開通手続きと工事日調整を担うソフトバンク光の担当者

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事の概要】 就業先は「札幌北ビル」となります。 時間がコロコロ変わるシフトとはお別れ。生活のテンポがそろう職場で働きませんか。 「始業がいつも違うから、先の予定をなかなか組めない」 「クレームを受けてばかりで、接客業そのものがつらくなった」 SB光を開通させるまでの各種手続きをお手伝いする今回のポジションは、そうした悩みを抱える方にぴったりです。 毎日9:45～19:00と時間帯が決まっているため、生活のテンポを崩さずに済む点が最大のメリット。月8日を上限に希望休を出せるほか、時短勤務や固定休のご相談も受け付けています。 【お任せする仕事】 受けるのは、光回線をお申し込み済みのお客さまから入る電話です。 ・工事日のご質問への回答、および日程変更の受付 ・開通に至るまでのステップのご説明 ・登録情報やお申込内容に誤りがないかの照合 ・開通・工事がどこまで進んだかの把握 ・社内システムへの必要事項の入力 ・案件の引き継ぎ、関連部署への照会 メインとなるのは受信業務。セールスや勧誘のために電話をかけることは一切ございません。 ごくたまに、進み具合を確かめる目的で発信するケースはあります。とはいえ営業ではなく、開通を後押しするための連絡に限られます。 【この窓口の特徴】 「工事日はいつになるか」「申込内容は今どうなっているか」「開通の時期は」。寄せられるご質問の大部分はこうした確認です。 スマホ操作をまるごと扱う窓口に比べ、担当範囲がはっきりしているのが特徴。手順を覚えつつ、一歩ずつ着実に前へ進めます。 迷ったら管理者やフォロー担当者にその場で聞ける仕組みも整備済み。状況によっては通話を交代してもらえるので、単独で抱え込む心配は無用です。 【研修とフォロー体制】 入社してすぐに単独で受電させることはございません。 スタートは9営業日の座学研修。光回線の仕組み、応対の流れ、システムの操作方法をここで学習します。そのあと約10営業日のOJTに移り、先輩にフォローしてもらいつつ実務に慣れていく段取りです。 OJT期間には毎朝30分程度の座談会を実施。同期や担当者と不安や疑問を分かち合ってから業務に入れるため、気持ちを整えて一日を始められます。 扱うシステムはいくつかあるものの、初日からそのすべてを操作できなくても大丈夫です。研修と実務を重ねるうちに徐々に身についていきます。 【働きやすい環境】 ・1,350円の時給制 ・インセンティブ制度あり（生産性・応対品質に連動） ・勤務は毎日9:45～19:00の固定シフト ・月8日を上限に希望休の申請OK ・固定休・時短勤務のご相談も可能 ・身だしなみ（服装・髪・爪）に関する決まりなし ・リラックスできる休憩スペースを完備 ・外回りの営業やセールスのための発信は一切なし 【こんな方にぴったりの仕事です】 ・出勤時間が日替わりの働き方を卒業したいという方 ・毎日を一定のリズムで送りたいとお考えの方 ・困ったときに気軽に相談できる職場をお探しの方 ・接客、販売、受付などで培ったキャリアを活かしたい方 ・電話の仕事は初めてでもチャレンジしてみたい方 ・人の困りごとを解決する仕事に関心のある方 「相手の話をきちんと聞く力」「かみ砕いて伝える力」。ホテルや飲食店、携帯ショップ、販売、受付などで培ったこれらの強みが、そのまま武器になります。 【ご応募から就業までのステップ】 ご応募 ↓ 登録・面談 ↓ 業務内容・勤務地のご案内 ↓ 就業決定 ↓ 研修開始 土日祝の出勤もあるものの、働く時間帯は毎日変わりません。生活のテンポを乱さずに、長く続けやすい職場です。 【1件のお電話の流れ】 1．システム画面で契約者情報・申込内容をチェック 2．建物の状況や工事の希望日など、必要な事項をヒアリング 3．空き状況をもとに工事日を決め、開通に向けた手順をご案内 4．対応内容を記録し、必要なら別部署へ引き継ぐ 電話を切ったら終わり、ではありません。情報のチェック、入力、別部署との連携までを正確に行ってこそ一人前。迷うケースは保留にして、フォロー担当や管理者と相談のうえ進めてください。 【身につく力とやりがい】 電話越しに意思疎通する力、スケジュール調整力、正確な入力スキル、複数の情報を整理して伝える技術が養われます。回線の開通を心待ちにするお客さまの不安を取り除き、新しい暮らしの一歩を支える、手ごたえのある仕事です。

求めている人材 シフト変動に疲れてしまった方 毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。 人間関係やサポート面を重視したい方 「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。 接客経験を活かして働きたい方 販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 週払いOK
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