、不動産会社への来店連絡します。 電話、メール、LINEで主に対応いただきます。 * 1日の架電数目安　：50件～ * 1日のメール数目安：30件～ * その他：追客設定など 電話：ご案内をするためのトークスクリプトをご用意しています。 メール：一から文面を作成するものは少なく、AIや自動化ツールで生成された内容を確認のうえ送信いただけます。 対応メンバーは、来店を希望するお客様に迅速にご案内をすることで、一人でも多くのお客様のなめらかな住み替え体験に寄り添えるよう、日々業務を行っています。 ＜住まいの窓口マーケットの概要＞ 不動産情報ポータルサイト「LIFULL HOME’S」から「ハウジングアドバイザーに相談」を希望されたお客様にお電話し、相談カウンターへの来店日時の調整します。 * 相談カウンターにお越しいただける日時を確認いただきます。 * 相談カウンターの予約状況を確認し、来店日時を決定します。 * 日程変更が発生した場合は、再調整をします。 * その他、場所が見つからない、遅れそうなどの対応もございます。 ＜注文住宅マーケットの概要＞ LIFULL HOME’Sからカタログを請求されたお客様にお電話を差し上げ、お客様のご要望をヒアリングしながら、住宅展示場へのご来場をご案内し、予約を獲得します。 * 予約獲得となった際は、予約完了メールや顧客カルテの作成もお願いいたします。(その他、多少の事務作業あり) * 注文住宅は非常に高額なお買い物のため、長期でご検討されるお客様もいらっしゃいます。お客様によっては数日～一か月ほどかけて、長期で獲得に向けたアプローチをしていただきます。 ＜テレワークの環境＞ * 不明点があれば、先輩社員に気軽に相談可能です。 * しっかりサポートしますので、安心して業務に取り組めます。

求める人材: 【必須条件】 以下すべてのご経験をお持ちの方（SV経験／チーム運営経験／対応判断・改善経験） ■ SV経験 * BtoCのアウトバウンドコールセンター、または異業種におけるSV経験2年以上（直近3年以内） * 電話を用いた顧客対応組織におけるSV経験※メール／チャット専任のみご経験は対象外です * 複数クライアントまたは複数案件を同時に管理した経験 * クライアントごとに異なる業務フロー、運用ルール、KPIを理解し、それぞれに応じた運営管理や改善提案を行った経験 ■ チーム運営経験 * 10名前後のオペレーターに対する日次指示、稼働管理、育成、フィードバックの主担当経験 * KPI（AHT・応答率・品質など）を日次または週次でモニタリングし、課題特定から改善施策の実行まで行った経験 * メンバーごとの課題に応じた育成、改善指導を継続的に行った経験 * 欠員や突発対応などの運営トラブルに対し、自ら優先順位を判断しながら現場対応を行った経験 ■ 対応判断・改善経験 * 二次対応およびエスカレーション判断の経験 * モニタリングおよび応対品質改善の実務経験 * 評価支援、または評価資料の作成経験 * FAQ、トークスクリプト、業務フローの改善経験 * 数値分析をもとに課題を特定し、改善施策の立案・実行まで行った経験 * クライアントまたは社内関係者に対し、数値根拠をもって改善提案・報告を行った経験 【歓迎条件】 * 不動産業界での営業経験 * CRM（Salesforce等）の利用経験 * CRM（Salesforce等）やCTIの設定変更経験 * 在宅環境でのSV実務経験 * チャットボット、ボイスボット、Google Apps Script（GAS）、生成AIなどを活用した業務改善経験 【求める人物像】 * 数字に対する責任感を持ちながら、高い応対品質を維持できるバランス感覚をお持ちの方 * データに基づき、クライアントに対して納得感のある報告・提案ができる方 * 状況の変化やトラブルにも冷静に対応し、適切に優先順位を判断できる方 * メンバーの変化にいち早く気づき、適切なコミュニケーションが取れる方 * AIやデジタル技術の活用を前提に、現場改善や運営高度化に前向きに取り組める方

フルリモート 株式会社LIFULL FaM Partners 勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市廿代町7-2　クレスト廿代401 ※本社の敷地内は禁煙になります。 【交通手段】 アクセス: * JR土讃線「高知駅」徒歩10分程度 * 路面電車「高知橋駅」徒歩5分程度

月給28万7000円～35万2000円 給与: 契約更新は、初回：3ヶ月になります。 ※契約社員の最長期間は5年になります。 ※半期連続の目標達成状況に応じて月給を改定いたします。

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 【勤務体系】 1ヵ月単位の変形労働時間制 ＜勤務パターン例＞ * 早番A：9:00-18:00（休憩1時間・実働8時間） * 早番B：9:00-15:00（休憩1時間・実働5時間） * 遅番A：12:00-21:00（休憩1時間・実働8時間） * 遅番B：15:00-21:00（休憩1時間・実働5時間） * 通し： 9:00-21:00（休憩2時間・実働10時間） ＜実働＞ * 約160時間/月 ＜残業＞ * 通常は月10時間程度（業務繁忙の状況により変動）。 ＜補足＞ * 上記を組み合わせ、1ヵ月を平均して週40時間以内とします。 * 1週は日曜日～土曜日とします。 * シフトは前月20日までにお知らせします。 * 業務状況により上記以外の勤務パターンが変更となる場合があります。 * 今後の事業状況により営業時間が変更となる場合は、事前に合意をいただいたうえで変更となります。

