ホテル・旅行関連企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 ジャパンチケットホールディングスは、eチケット管理システム「Japan ticket」の企画・開発・販売およびインバウンド集客支援事業を展開する、2021年設立の成長企業です。飲食DXと訪日外国人向けサービスという2つの成長市場を軸に、日本の食・観光産業の未来を支えるミッションを掲げています。 本求人は、グループ会社である株式会社エビソルへの出向ポジションです。株式会社エビソルは、飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発・販売およびインバウンド集客支援事業を手がけており、外食産業のデジタルトランスフォーメーションを最前線で推進しています。 【ミッション・採用背景】 本ポジションは、カスタマーサクセスとして既存の契約顧客（主にエンタープライズ・大手外食チェーン企業等）に対し、提案型営業を担う重要な役割です。顧客のビジネス課題に深く切り込み、プロダクト活用の枠を超えた課題解決型の提案を実行することで、顧客の事業成長を伴走支援します。事業拡大に伴い、このミッションを担う人材を増員します。 【担当業務の概要】 既存の大手外食チェーン企業等エンタープライズ顧客を対象に、課題の深掘りから提案・クロージング・活用促進まで、一気通貫でカスタマーサクセスを担当していただきます。社内の営業・カスタマーサクセス・プロダクト開発の各専門チームと密に連携しながら、顧客ごとにカスタマイズした提案を実行します。 【具体的な業務内容】 ▼顧客課題の分析と提案 ・顧客課題の深掘りおよびニーズ分析を行い、課題解決型の提案を立案します。 ・骨太な営業戦略をもとに、顧客ごとにカスタマイズした提案シナリオおよび提案資料を作成します。 ・クライアント自身がまだ気づいていない潜在課題にも切り込み、先回りした提案を実行します。 ▼社内連携と提案活動 ・営業・カスタマーサクセス・プロダクト開発といった社内の各専門チームと密に連携し、一丸となって顧客課題を解決する提案活動を推進します。 ・複数の部門や関係者を巻き込んだクロスセルおよび活用支援を担当します。 ・定期的なMTGを通じて顧客との関係を深め、継続的な価値提供を実現します。 ▼商談から活用促進までの一気通貫マネジメント ・既存顧客への商談獲得からクロージング、受注後の活用促進までを一貫して担当します。 ・顧客のビジネス成長を支えるパートナーとして、長期的な関係構築を推進します。 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都渋谷区・恵比寿駅すぐのオフィスです。試用期間（3ヶ月）は基本出社となりますが、業務に慣れた後は週1から2日の在宅勤務の相談が可能です。就業時間は9:00から18:00、9:30から18:30、10:00から19:00のいずれかの固定シフト制で、時短勤務の相談にも対応しています。 【入社後のキャリアパス】 SaaSビジネスの最前線でエンタープライズ顧客を担当することで、高度な提案型営業スキルおよびカスタマーサクセスの専門性を習得できます。飲食DXという成長市場において、プロダクト・営業・顧客成功の各領域にまたがる幅広い知識と経験を積むことが可能です。昇給は年2回設けられており、スキルと実績に応じたキャリアアップの機会があります。 【育成・サポート】 社内の各専門チームと密に連携する体制が整っており、入社後もチームとして顧客課題に取り組む環境です。ピアボーナス制度など、メンバー同士が互いを認め合う文化が根付いています。 ▼企業の魅力 ジャパンチケットホールディングスは2021年10月に設立された新興企業でありながら、従業員数152名規模まで成長を遂げています。「体験をアップデートして社会に貢献する」というミッションのもと、飲食DXとインバウンド集客支援という2つの成長市場を軸に事業を展開しています。 グループ会社である株式会社エビソルが手がける飲食店向け予約管理システム「ebica」は、外食産業のデジタルトランスフォーメーションを支えるプロダクトとして、大手外食チェーン企業を含む幅広い顧客に導入されています。訪日外国人数の回復・拡大を背景にインバウンド事業も伸長しており、日本の食・観光産業の発展に直接貢献できる事業フェーズにあります。 設立から短期間で3桁規模の組織に成長した実績が示すように、事業の勢いと組織の拡張性は本物です。少数精鋭の環境で主体的に動くことを歓迎する文化があり、自らのアイデアを積極的に行動に移せる方にとって、大きな裁量と成長機会が得られる環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、単なるプロダクト活用提案にとどまらない「提案型カスタマーサクセス」である点です。大手外食チェーン企業等のエンタープライズ顧客を担当し、クライアント自身がまだ気づいていない潜在課題にまで切り込む、高度な課題解決型の提案活動を担います。 商談獲得からクロージング、受注後の活用促進まで一気通貫で担当するため、SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの全工程を深く経験できます。また、営業・カスタマーサクセス・プロダクト開発の各専門チームと密に連携しながら提案を進めるため、プロダクト理解・営業スキル・プロジェクトマネジメント力を同時に磨くことができます。 飲食DXという社会的意義の高い領域で、日本の外食産業の未来を支えるやりがいを感じながら働けることも、このポジションならではの魅力です。SaaSビジネスの最前線で専門性を高めたい方、顧客のビジネス成長に深く関わりたい方にとって、市場価値を高める絶好の環境です。 ▼働き方の魅力 勤務地は恵比寿駅すぐという都心好立地で、通勤の利便性が高い環境です。就業時間は9:00から18:00・9:30から18:30・10:00から19:00の3パターンから選択できる固定シフト制で、ライフスタイルに合わせた時間帯を選べます。時短勤務の相談にも対応しており、育児や介護などのライフイベントとの両立を支援する体制が整っています。 試用期間（3ヶ月）終了後は、週1から2日の在宅勤務の相談が可能です。年間休日120日・完全週休2日制（土日祝休み）・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（年10から20日）・慶弔休暇と、休暇制度も充実しています。 給与面では昇給年2回・賞与年2回の機会があり、スキルと経験に応じた処遇が期待できます。福利厚生としては社会保険完備に加え、ピアボーナス制度によるカフェ・飲み会・家事代行費用等の補助制度があり、メンバー同士が互いの貢献を称え合う文化が根付いています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ジャパンチケットホールディングス」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの実務経験（目安2年以上）をお持ちの方を募集しています。 ・法人向け無形商材の営業職としての実務経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス職としての実務経験 ・社会人としての実務経験が3年以上ある方 ▼歓迎経験 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング経験 ・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験 ・飲食業界への営業経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給35万714円～50万円 給与 月給350,714円〜500,000円 月収下限351,000円（基本給 267,429円、みなし残業代40時間分83,571円） ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】40時間※超過分別途支給 【交通費】支給（規定有） 【昇給】年2回 【賞与】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 83,571円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 40時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30〜18:30（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・時短制度：時短勤務の相談が可能です。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1から2日の在宅勤務が可能です。 ・補足：試用期間中は基本出社となります。業務に慣れた後から在宅勤務の相談が可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土日祝休み） ・ 夏季休暇あり ・ 年末年始休暇あり ・ 有給休暇あり（年10～20日間） ・ 慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・時短勤務制度 ・ピアボーナス制度によるカフェ/飲み会/家事代行費用等の補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【飲食DX／在宅週2日可】カスタマーサクセス／エンタープライズ向け提案型営業／年収491から700万 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ジャパンチケットホールディングス ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル