カスタマーサポート/MS

仕事内容 【仕事内容】 ◆この仕事のポイント ★カスタマーサポート・福祉業界の経験を問わず挑戦できます ★福祉施設からの質問や困りごとを解決する仕事です ★問い合わせ内容をサービス改善へ活かせます ★マニュアルやよくある質問の整備にも携わります ★3ヶ月の研修と独り立ち後のフォローがあります ★具体的なお仕事内容 サービスを利用している福祉施設からの質問を受け、状況を確認して解決方法を案内します。必要に応じて社内の担当部署へつなぎます。 ●電話やメールなどで届く問い合わせの受付 ●利用状況や困りごとの詳しいヒアリング ●解決方法の案内とトラブル対応 ●専門対応が必要な内容の社内部署への引き継ぎ ●マニュアル・よくある質問の作成と更新 ●顧客の声の集約とサービス改善の提案 ◆未経験の方へ 1ヶ月目は座学と模擬対応、2ヶ月目は先輩と進めるOJT、3ヶ月目から独り立ちする流れです。独り立ち後も周囲へ相談できます。 【アピールポイント】 【業界高水準の還元率】 自社売上の最大15％を個人インセンティブとして還元。未経験からでも、努力や成果を収入につなげられます。 【お客様の声をダイレクトに活かす！サービスづくりにも貢献】 お客様に近い立場で、問い合わせや要望を把握できます。「同じ問い合わせが多いから、システムを改善しては？」などのアイデアを社内へ発信し、より良いサービスづくりに貢献できます。 【直接「ありがとう」をもらえる、会社の顔】 トラブルや疑問を解決した際に、「助かりました、ありがとう」と感謝の言葉をいただけます。一つひとつの相談に丁寧に向き合い、安心を届けながら会社への信頼を支えるポジションで、大きなやりがいです。 【人柄と意欲重視】 経歴だけで判断せず、「これから頑張りたい」「自分で考えて動きたい」という意欲と人柄を重視します。経験を問わず、前向きに取り組める方を歓迎します。 【メリハリのある『楽しいやりがい』が自慢です！】 動物好きのメンバーが多く、オフィスにはペットもいます。和やかな雰囲気の中でも、仕事では成果にこだわって行動。会社と自分の成長に向けて、互いに高め合えるチームワークが自慢です。

資格 □応募条件 ●基本的なPC操作ができる方 ◆こんな方におすすめ ★未経験からカスタマーサポートに挑戦したい方 ★相手の話を落ち着いて聞き、状況を整理できる方 ★困っている方に丁寧に対応できる方 ★周囲と協力して改善に取り組める方

月給30万円～40万円 給与 月給 30万円～40万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり6万8000円～9万700円（固定残業時間：40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ＜月給＞ 300,000円～400,000円（一律手当を含む） ＜賃金内訳＞ ・基本給：232,000円～309,300円 ・固定残業代あり：68,000円 ～90,700円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件変更：なし ＜昇給有無＞ ・昇給：昇給あり（年2回） ・賞与：決算賞与 ＜給与補足＞ ※経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ■決算賞与あり ■賞与 決算賞与あり ■昇給 年２回 〈年収例〉 360万＋インセンティブ/26歳(入社1年目)※未経験スタート 420万＋インセンティブ/28歳(入社2年目)※未経験スタート 600万＋インセンティブ/30歳(入社4年目) ※自社売上の最大15%を個人インセンティブとして還元

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞ ■平均残業時間：月15時間程度

休日 年間休日110日 ■育休（取得実績あり） ■週休2日制（休日は土日） ■年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ※取得率98％ ■産前・産後休暇（取得実績あり） ※5日以上の連休取得可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給 健康診断 社会保険完備 退職金制度 ■残業手当 ■通勤手当：交通費支給（上限35,000） ■OJT ■私服勤務可 ■確定給付企業年金 ■ペット同伴での出社可（本社のみ）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 フレンドパーク 【事業内容】 労働者派遣事業・有料職業紹介事業・販売促進関連行事企画、立案・人材育成・職業能力開発のための教育事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社フレンドパーク 所在地：群馬県前橋市表町２丁目３０番８号アクエル前橋３階 【紹介先企業】 会社名：tocotoco株式会社 所在地：東京都千代田区

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