カスタマーサクセス　h0128

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー 当社は、日本で働く外国人の採用・定着・活躍を支えるHR Techサービスを展開しています。 今回募集するカスタマーサクセスは、お客様が自社プロダクト「dekisugi」を 安心して使いこなせるようにサポートするポジションです。 【具体的な仕事内容】 お客様である監理団体・登録支援機関に向けて、「dekisugi」の導入から活用定着までをサポートします。 入社後すぐに一人で対応することはありません。 まずは先輩の商談やサポート対応に同席しながら、サービス理解やお客様対応の流れを覚えていきます。 ■オンラインでの操作説明 ■初期設定のサポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■活用状況を見たフォロー ■FAQやマニュアルの改善 ■ウェビナー運営のサポート ただ操作方法を伝えるだけでなく、 「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば分かりやすいか」「もっと使いやすくするには何が必要か」 を考えながら伴走していく仕事です。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 難しいIT知識や営業経験は必要ありません。 大切なのは、お客様の話を丁寧に聞き、困りごとを一緒に解決していく姿勢。 接客、販売、営業、事務、コールセンター、教育、人材業界などで 「人と向き合ってきた経験」は、そのまま強みになります。 「ITに興味はあるけど、未経験でも大丈夫かな」と思っていませんか？ このポジションで一番大切なのは、技術知識よりも「お客様の状況を理解し、一緒に前に進める力」です。 営業・接客・販売・事務・コールセンター・教育など、これまでの仕事で誰かの課題に向き合ってきた経験は、 カスタマーサクセスという仕事においてそのまま強みになります。 私たちのSaaS 『dekisugi』は、外国人材の受け入れ現場が抱える複雑な書類・期限・手続き管理を仕組みで解決するプロダクトです。 累計導入1,500団体超と、現場から強く支持されています。 お客様が「使い始めた」から「使いこなせている」へ変わっていく瞬間に立ち会えるのが、 このポジションの一番の醍醐味です。 【入社後の流れ（イメージ）】 ・入社1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席してCSの基本を習得 ・入社2～3か月目：先輩サポートのもと、担当顧客を持ちはじめる ・入社半年目：独り立ちして担当顧客を自分でマネジメント ・1年後～：仕組みづくりやウェビナーなど、担当領域を広げていく 【募集背景】 既存プロダクトのバージョンアップや新規プロダクトのリリース、サービスや営業組織の拡大、 企業と共にスケールアップしていただける仲間を募集しています！ 【この仕事で得られるもの】 ■ITビジネスの基礎が、現場で自然と身につく SaaSの仕組み・CRMツールの使い方・データを使った課題分析など、 IT業界で働く上での基本スキルを実務の中で習得できます。 座学ではなく「実際に使いながら覚える」スタイルなので、IT未経験でも無理なくキャッチアップできます。 ■これまでの「人と向き合う経験」が、そのまま評価される お客様の言葉の裏にある本音を引き出す力、困っている人に寄り添う姿勢、期待を超えようとする誠実さ――これはCSの核心です。 業界や職種が変わっても、人と向き合ってきた経験はゼロにはなりません。 むしろ、それがあなたの出発点になります。 ■キャリアの選択肢が広がる CSの経験は、将来的にスペシャリスト・リーダー・マネージャ一はもちろん、 営業・マーケティング・PdMなど幅広いキャリアの入り口になります。 「ITキャリアの確かな第一歩」を踏み出せる環境です。 ■社会的意義のある仕事に携われる 外国人材が日本で安心して働けるかどうかは、受け入れ企業の運用次第です。 私たちのプロダクトが現場の課題を解決することで、企業担当者の負担軽減と外国人材の安心につながっています。 数字の奥に、リアルな「人の課題」があります。 【ITって難しそう」と思っているあなたへ】 カスタマーサクセスという仕事に、難しいプログラミング知識は必要ありません。 必要なのは、お客様の話を丁寧に聞いて、一緒に解決策を考えられる力。それだけです。 入社後はプロダクト研修からスタートし、最初の商談は必ず先輩と一緒に対応します。 「分からない」をそのままにしない文化があるので、IT未経験でも着実にステップアップできる環境です。 あなたがこれまで誰かのために動いてきた経験は、ここでも必ず活きます。 【これまでの仕事をムダにしなくていい。】 「ITに挑戦したいけど、今までの経験が使えないんじゃないか」と思っていませんか？ カスタマーサクセスは、お客様と人間関係を築き、課題を引き出し、一緒に前に進む仕事です。 業界は変わっても、誰かのために動いてきた経験は、そのままCSの武器になります。 私たちはあなたの「前職での経験」を、ゼロではなくスタート地点として見ています。 理念 ・ビジョン 【Mission】 ■Well-being Co-creation 自分の行動や人生に意味や目的を持ち、 誰もが幸せを実感できる社会の実現を共創によって目指す。 目まぐるしく変わる社会情勢の中で私たちは生きています。 また、近年のAIの進化は著しく、仕事や生活が便利になる中でテクノロジーと人の共存が求められていると考えます。 私たちはその中で、人としての自分の行動や人生に意味や目的をもつこと、 テクノロジーやグローバルな社会との共存、多文化共生、共創で新たな価値を生み出し、 誰もが幸せを実感できる社会を実現していきたい。 そして、それは私たちだけでできることではなく、 共創という大きなミッションのもとに協力し合い、 共に新しい価値を創造するために一歩ずつ進んでいきます。 【Value】 ■私たちは、3つのバリュー（行動指針）を体現することで 「成長、共創、価値追求」を実現し、 Well-being Co-creationな社会をつくっていきます。 私たちはミッションの実現に向けて、バリュー・カルチャーに基づいた意思決定や行動を大切にしています。 バリューに合致する行動は、人事制度の評価のベースにもなります。この3つのバリューは単体では成立しません。 自身の成長、企業の成長、顧客への価値提供を持続させる為には、チャレンジが必要です。 しかしチャレンジするだけでは足りません。 期待を理解し期待に応える、期待を超えるためのチャレンジとは、ものすごくハードルが高くなります。 そのハードルを乗り越えるためには、一人ではなくサポートしてくれる人との共創が必要です。 そしてその共創は、期待を超える成果を生み出し、新たな価値を生み出すことができると考えています。 仕事・事業 【事業内容】 ■外国人雇用DXを支援するSaaS システム『dekisugi』 外国人労働者の雇用手続きを効率化するSaaSシステムです。 在留資格の「技能実習」と「特定技能」に特化し、支援業務を簡素化します。 働く人・社風 【「聞きやすい」が、一番の研修です。】 入社してすぐに「さあ、やってみて」とはなりません。 分からないことはSlackでいつでも聞ける。先輩が隣にいる。そんな環境を意図的に作っています。 「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、困ったことを素直に言える文化があります。 チームの誰もが、自分もかつて初めてだったことを知っているから、成長を本気でサポートします。 給与・待遇 【評価と賞与】 ■昇給・昇格は年2回、賞与は年2回（3月・9月）支給され、日頃の頑張りがしっかりと評価に繋がる制度です。 通常の賞与に加えて2期連続決算賞与も支給しております。 【働きやすい環境と福利厚生】 ■完全週休二日制（土日祝）で年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休みと、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。 また、各種社会保険完備、通勤交通費支給（上限2万円／月）、慶弔見舞金、出産祝金、書籍購入制度など、 社員の生活をサポートする福利厚生が充実しています。 社内交流を深めるランチ会や懇親会も会社負担で実施しており、ウォーターサーバーも完備しています。

