旅行予約サイトのカスタマーサポート

仕事内容: 【仕事概要】 新しく立ち上がる新規プロジェクトにて、誰もが知る大手旅行予約サイトを利用されるユーザーや、現地ホテル、航空会社からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務をお任せします。 入社後は丁寧な座学や実践的なロールプレイング研修をご用意しているため、未経験からでも安心してスタートできる環境です。 電話、メール、チャットといったオムニチャネルを用いて、サイトの利用方法に関するご案内、予約内容の変更手続き、キャンセル対応などを担当していただきます。 基本的には日本語での対応がメインとなりますが、海外からの問い合わせや海外ホテルへの確認作業などで、簡単な読み書きレベルの英語を使用する場面が1日1件程度発生します（翻訳機の使用も可能です）。 【入社後の流れ】 PCの基本操作からビジネスマナー、旅行業界の専門知識などを座学と実践で覚えていくことができます。 英語でのコミュニケーションが心配な方でもネイティブのトレーナーが丁寧に指導します。 実際の仕事に近いシーンを想定しながらロールプレイングを繰り返し行います。 【ポジションの魅力】 新規部署の立ち上げ初期メンバーとして、同期と一緒にスタートできる絶好のタイミングです。 チームの雰囲気や働き方のルールを自分たちで創り上げていく面白さがあります。 また、外資系企業ならではのスピード感があり、未経験からでも個人の頑張りや数値化された成果がインセンティブや早期のキャリアアップとしてダイレクトに還元されるやりがいがあります。

求める人材: ＼＼　積極採用中！未経験も歓迎◎　／／ ・基本的なビジネスマナーを備えている方 ・簡単な読み書きができるレベルの英語力 ・シフト勤務（24時間どの時間帯、曜日）に柔軟に対応できる方

年俸380万円～450万円 給与: 【年収例】 1年目：年収480万円～（夜勤専属チーム／インセンティブ・深夜割増含む場合） 2年目：年収520万円～（キャリアアップした場合） 3年目：年収560万円～（キャリアアップした場合） ※成果・スキル・担当範囲に応じて昇給・手当アップあり ・月給300,000円＋インセンティブ月最大3.5万＋深夜割増25％＋各種手当 ※スキル手当・プロジェクト手当あり（月最大3.5万/支給条件あり） ※手当を含め、月収33.5万円も可能 ※試用期間4ヶ月（待遇に変動はありません） 【インセンティブについて】 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、あらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。 毎日決められたシフトに出勤するだけで月1万円前後のインセンティブに！

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務地補足】 ・在宅ワークについて ・在宅・リモート勤務も可能 ※関東圏在住の方のみ ・在宅ワーク希望の方は、在宅ワークのできる環境が必要です。（夜勤勤務の方のみ） ※状況により横浜オフィスへ出社していただく場合があります ※パフォーマンスの低下などが見られた場合には、出社勤務に切り替えていただく可能性があります ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ・24時間の中で実働8時間のシフト制／休憩1時間 シフト一例 ・日勤／9:00～18:00（オフィス勤務） ・夜勤／16:00～25:00（在宅勤務） ※上記はあくまで一例であり、必要に応じて変動・変更があります。

休暇・休日: シフト制／年間休日120 ・完全週休2日制（土日祝を含めたシフト制、週5日勤務・2日休み） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（月5万円まで） ・健康診断 ・社会保険完備 ・時間外手当（1分単位から支給） ※下記は条件を満たした場合のみ支給されます。 ・スキル手当（2万円） ・プロジェクト手当（1万5000円） ・インセンティブ（月最大3万5000円） ・研修制度・OJTあり ・パフォーマンス評価制度 ・髪色・ネイル・服装自由 ・副業OK ・社内イベント チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります（WEBでのイベントもあり）

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分31 管理:446528 雇用形態: 正社員 給与: 3,800,000円 - 4,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給