コールセンター・ヘルプデスクグループの管理職候補(マネージャー)

仕事内容: 具体的な仕事内容 ■ コールセンター・ヘルプデスクのマネジメント グループの管理職候補として、コールセンター・ヘルプデスク業務全体の運営およびマネジメントをお任せします。 チームリーダー・メンバーのマネジメント（目標設定・評価・育成）に加え、KPI 管理、業務フローの設計・改善、要員計画の立案などを通じて、グループ全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。 ■ メンバーへのエスカレーション対応 メンバーからのエスカレーションに対する判断者として、複雑な問い合わせ・クレームへの対応方針の決定および再発防止策の策定・実行を担っていただきます。現場の品質を統括する立場として、組織全体のサービスレベル向上をリードしていただきます。 ■ 顧客へのヘルプデスク対応 必要に応じて、お客様との直接のコミュニケーションや高度な技術サポートにも関わっていただきます。顧客の声を起点に、サービス改善や経営陣へのフィードバックを行い、グループを代表して社内外のステークホルダーと連携をしていただきます。 ■ データ分析と改善提案 コール数・応答率・処理時間・顧客満足度などの各種KPIをモニタリングし、課題抽出から改善施策の立案・実行までを主導いただきます。経営陣へのレポーティングや工数管理にも関わり、数字に基づく戦略立案をリードしていただきます。 ■ 外部との連携 ベンダーや提携先企業など社外ステークホルダーとの折衝・契約条件の調整・運用管理をお任せします。将来的には社外とのパートナーシップ構築や新サービス導入プロジェクトの推進も担っていただきます。 ＜1日の流れ（一例）＞ 《09:00〜10:00　　出社、メール確認、タスク確認》 《10:00〜12:00　　メンバーのサポート、育成・指導》 《12:00〜13:00　　お昼休憩》 《13:00〜16:00　　エスカレーション対応、改善施策の検討、個別MTG》 《16:00〜18:00　　社内MTG、報告資料作成、翌日の準備 など》 ＜職場環境＞ 東京本社は浅草橋駅から徒歩2分という好立地。オフィス内にはソファでくつろげる休憩ルームやフリードリンクが常備されており、リラックスして過ごせます。服装や髪型も自由なため、あなたらしく働ける環境です。チームメンバーと協力して目標達成を目指す、温かく風通しの良い社風が魅力です。 ＜研修について＞ 管理職として必要なマネジメントスキルや評価面談スキルなどに関する資料を用意しており、経営陣とのMTGを通じ、早期にグループ責任者としてご活躍いただけるようサポートします。

求める人材: 必須条件 ■ コールセンターまたはヘルプデスクでのリーダー／SV／マネージャー等としてのマネジメント経験をお持ちの方 ■ KPIや数値を用いて、業務改善・品質向上を推進してきたご経験のある方 ■介護の社会的な意義を理解し、その価値を大切にしながら業務に取り組める方 ■ 顧客志向を持ち、現場目線で課題解決に取り組める方 ■ 社内横断でのコミュニケーション・調整が得意な方 歓迎条件 ■ コールセンター／コンタクトセンターでのマネージャー経験 ■ 事業会社でのカスタマーサポート部門の立ち上げ・仕組み化の経験 ■ CRM／CX改善プロジェクトの推進経験 ■ 業務フローの標準化・マニュアル整備の経験 ■ Windows・Officeソフト上級スキルおよびコールセンターシステムの導入・運用経験

東京都台東区浅草橋4-10-8TFAビル5階 株式会社ビーブリッド 勤務地: 東京本社 【交通手段】 アクセス: 〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-10-8 TFAビル 5階 ※転勤なし アクセス：JR総武線「浅草橋駅」西口より徒歩2分／都営地下鉄浅草線「浅草橋駅」A3出口より徒歩7分

月給30万円～50万円 給与: ■ 月給30万円～50万円 ■ 経験、能力を考慮し決定します。 ■ 昇給：年1回（7月） ■ 賞与：年1回（7月） ■ 役職手当

固定時間制 勤務時間・曜日: ・9:00～18:00（休憩1時間、実働8時間） ・残業月平均7.5時間 ・完全週休2日制

休暇・休日: ＜休暇・休日＞ 完全週休2日制（土日祝休み） ＊年間休日120日以上 ＊夏季休暇（3日）※対象者のみ ＊年末年始休暇（12月29日～1月3日） ＊慶弔休暇 ＊育児・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■ 各種社会保険完備 ■ 交通費支給（上限あり） ■ 資格取得支援・手当 ■ iDeCo＋（中小事業主掛金納付制度） ■ 各種研修制度 ■ 健康休暇制度 ■ 休憩ルームあり ■ フリードリンク常備 ■ 宿泊・映画・グルメなどが割引になる福利厚生サービス加入（育児や介護支援もOK） ■ 服装・髪型・ネイル自由

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜採用までの流れ＞ 応募後2営業日以内に弊社よりご連絡いたします。 ・面接2～3回 ※面接時に履歴書をご持参ください。 ・採用合否(１週間程度) ・WEB面接にも対応しています。 企業HP：https://www.bibrid.co.jp/ ※是非、採用ページもご確認ください。（https://www.bibrid.co.jp/recruit/） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

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