オペレーター育成・管理のお仕事_32368

仕事内容 ★通信教育サービスの問い合わせ窓口にてスーパーバイザー職を募集します◎ ■業務の内容 未就学児～高校生向け通信教育サービスをご利用の保護者様からのお問い合わせ業務 ┗会員様(またはその保護者様)からの教材利用に関する各種お問合せ対応 ┗会員情報変更(住所、連絡先等)に関するお問い合わせや手続き対応 ┗お支払い、解約に関するお問い合わせや手続き対応 など ＜管理者(SV)の皆様にお願いしたい業務はこちら↓↓＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、10～15名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ 日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ※KPI管理とは SL、充足率、AHT、稼働率、顧客満足度、デビュー率、出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) 詳細は研修内でご説明いたします。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 【 入社後の研修は？ 】 「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。 しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！ 【 具体的な研修の流れ 】 まずはスタッフの研修を受けていただきます。 座学と専用システムを利用しながら実施。 その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。 そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。 分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。 ――★――この求人のPOINT――★―― 最高売上5年連続更新中の成長性！ セコムグループの安定基盤 正社員スタート！ コミュニケーションが活かせる仕事 研修充実 残業月20時間程度 産育休実績＆復帰実績 キャリアパス多数！ ――★――――――★――――――★―― 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 ◎通信教育サービスの問い合わせ窓口 ◎人と関わること・まとめ役が好きな方、大歓迎！ ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ■必須 ・コールセンター、バックオフィスセンターでの勤務経験がある方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・1分間に70文字程度のタイピングスキル ■歓迎 ・コールセンター、バックオフィスセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ・VBAなどを活用した業務効率化経験のある方

060-0807北海道札幌市北区北七条西4丁目12日本生命札幌北口ビル 株式会社TMJ　札幌北口センター 勤務地 ★地下通路9番出口から徒歩1分 JR・地下鉄・バスすべて 通いやすい立地です！ ★駅チカなので 雨や雪の日の通勤も安心◎ 【交通手段】 交通・アクセス JR「札幌駅」より徒歩3分

月給22万2000円～24万2000円 給与詳細 基本給：月給 22万2000円 〜 24万2000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ＜シフト＞ 【 シフト制 】 月～日・祝(実働8時間) ※ 土日祝はシフト制で勤務 ※ 将来的にジョブローテーションがあった場合は シフトが変更となる可能性あり ＜勤務時間＞ 勤務時間：8:30～18：30の間でシフト制(実働8時間、休憩60分) ①8:30～17:30 ②9:30～18:30

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費規定支給 ・時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) ・昇格制度 ・昇給制度(年1回/4月) ・賞与(LSV年2回) ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ・年間休日：130日(※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) ・有給休暇(年間10日～22日) ※初年度は入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 ・オフィスカジュアル ・定年：60歳 ・試用期間3ヶ月(条件変更なし) ・執務室内は完全禁煙 ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

• 業界未経験歓迎
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 経験者歓迎
• 完全週休2日制
• 面接1回