民泊・ホテルのカスタマーサポート(チャット対応中心)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他宿泊/ホテルスタッフ、宿泊/ホテルコンシェルジュ、チャット対応スタッフ 🌟「宿泊で、人生を動かす。」 そんな体験を、一緒につくりませんか？ 旅先で出会った素敵なホテル。 困ったときに助けてくれた、スタッフのひと言。 宿泊の思い出には、場所だけでなく、人の対応も残ります。 私たちAIRSTARは、福岡を拠点に民泊・リゾート民泊・ホテルを運営する会社です。マンションの一室から高級ヴィラ、一棟ホテルまで、さまざまな宿を通じて、お客様の日常に彩りを添えています。 今回募集するのは、チャットや電話を通じてゲストを支えるカスタマーサポート。 あなたの顧客対応の経験を、旅やホテルに関わる仕事で活かしてみませんか？😊 🌏 英語・韓国語を、旅の「ありがとう」につなげよう！ AIRSTARでは、韓国をはじめ海外からのゲストが予約者の半数以上。 チャットや電話でのご案内を通じて、あなたの語学力を活かせる場面が日々あります。 「英語や韓国語を使う仕事がしたい」 「留学や海外生活で身につけた言葉を活かしたい」 そんな方にもぴったりのポジションです✨ 💬 ゲストの「困った」を、「安心」に。 「チェックインの方法を教えてほしい」 「お部屋の設備がうまく使えない」 チェックイン時間帯から夜間にかけて、こうしたお問い合わせに対応します。 チャット対応が中心ですが、電話でのご案内や、クレーム・緊急時の一次対応も大切な仕事です。 ＜主な業務＞ ・Airbnb／Booking.comなどのメッセージ対応 ・チェックインや設備に関する電話対応 ・クレーム・トラブルの状況確認、一次対応 ・予約サイトの確認、運営サポート ・対応履歴の記録、簡単なレポート作成 ※飛び込み営業・営業業務はありません。 ※価格戦略や最終判断は管理者が行います。 ⭐ ゲストの声を、もっと良い宿づくりへ。 レビューの確認・返信もお任せします。 ・レビュー内容の確認、社内共有 ・返信文の作成・投稿（テンプレートあり） ・低評価の原因整理、再発防止に向けた社内連携 「この案内を変えたら、もっと伝わりやすいかも！」 そんな日々の気づきを、次のゲストの満足につなげていきましょう✨ 🚗 緊急時には、現地でゲストをサポート 基本はチャット・電話による遠隔対応です。ただし、遠隔で解決できない場合には、施設へ駆けつけて一次対応することもあります。 常時の現地対応や巡回業務ではありません。対応後は状況を社内に共有し、再発防止につなげます。 🏡 顧客対応の経験から、宿泊運営のスキルへ。 ゲスト対応に加えて、予約サイトの運営やレビュー管理にも携われるため、宿泊業界の実務知識を身につけながら、仕事の幅を広げられます。 状況を整理して伝える力、トラブルへの対応力、ゲストの声から改善点を見つける力。これまでの経験に、新しい強みを重ねていける仕事です。 🌈 私たちの原点は、「旅とホテルが好きすぎる！」 AIRSTARは、代表が学生時代に、そんな想いから仲間と立ち上げた会社です。 私たちは、お客様に楽しんでいただくことも、自分たちが仕事を面白くすることも、大切にしたいと考えています。 あなたのひと言で、ゲストの不安が安心に変わる。 あなたのアイデアで、次の宿泊体験がもっと良くなる。 次はあなたと、AIRSTARの未来をつくれたら嬉しいです。 ご応募をお待ちしています！🌟

求めている人材 🙌 顧客対応の経験を、AIRSTARで活かしませんか？ 【必須条件】 ・電話対応を含む顧客対応の実務経験がある方 ・週末・祝日を含むシフト勤務が可能な方 【歓迎する経験・スキル】 ・英語または韓国語で、ゲストへの電話・チャット・レビュー対応ができる方を特に歓迎！ ・ホテルなど宿泊業界での勤務経験 ・コールセンター、カスタマーサポートの経験 ・クレーム対応の実務経験 ・予約サイトの管理画面を操作した経験 ・留学や海外生活、外国語での接客経験 宿泊業界の経験は問いません。英語・韓国語のスキルは歓迎条件で、両方ができる必要はありません。 ✨ こんな方にぴったり！ ・旅やホテルが好きな方 ・相手の話を聞き、分かりやすく伝えることを大切にできる方 ・状況を整理し、周囲と連携しながら対応できる方 ・ゲストの声を、サービス改善につなげたい方 これまで培ってきた経験や、仕事で大切にしていることを、ぜひ聞かせてください😊

月給25万円～30万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万円 〜 25万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超える勤務については残業代の支給なし 固定残業代を支給しない理由：みなし労働時間制のため 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・賞与年2回（業績により支給） ・交通費支給（月額上限30,000円） 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 シフト制（実働8時間・休憩1時間） 週40時間勤務 ＜シフト例＞ ・9:00〜18:00 ・14:00〜23:00 ・16:00〜翌1:00 ※土日祝を含むシフト勤務です。

休日休暇 完全週休2日制（シフト制） ※土日祝も勤務があります。休日はシフトにより決定します。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ✨ 働く毎日を支える福利厚生 ・社会保険完備 ・交通費支給（上限30,000円／対象期間は確認のうえ記載） ・社割制度あり ・研修あり ・インセンティブ制度あり ・資格取得手当あり ・ジム月会費補助あり

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• ランチタイム
• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 早朝
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 職場見学可
• 転勤なし
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 夜間
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• 深夜
• ピアスOK
• 中国語
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ひげOK
• 髪型・髪色自由