ITコンサルグループ コンタクトセンター企画運営

お仕事内容 ★PR★ 野村総合研究所との強固なパートナーシップを背景としたハイレベルな環境にて、顧客からのヒアリングから体制構築、運用開始後のモニタリングや業務効率化までをトータルに担当していただきます。将来的には事業計画やサービス方針の策定にも関与できるキャリアパスが魅力です。これまでに培ったコンタクトセンター運営の経験や顧客折衝スキルを存分に発揮し、大規模プロジェクトを牽引する次世代リーダーとして大きなやりがいを実感していただけます。 業務内容 【業務概要】 NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。 サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理～提案～運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 【主な想定業務】 ・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理 ・必要なオペレーター体制やサービスレベルの設計 ・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計 ・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示 ・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築 ・ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善/効率化推進 【組織】 本ポジションに従事されている方は札幌に5名、横浜に3名 両拠点のコンタクトセンターのスタッフは120名です。 業務内容の変更範囲 会社の定める業務 学歴：高校卒以上 定年制：有 定年年齢：60歳 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、 弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

年俸545万円～1080万円 給与 昇給・賞与 年収 5,450,000円 ～ 10,800,000円 昇給：有 年1回（4月） 月収：307100円～432600円 基本給：242600円～341700円 固定残業代有無：無 【試用期間】 有 6ヶ月 年収5450000円～10800000円 有 年2回（昨年度実績7.2ヶ月）

固定時間制 勤務時間 標準的な勤務時間8:40～17:10 （1日の実働 実働7時間30分） 休憩時間：60分

休日・休暇 完全週休2日制（土日祝） 年間休日日数122日 年次有給休暇（半年17日、最大23日） 年末年始休暇（12/31～1/3）、暑中休暇（連続1週間）、リフレッシュ休暇（連続1週間）、産前産後休暇、育児休業、マタニティ休暇、子の看護休暇、パートナー出産休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 ・退職金制度 ・各種研修制度 ・財形貯蓄制度 ・持株会制度 ・職場つみたてNISA ・出産/育児支援制度 ・時短制度：あり（子供が10歳になるまで、もしくは介護） 通勤手当：有 【加入保険】 労災保険,雇用保険,厚生年金,健康保険

試用期間あり 有　6ヶ月

概要 ITコンサルグループ コンタクトセンター企画運営 募集職種 企画・商品開発 雇用形態 正社員 出稿企業 キャリアバンク株式会社 北海道札幌市中央区北5条西5丁目7番地sapporo55 5階 募集内容 この求人のポイント ITコンサルグループ コンタクトセンター企画運営/在宅OK/完全週休2日制/社会保険完備/札幌市中央区/44806【大手ITコンサルグループ/コンタクトセンター企画運営（ITテクニカルサポート特化）/札幌】リモートワーク可【44806】 勤務地： 北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ アクセス： 地下鉄南北線／大通駅 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 ・ITテクニカルサポートに関する基礎知識を有する方 ・コンタクトセンターの受託にあたり、顧客への提案、要件定義、サービス設計（サービスレベルや人員配置の決定など）の経験を有する方 【契約期間】 雇用期間：雇用期間の定めなし 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 ・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験 求める人物像 ・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方 ・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方 ・技術志向よりマネジメント志向の方 受動喫煙防止措置条項 屋内全面禁煙

• 研修あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 交通費支給