カスタマーサクセス

仕事内容: ◎仕事内容のご案内 販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーのメンバーを探しています。 受け持つ商材は、企業の販促業務のソリューション提供に役⽴つ販促クラウドシステム「SPinno」で、 エンタープライズ企業を中⼼とし、現⾏の業務における課題聞き取り調査、 システムへの移⾏プラン検討・オンボーディング、運⽤後の改善まで、 顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって⻑期かつハイタッチなサポートを⾏っていただきます。 ◇具体的には… ▼導⼊フェーズ 業務内容（2項目） [1] 新規契約企業のSPinno導⼊に向けたロードマップ作成／実⾏サポート [2] 店舗、営業拠点などへのシステム導⼊に向けた勉強会など、オンボーディングの⽀援 ▼運⽤フェーズ 業務内容（5項目） [1] 顧客との定例、システム運⽤における課題の抽出／解決 [2] ユーザーのログイン率、システム内の⾏動履歴などの計測と改善施策の策定／実⾏ [3] 売上継続率（NRR）の最⼤化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実⾏ [4] 顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 [5] 新機能のオンボーディング、機能利⽤率の向上施策の実⾏ ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ 業務内容（3項目） [1] 顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 [2] FAQサイト更新／改善 [3] ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意⾒を吸い上げる また、当社では販促やプロモーションの企画・実⾏を⾏う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い⽅に限らず、 販促における課題は全て社内へ共有いただき、部⾨間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。 入社後はこれまでの経験や強みを活かしながら、業務の幅を広げていけるポジションです。主体的な挑戦がそのまま成長とキャリアアップにつながります。 20代・30代のメンバーも活躍しており、顧客対応だけでなく運用改善や提案、仕組みづくりまで踏み込んで関われる環境です。目の前のお客様に向き合いながら、事業成長に直結する経験を積むことができます。

求める人材: 【応募条件】 ▽下記いずれかの経験1年以上 ①カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験 ②⾃社内におけるITシステムの新規導⼊・リプレイスなどのプロジェクトリード経験 ③法⼈向けのコンサルティング営業経験 ※PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない） これまでの経験を次のステージにつなげたい方、自分の市場価値を高めたい方も活躍中。 20代・30代のうちから対人スキルを強みに変えたい方、相手の話を丁寧にくみ取りながらより良い進め方を考えるのが好きな方に向いています。次のキャリアへつなげたい方を歓迎します。

年俸400万円～600万円 給与: 【給与】 月給：300,000円〜440,000円 昇給／昇格：年1回 賞与：年2回（6月、12月）※評価、業績により決定 【雇用形態】 正社員 雇用期間：定めなし 【試用期間】 3ヶ月

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00~18:00(休憩1時間)

休暇・休日: 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,資格取得制度

試用期間なし

その他: この求人は 株式会社Cotoが行う、株式会社SPinnoのための職業紹介求人です。 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給