宅配クリーニング会社のカスタマーサポートスタッフ

仕事内容 ✼••┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈••✼ お客様の声を受け止める 「おせっかいコミュニケーション部」 会社のサービス向上を担います ✼••┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈••✼ ✅駅チカ・通勤ストレスなし ✅サービス改善に活きるお客様の声を拾う ✅自分の提案が形になるやりがい ✅20～30代女性中心の落ち着いた職場 宅配クリーニングを利用するお客様からの 電話・メール対応がメイン。 感謝の声も多く、お客様と企業をつなぐ パイプ役として信頼を受けるポジションが 今回募集の 「おせっかいコミュニケーション部」です。 自社サービス改善に向けたVOC(お客様の声) の収集と共有も重要な役割。 現場や関係部署との調整もありますが、 その分、自分の提案が形になる やりがいも実感できます。 ＜具体的には…＞ ◆電話・メールによるお客様対応（クレーム対応も一部あり） ※対応比率：メール6割／電話4割 ◆お客様の声の収集と社内共有 ◆外注先とのやりとり・管理 ◆社内工場との連携・確認業務 ◆対応履歴や課題の記録・共有 スタッフの声（30代・女性） ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 初日は「ちゃんと対応できるかな…」 と不安でいっぱい。 でも隣の先輩がこまめに声をかけてくれたり 対応のヒントをチャットで 送ってくれたりして、 想像よりも早く慣れることができました。 最初の電話対応が終わったとき、 「おつかれ！」と小さく拍手してくれたのが 嬉しかったです。 ＜▼1日の流れ（例）＞ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 9:00｜出社・朝礼・メールチェック 朝礼で連絡事項を確認し、メールの返信からスタート。 10:00〜12:00｜電話応対中心 納期確認や注文方法の問い合わせ対応が中心。 電話と並行してメール対応や記録も行います。 12:00｜昼休憩 本町駅周辺にはコンビニ・飲食店が多く、 休憩スペースも快適です。 13:00～16:00｜メール対応・社内調整 お客様の声をメールで丁寧に返信。 必要に応じて工場や外注先と連携します。 17:00｜電話受付終了・振り返り作業 残りのメール対応や履歴の整理を行い、定時で退社へ。 この仕事のPOINT･･━━･･━━･･━━･･ ⭐自分の仕事が会社のサービスを変える ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･━ 宅配クリーニング事業の売上は 2023年から2024年にかけて約8％アップ、 今後も年々拡大予定です。 この成長を支えるのが当部署。 5名体制（うち女性4名）で運営され、 現場の声をすばやく拾い、 サービスに反映していく柔軟なチームです。 増員により、さらにお客様満足度を 高めていきます。 「その意見、いいね！」で終わらせず、 実際にサービス改善に反映される環境です。 小規模な部署だからこそ、お客様の声を拾い、 自社サービスに活かす力が 一人ひとりに求められます。 改善提案が通った例や、 社内ミーティングでの意見が 評価された経験も多数。 日々のやり取りを通じて 「自分が会社を支えてる」という実感が 得られる仕事です。 この仕事のPOINT･･━━･･━━･･━━･･ ⭐クレーム対応がメインではありません ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･━ 問い合わせ内容の多くは 「納期確認」「注文方法」など 比較的落ち着いた内容。 クレームは一部ありますが、 激しい対応に追われるような状況では ありません。 困った時には先輩がすぐにサポート。 過去の対応履歴やテンプレートも 充実しているため、未経験からでも 安心して取り組めます。 働きやすさPOINT･･━━･･━━･･━━･･ ⭐駅チカ・通勤1分の快適立地 ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･━ Osaka Metro御堂筋線「本町駅」から 徒歩1分。天気に左右されず、 毎日の通勤がぐっとラクになります。 堺筋線「堺筋本町駅」からも 徒歩8分とアクセス良好。 本町エリアの中心地にあるので、 周囲にはコンビニや飲食店も多く、 ランチにも困りません。 オフィスは落ち着いた雰囲気のビル内にあり 休憩時間もリラックスして過ごせます。

求めている人材 【必須条件】 ✅基本的なPC操作スキル （メール・Excel入力など） 【歓迎条件】 ・コールセンター／接客経験のある方 【こんな方にピッタリ】 ・「どうすれば相手が安心するか」を 考えて行動できる ・対応履歴をもとに改善提案するのが得意 ・人と話すことが苦ではなく、 相談されやすいタイプ ・チームで役割分担しながら働きたい ・自分の対応に責任を持ちたい ✨接客業や販売・サービス業など 異業界・異業種からの転職者が多数活躍中！

職場環境 現在、部署には5名在籍中。 30代女性スタッフが中心で、 互いに気を配りながら働く雰囲気です。 小規模だからこそ、声をかけやすく、 サポートし合いやすい職場です。 雑談も飛び交う気軽な雰囲気の中で、 個々の裁量をもって 業務を進めています。 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

541-0052大阪府大阪市中央区安土町3-4-10京阪神安土町ビル5階 株式会社リナビス 【交通手段】 交通・アクセス Osaka Metro御堂筋線「本町駅」徒歩1分 ・堺筋線「堺筋本町駅」徒歩8分

月給20万円～28万円 給与詳細 基本給：月給 20万円 〜 28万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給】年1回（1月） 【賞与】年2回※支給実績約2か月分 【各種手当】 ・残業手当 ・役職手当 ・資格手当 【給与例】 給与例 【想定年収】280～392万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00（実働8時間・休憩60分） ・繁忙期（10月・11月）は 月40時間前後の残業あり ・閑散期は残業ほぼなし （4・5月は月15時間前後） ・「毎日遅くまで残る…」という 状況はありません

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） ■年間休日120日 ■長期休暇あり ・ＧＷ休暇 ・年末年始休暇 ■その他 ・有給休暇 ⭐三者面談や卒業式、入学式など お子さんの行事などでの 有給も取りやすい環境です。 ・産前・産後休業（産休） ・育児休業（育休） ⭐取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・昇給あり ・賞与年2回（※支給実績約2か月分） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（上限あり） ・屋内ビル内喫煙室完備

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 職場見学可
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 固定給35万円以上