システムエンジニア_sb-116

仕事内容: ▼ミッション 業務プロセス改革（BPR）および新システム導入プロジェクトの推進 ▼具体的な業務内容 ・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革 （BPR）の推進 ・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上 ・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー（システム部門・現場部門） との調整・合意形成 ・PoC（概念実証）の計画立案および効果検証の実施 ・各種データ（AHTや応答率など）の集計・分析に基づく課題抽出 ▼具体的な業務内容 ・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、 およびAIソリューション（FAQ推奨システムやオペレーター支援ツール など）を用いた新しい業務フローの設計・定義 ・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、 およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成 ・AI導入前後のテスト（PoC）の実装・推進、 および各種KPI（AHTや応答率など）に対する効果検証・評価 ・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、 およびそれに基づくさらなる改善施策の立案 ▼仕事の魅力 国内最大級の顧客基盤と数千人規模のオペレーターを抱えるコールセンター という圧倒的なスケールの現場に対し、既存パッケージの導入に留まらない、 本質的な業務変革（BPR）に挑戦できる環境です。 多様なステークホルダーと協調しながら、大規模な組織の仕組み自体を ダイナミックに変えていく手応えを感じられます。

求める人材: 【必須要件】 ・プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験（複数部門の利害調整や合意形成を含む） ・ 業務要件定義、および業務プロセス改善（BPR）の企画・実行経験 ・ ExcelやBIツールなどを用いたデータ集計・基礎分析スキル ・ 生成AI（RAG、LLM、自然言語処理など）に関する基礎知識・理解 【歓迎要件】 ・コールセンター領域における業務改善経験、およびシステムや業務に関するドメイン知識（応答率、AHTなどのKPI理解） ・生成AIやチャットボットなどの導入推進、または新規ツールのPoC経験 ・VOC分析の経験、またはSQLなどを用いた高度なデータ抽出・分析スキル 【求める人物像】 ・多様な関係者の間に立ち、円滑なコミュニケーションでポジティブに合意形成を図れる方 ・前例のない課題に対して自ら仮説を立て、データと経験に基づいたアプローチができる方 ・最新テクノロジーへの学習意欲が高く、現場の業務改善にどう生かせるかを楽しんで考えられる方 ・変化の激しい環境においても柔軟性を持ち、主体的にプロジェクトを前進させられる方

月給42万7250円～59万7400円 給与: 月給：427,250円～597,400円 想定理論年収：6,791,000円～10,733,800円 （月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与） ※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算） ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 原則、午前9時～午後5時45分 （実働7時間45分＋休憩時間 原則正午～午後1時までの1時間） ※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し） ※勤務間インターバル制度 ※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など） ※時間外労働あり

休暇・休日: ◆年間休日:124日 ・完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日 ・年次有給休暇(10日～20日) ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・配偶者出産休暇 ・キッズ休暇 ・介護休暇 ・介護休業 ・看護休暇 ・ボランティア活動休暇 ・ドナー休暇 ・ノーマライゼーション休暇(障がいのある方のための通院休暇) ・会社が指定する日(4／30～5／2のうち1日) など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・試用期間:3か月間の試用期間あり。処遇の変更はなし ・賞与:年2回(年間標準賞与5カ月+特別加算賞与 ※業績により支給)　 ・給与更改:原則年1回 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険完備) ・通勤手当:一定額まで支給(自社規程内による) ・残業手当 ・一般職:時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など ・管理職:深夜勤務手当、通勤手当など ・財形貯蓄制度 ・従業員持ち株会 ・慶弔見舞金 ・確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度 ・育児支援制度 ・福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携 ・ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 選考プロセス：書類審査⇒面接1～2回 ※選考プロセスは変更となる可能性もございます。 ※面接・面談は原則オンラインで実施いたします。 具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。 ソフトバンクでは応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。 ※採用選考の一環として性格検査（適性検査）を実施しております。応募者様の適性を多面的に把握する目的で使用いたします。 ーーーーーーーーーーーーー 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は、下記の連絡先までご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止も可能です。 株式会社富士誇 TEL：03-6859-8412 ーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 正社員 給与: 427,250円 - 597,400円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間