休暇・休日: * 原則として平日休みですが、月間の休日日数は、土日祝休みの平日勤務者と同等です。 * シフトは週休2日以上となるように調整しています。 * 制度上、1週間に最低1日は必ず休日があります。 * 休日は勤務表によって特定し、前月20日までに周知します。 * 年間休日122日（2025年度） * イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇） * 有給休暇の取得日は、業務状況を鑑みたうえで可能な限り調整いたします。 * 夏季休暇 * 年末年始休暇は、その年の会社の営業カレンダーに準じます（2024年末〜2025年始の場合は12月31日〜1月3日）。 * 慶弔休暇 * 子の看護等休暇制度 ：就学前まで年間15日（有給5日＋無給10日）、小学3年生まで年間5日（有給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜月次報奨金支給例＞ * 賃貸領域のスーパーバイザー（JA3職）の場合 個人目標とチーム目標を両方120%を12ヵ月で達成した場合 インセンティブ支給額50,000円 月給287,000円+インセンティブ50,000円×12ヵ月＝4,044,000円（年額） * 賃貸領域のスーパーバイザー（ASV職）の場合 個人目標とチーム目標を両方100%を12ヵ月で達成した場合 インセンティブ支給額40,000円 月給317,000円+インセンティブ40,000円×12ヵ月＝4,284,000円（年額） * 注文住宅領域のスーパーバイザー（SV職）の場合 個人目標とチーム目標を両方100%を12ヵ月で達成した場合 インセンティブ支給額70,000円 月給334,500円+インセンティブ70,000円×12ヵ月＝4,854,000円（年額） ＜福利厚生＞ * 有給促進リフレッシュ手当30,000円支給（年1回・利用条件有） * イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇） * 雇用保険 * 労災保険 * 厚生年金 * 健康保険 * 交通費支給 * 服装自由 * 慶弔休暇 * 看護休暇制度 　 * 子供(小学3年まで)制度あり(有給扱い) 　 * 就学前まで年間15日、小学3年まで年間5日 * フルリモート

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 高知県外に居住されている方も大歓迎です。 高知県以外にお住まいの方が多数おります。そのため、フルリモート勤務での研修に慣れておりますので、ご安心ください。 ■採用スケジュール ①必須条件に該当する方は是非ご応募ください。 ②会社説明会（テレビ会議）の日時をご案内いたします。 ③会社説明会ご参加後、ご興味を持っていただけましたらご応募いただきます。 ④応募書類（履歴書・職務経歴書）をご提出いただく。 ⑤書類選考 ⑥面接選考（テレビ会議）※2回になる場合があります。 ⑦雇用条件説明（テレビ会議） ⑧内定 ＜応募前にご確認ください＞ 本求人に関連して実施される会社説明会には、当該事業を管掌する株式会社LIFULLの従業員が、業務内容の説明を目的として参加する場合があります。応募者は、説明会の円滑な運営および業務理解の促進を目的として、当該従業員が説明会に参加することに同意するものとします。 なお、当該従業員は業務内容の説明を主たる目的として参加するものであり、採用選考に関する判断は当社にて行われます。 また、応募者は、応募時に提出した履歴書、職務経歴書その他の応募書類（以下「応募資料」といいます。）について、業務内容の適切な説明および質疑対応に必要な範囲に限り、当該事業関係者としての株式会社LIFULLに対して第三者提供される場合があることに同意するものとします。 当該第三者提供にあたっては、提供先を株式会社LIFULLに限定し、提供される情報の項目は応募資料に含まれる氏名、職務経歴その他応募に関連する情報とし、その利用目的は業務内容の説明およびこれに付随する対応に限定されます。 なお、当社は、当該第三者提供に関し、関係法令（個人情報の保護に関する法律その他関連法規）に基づき、適切な安全管理措置を講じるとともに、提供先に対しても適切な取扱いを求めます。 応募者は、本求人への応募をもって、上記各事項について同意したものとみなされます。 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 287,000円 - 352,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * 直近3年以内に、BtoCのアウトバウンドコールセンター、または異業種におけるスーパーバイザー: 2年 (必須) * 直近3年以内に、メール及びチャット専任ではなく、電話を用いた顧客対応組織におけるスーパーバイザー: 2年 (必須) * 直近3年以内に、複数クライアントまたは複数案件を同時に管理: 2年 (必須) * 直近3年以内に、クライアントごとに異なる業務フロー、運用ルール、KPIを理解し、それぞれに応じた運営管理や改善提案: 2年 (必須) * 直近3年以内に、10名前後のオペレーターに対する日次指示、稼働管理、育成、フィードバック: 2年 (必須) * 直近3年以内に、KPI（AHT・応答率・品質など）を日次または週次でモニタリングし、課題特定から改善施策の実行: 2年 (必須) * 直近3年以内に、メンバーごとの課題に応じた継続的な育成、改善指導: 2年 (必須) * 直近3年以内に、欠員や突発対応などの運営トラブルに対し、自ら優先順位を判断しながら現場対応: 2年 (必須) * 直近3年以内に、二次対応およびエスカレーション判断: 2年 (必須) * 直近3年以内に、モニタリングおよび応対品質改善の実務: 2年 (必須) * 直近3年以内に、評価支援、または評価資料の作成: 2年 (必須) * 直近3年以内に、FAQ、トークスクリプト、業務フローの改善: 2年 (必須) * 直近3年以内に、数値分析をもとに課題を特定し、改善施策の立案・実行: 2年 (必須) * 直近3年以内に、クライアントまたは社内関係者に対し、数値根拠をもって改善提案・報告: 2年 (必須)

• 社員登用あり