人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 アデコは、スイス・チューリッヒに本社を置き、スイス証券取引所に上場する世界最大級の総合人財サービス企業です。世界60の国と地域に30,000人以上のスタッフを擁し、1日あたり約70万人にキャリア形成の機会を提供しています。人財紹介・アウトソーシング・コンサルティングなど多様なHRソリューションを展開し、日本国内でも大手企業から官公庁まで幅広いBPOプロジェクトを受託しています。 【ミッション・採用背景】 アデコのBPO事業は過去5年間、毎年120％を超える成長を続けています。既存取引先のBPOセンター拡大や新規案件の増加に伴い、複数のプロジェクトを横断的に統括するシニアスーパーバイザー（シニアSV）を増員募集しています。事業の成長を現場から支えるマネジメント人材を求めています。 【担当業務の概要】 コールセンターや事務センターにおける複数のBPOプロジェクト（3〜5案件）を担当し、KPI管理・オペレーション改善・クライアント折衝・配下スタッフの育成まで、プロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。配下にはSV（10名前後）およびスタッフ（80〜100名前後）が在籍しており、現場の中核を担うポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼オペレーション・KPI管理 ・担当案件の業務運営全般および収支管理 ・KPI設定・進捗モニタリング・オペレーション改善の立案と実行 ・クライアントへの報告書・マニュアル等、各種ツールの作成 ▼チームマネジメント・採用 ・配下のSV（10名前後）およびスタッフ（80〜100名前後）の教育・労務管理 ・SVやスタッフの採用計画の立案と実行 ・現場の課題を把握し、チームパフォーマンスの最大化を推進 ▼クライアント折衝・案件拡大 ・担当案件の拡大に向けたクライアントとの交渉・折衝 ・新規案件の立ち上げ支援および既存案件の継続的な品質向上 【統括案件の一例】 ・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模／配下SV10名） ・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模／配下SV15名） ・官公庁・市役所：給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模／配下SV4名） ・その他：民間企業での中規模案件（10〜30名規模／配下SV2〜3名）を複数対応する場合もあります 【組織体制・働く環境】 複数のBPOプロジェクトをラウンドしながらマネジメントを行うスタイルです。各プロジェクトにはSVが配置されており、シニアSVはそのSVたちを束ねる立場として機能します。フルフレックスタイム制および部分在宅勤務（週2〜4日）を活用しながら、業務の状況に応じて柔軟に働くことができます。勤務地は東京都千代田区で、国会議事堂前駅・溜池山王駅が最寄りです。 【入社後のキャリアパス】 経験を積むことで、数十名のSVを統括するマネージャー職へのステップアップが可能です。さらに将来的には、営業部門（新規アウトソーシング案件の獲得）や管理部門（採用・研修・DX推進）など、他部門・他職種へのキャリアチェンジも視野に入れることができます。現在もプロジェクトや自社運営拠点が増加し続けており、ポストチャンスが豊富な環境です。 【育成・サポート】 自己成長を支援する教育プログラムや資格取得支援制度が整備されています。入社後のオンボーディング期間は出社対応となり、業務・組織・プロジェクトへのスムーズな適応をサポートします。 ▼企業の魅力 アデコは、世界売上約3兆円規模を誇るグローバル・リーディングカンパニーです。スイス証券取引所に上場し、世界60の国と地域で人財サービスを展開。1日あたり約70万人にキャリア形成の機会を提供するという圧倒的なスケールを持ちます。 日本国内においても、人財紹介・アウトソーシング・BPO受託など多角的な事業を展開しており、大手企業から官公庁まで幅広いクライアントとの取引実績を誇ります。BPO事業は過去5年間で毎年120％超の成長を継続しており、単発的な案件を継続案件へと発展させることで収益の安定性を実現しています。 世界トップクラスの規模と実績を持ちながら、「人財躍動化」を通じた社会変革を掲げる挑戦志向の企業文化が根付いており、年次や役職を超えて意見交換が活発な風通しの良い組織です。グローバルな知見とローカルの現場力を兼ね備えた環境で、自身のキャリアを大きく広げることができます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、大規模BPOプロジェクトを複数横断しながら、プロジェクトマネジメントの全領域を担える点です。150名規模のコールセンターや事務センターを統括し、KPI管理・オペレーション改善・クライアント折衝・チーム育成まで、一気通貫で経験できるポジションは多くありません。 配下のSVやスタッフを束ねるマネジメント経験は、業界を問わず高く評価される市場価値の高いスキルです。また、大手通信会社・大手生命保険会社・官公庁など、多様な業界・規模のクライアントと関わることで、幅広い業務知識と折衝力を磨くことができます。 さらに、マネージャー職への昇進や、営業・管理部門へのキャリアチェンジなど、成長の方向性を自分で選べる環境が整っています。事業拡大フェーズにある今だからこそ、ポストチャンスも豊富であり、意欲次第でキャリアを加速させることができます。 ▼働き方の魅力 週2〜4日の在宅勤務が可能な部分リモート制度と、フレックスタイム制を組み合わせた柔軟な働き方が実現できます。業務の状況に応じて自身でスケジュールを調整できるため、プライベートとの両立がしやすい環境です。 年間休日は124日で、土日祝日休み・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護看護休暇など、ライフイベントに対応した休暇制度が充実しています。 残業代は別途支給（法外な残業がなく、働いた分だけしっかりと報酬を受け取れる環境）、交通費全額支給、賞与年1回、昇給年1回、退職金制度あり、社会保険完備、ベネフィットワン加入など、待遇面も充実しています。退職率は世間平均の半分以下という実績が、働きやすさを裏付けています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「アデコ株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ コールセンター・事務センター・自社センターなど、アウトソーシングプロジェクトにおけるマネジメントの実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・アウトソーシングプロジェクトまたは自社センター等における、チームマネジメントの実務経験（人財育成・業務構築・業務改善のいずれかを含む） ▼歓迎経験 ・営業分野での管理職経験 ・マクロ・VBA・RPAを活用した業務効率化の実務経験

月給42万8571円～57万1428円 給与 月給428,571円〜571,428円 固定給：42万円～ 残業代：別途支給 ※役職者採用の場合は給与に含みます。 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】別途支給 【交通費/月】全額支給 【賞与】年1回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.6時間 ＜勤務条件＞ ・その他：プロジェクトによって就業時間が変動する場合があります。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2〜4日程度の在宅勤務が可能です。 ・補足：オンボーディング期間中は出社をお願いしております。 平均所定労働時間： １月あたり 150.6時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ 土日祝日休み 年末年始休暇、有給休暇 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 介護・看護休暇等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、出産・育児支援制度、退職金制度 ベネフィットワン、サークル制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【外資系人材企業／部分在宅 フルフレックス】シニアSV候補／BPOプロジェクトマネジメント／年収600から800万 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 アデコ株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル