[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / ​​テクニカル サポート・活用支援

仕事内容 【業務内容】 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。 <具体的な業務> 1.テクニカルサポート -複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。 2.組織/事業課題の解決 -サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 3.サービス改善 -顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 4.チームメンバー/業務マネジメント -チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等 株式会社TETOTE(TETOTE,Inc.)が仲介するHENNGE株式会社の求人の紹介案件です。

求める人材/能力 ■ご年齢の制限 35歳以下の方までが選考対象となります （長期勤続によるキャリア形成のため ※例外事由3号のイ）

東京都渋谷区南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア HENNGE株式会社 勤務地 東京都渋谷区南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア 【交通手段】 アクセス(最寄駅) JR山手線・東急・東京メトロ渋谷駅徒歩5分

月給33万5100円～51万7200円 給与 月給335100円〜517200円 経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください） ＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞ ※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。 500〜850万円のレンジで応相談 サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合：500〜600万円 サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合：580〜850万円 ※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。 ■昇給：年1回 ■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定） ■英語手当：英語力に応じて毎月1万円～13万円を支給（詳細はオファー時にご説明） ■出社賞与:4,000円/日 ■通勤手当：実費支給（上限35,000円/月）

固定時間制 勤務時間 10:00~19:00 休憩時間60分

休日・休暇 土日祝休み(完全週休2日制) 年間休日数：121日 年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・ 産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、FamilyCareLeave

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 英語教育支援（TOEIC受験やオンライン英会話講座の費用支給） 資格取得支援制度（講習料や受験料を支給） MonthlyTechnicalSession（月1回の社内勉強会／全編英語） 社員持株会制度 社員紹介制度 復職手当（産育休を取得し、復職した社員に支給） 復職サポーター手当（産育休を取得し、復職した社員が所属する部署メンバーへ支給） FamilyDay 書籍貸出 ストックオプション制度 WelcomeLunch補助 部活動支援（fun-bukatsu） フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題）

試用期間なし

雇用形態 正社員