コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 ＼顧客サポート責任者候補のお仕事です／ ＼ メンバー育成と業務改善 ／ ―――＊―――＊―――＊―――＊――― ✅サポートセンターのメンバー育成や業務 改善を担当。現場とマネジメントの経験を 活かす仕事です。 ✅入社後3ヶ月は名古屋支店で研修 ✅年末年始休暇 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ サポートセンターの責任者候補として、 メンバー育成と業務改善を担当します。 ・スタッフの特性に応じた教育・業務管理 ・目標・進捗管理、日常業務や相談の支援 ・KPI達成、応対品質の向上 ・アフターフォロー後のアップセル・クロス セル お客様の問い合わせを聞き取り、 内容に応じて社内の担当部署につなぐ窓口で す。各部署の役割を理解し、指標に基づく業 務フロー・運用改善で生産性を高めます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後の流れ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 試用期間の3ヶ月間は名古屋支店で研修を実 施。用意された社宅から勤務します。 教育専門部署で商材を学び、その後はOJTで 業務を習得します。 名古屋支店で確立したノウハウを基に、 新しい拠点の体制づくりに携わります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 札幌営業所の体制 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 責任者1名、社員2名、アルバイト3名で運営。 20代後半～30代で、配属後1年未満のメンバ ーがほとんどです。 役職や年次を問わずフォローし合い、 チームをつくっています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 応募要件 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【必須】 ・カスタマーサポートセンターまたはコール センターでの業務経験 ・マネジメント経験 【歓迎】 ・コールセンターのSV・リーダー経験 ・オペレーターの現場経験後にマネジメント を経験した方

求めている人材 ・カスタマーサポートセンターや コールセンターでの業務経験がある方 ・コールセンターでの営業経験がある方

年俸500万円～600万円 給与詳細 基本給：年俸 500万円 〜 600万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 359,600円～ 基本給 ：228,000円～ 調整手当：70,000円～ 諸手当 ：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／58,600円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。 ■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有） ・使用期間中の条件変更なし 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 22日 9:00～18:00 09:00～18:00（所定労働時間8時間） 【休憩】60分 【残業】有 【備考】固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：25時間/月

休日休暇 有給休暇：入社半年経過時点10日（最高付与日数20日） 年末年始休暇 特別休暇 慶弔休暇、 産休・育休休暇 介護休暇 誕生月早上がりデー

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 永年勤続表彰 企業型拠出年金制度 従業員持株会（試用期間終了後） 定期健康診断 育児休業後の短時間勤務制度 └最大小学校卒業月まで 慶弔見舞金制度 ※規定あり └結婚、出産、弔慰金など

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社インユアナビ 所在地：東京都渋谷区神宮前６丁目２３番４号桑野ビル２階 【紹介先企業】 会社名：株式会社東名 北海道 所在地：北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1NX札幌ビル5階 (駅直結)