求めている人材 大卒以上 職種未経験OK 業種未経験OK 【必須（MUST）】 ・顧客と円滑にコミュニケーションをとり、課題解決に向けて伴走できる方（業界・職種未経験OK！） ・日常的にPCやスマートフォンを活用し、新しいツールやアプリ（AIツールなど）を触ることに抵抗がない方 ※営業、接客、販売、コールセンター、事務など、人と接する仕事の経験がある方は特に歓迎します 。 【こんな方にピッタリのポジションです】 ・コミュニケーション経験を活かして、IT業界へキャリアチェンジしたい方 ・「ありがとう」「助かった」と言ってもらえる仕事がしたい方 ・単なるルーティンワークではなく、ツールを使って業務を改善していくのが好きな方

月給25万円～28万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 28万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 350万円～392万円 月給 25万円〜28万円 賞与回数 2回 昨年度賞与実績 ２ヶ月分 インセンティブ なし 【給与補足】 ■月給：250,000円～280,000円（ご経験値で判断いたします） ※月35時間の固定残業手当（53,700円～）含む。超過分は別途支給します。 ※月35時間の固定残業手当がありますが社員全員残業20時間以内に収まっております。 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月） ■決算賞与 ※想定年収には決算賞与を含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて、決算賞与を支給する場合があります。なお、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月 ※試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:00～18:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 20時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 125日 休暇制度 年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 その他の休日休暇 ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み ■完全週休二日制（土日祝） ■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与 ■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、住宅手当 その他の福利厚生・諸手当 ・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚祝金（30,000円） ・出産祝金（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：株式会社グレッジ 本社 所在地：大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス8F