Airbnbカスタマーサポート

仕事内容: 仕事内容 ★横浜駅直結のキレイなオフィスで勤務 ★風通しの良い社風です! <入社日> ・4月1日(水) ・5月13日(水) 業界大手【Airbnb】の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メッセージを使ってサポートしていきます。 宿の貸主(ホスト)と宿泊者(ゲスト)の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。 業務の中で一部英語使用もございますが(メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし)、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習 中の方やこれから英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。 具体的には 家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。 ・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認 ・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理 ・ホスト様からの掲載物件の相談対応 など

求める人材: 必須要件 ・接客経験がある方 ・タイピングに慣れている方 (お客様の声に耳を傾け、同時に情報を記録します)

金港町1‐7横浜ダイヤビル TDCX Japan株式会社 勤務地: 勤務地1 : 神奈川県 〒221-0056/ 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル (備考) 横浜駅直結 【交通手段】 アクセス: [最寄り駅] 横浜駅から徒歩5分

月給26万円以上 給与: 給与・待遇 月給(基本給):260,000円 インセンティブ月最大35.000円あり、残業代も含め「月収30万円以上」も可能! ※残業代は1分単位より支給されます※ 試用期間 あり 試用期間詳細 4ヶ月 ※2ヶ月間のトレーニング期間があります。 ※入社後6週間はインセンティブ対象外です。 その他、試用期間中、労働条件に変更はありません。

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間 <土日祝を含めたシフト制(1ヶ月単位)> 8:00〜21:00 上記の中で所定労働時間:8時間、休憩1時間 早番 8:00~17:00 遅番 12:00~21:00

休暇・休日: 休日・休暇 年間休日120日 ・週休2日制 (土日祝を含むシフト制) ・祝日分は別途シフトにて休日付与 毎月3ヶ月分の希望休をお伺いします 1ヶ月分の確定シフトと更に2ヶ月分の仮シフトが共有されます お休みは平日2連休を基本としております。土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所なども混んでおらず、充実 した日を過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に!」なんてことも可能です。 ・有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日)(取得率は高いです) ・慶弔休暇 ・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 年間休日 120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生 ・社会保険完備 ・健康診断 ・産業医チャットサポート ・髪色/ネイル自由 ・服装自由(カジュアル規定あり) ・フリードリンク完備 ・休憩スペース完備 ・部署ごとに嬉しい特典あり(入社後のお楽しみ!)

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 選考フロー 書類選考,一次面接,最終面接 選考詳細 書類選考 ↓ 一次面接(オンライン)担当者:TDCX 採用担当 ↓ 最終面接(オンライン)担当者:TDCXのAirbnb CSチーム ↓ 内定 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 260,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• シフト自由