【大阪/サービス企画・開発】ホテルの顧客体験(CX)向上/心斎橋直結オフィス ライセンスビジネス企画/推進

企業名 株式会社ＨＩＷＩＮ 求人名 【大阪/サービス企画・開発】ホテルの顧客体験(CX)向上/心斎橋直結オフィス 仕事の内容 アパートメントホテルの顧客満足度向上に直結するサービスの企画・開発・改善を担います。顧客の声を分析し、経営・現場と連携しながら「無人ホテルならではの魅力的な滞在体験」を創出する重要なポジションです。 ■顧客ニーズや口コミの収集・分析、新サービスや体験価値の企画立案■既存サービスの改善提案および導入推進、館内サービスのブラッシュアップ■アプリやデジタルツールを活用した顧客体験(CX)向上施策の企画・実行■運営部門との連携によるサービス品質向上、他社や異業種のベンチマーク■経営層への提案およびプロジェクト推進（宿泊者向け利便性サービスの企画等 募集職種 【大阪/サービス企画・開発】ホテルの顧客体験(CX)向上/心斎橋直結オフィス

必要な経験・能力等 【必須】顧客体験やサービス品質向上に関する企画・改善経験。課題発見から企画立案、導入・定着まで一貫して推進した経験。社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを牽引した経験をお持ちの方。 【歓迎】ホテル・宿泊業界での運営や企画経験。デジタルツールを活用したサービス改善経験。 【求める人物像】お客様視点で物事を考え、既存の枠にとらわれず新しい仕組みを考えられる方。現場と経営の双方の視点を持ち、主体的に課題解決に取り組める方を求めています。★高級ホテル滞在補助等の圧倒的な福利厚生が挑戦を後押しします。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

大阪府大阪市中央区南船場3-12-14クオーツ心斎橋ビル13階 株式会社HIWIN 予定勤務地 大阪府大阪市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：大阪府 大阪市中央区 南船場3-12-14 クオーツ心斎橋ビル13階 最寄駅：Osaka Metro 御堂筋線 心斎橋駅 徒歩2分、Osaka Metro 長堀鶴見緑地線 心斎橋駅 徒歩2分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：組織拡大に伴い2026年6月に本社移転。心斎橋直結の好立地。快適なオフィス環境で仕事に取り組めます。 転勤：無

月給36万円～50万円 想定年収 500万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥360,000～￥500,000 基本給￥360,000～￥500,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：121日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（夏季休暇3～4日/年末年始） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：■服装：オフィスではビジネスカジュアルを基本としています。 ■社内イベント：2026年6月には社員全員でのパーティー開催も決定しており、従業員への還元を惜しまないカルチャーです。 ■顧客体験価値向上とスキルアップ：ラグジュアリーホテル・レストラン利用費用補助、自社施設フリーステイ研修、フリーフード制度（社内飲食部門より提供）、資格取得支援（全額負担＋報奨金支給） ■モチベーション向上：年間MVP制度（受賞者は社長・副社長の国内外物件視察へ同行し、最高峰の意思決定を学べます。） ■家族・プライベート支援：従業員の誕生月に3万円、配偶者・子供の誕生月に1万円支給 ■イベント：タイ旅行、テーマパークでのパーティ、クリスマスパーティ等（家族招待あり）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■職務の変更範囲：当社業務全般 ■勤務地の変更範囲：当社全事業所 ※給与制度上「管理監督者」としてオファーを出す場合は、残業代の支給対象外となる場合がございます。 ※転勤について：現時点では想定しておりませんが、事業展開に応じて将来的に他拠点での勤務をお願いする可能性はございます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：都市型宿泊施設であるアパートメントホテルの運営・管理 設立：2022年11月 代表者：代表取締役 伊藤 智也 従業員数：90人 平均年齢：35.0歳 資本金：8百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒542-0081 大阪府大阪市中央区 南船場３丁目１２番１４号 クォーツ心斎橋１３階 関連会社：株式会社AND CLAN（https://andclan.co.jp/） その他備考・企業からのフリーコメント：株式会社HIWINは、テクノロジーを活用した独自の無人運営モデルで急成長を遂げ、現在大阪を拠点に60施設を展開、全国への事業拡大を推進中です。平均年齢約35歳、男女比4:6のフラットで活気に満ちた組織です。 今回募集する「ホテルCX企画・開発担当」は、当社のブランド価値を決定づけるコアポジションです。無人運営でありながら「また泊まりたい」と思っていただける快適で便利な滞在体験をいかに創出するか。お客様の声やデータを起点に、アプリの機能改善から館内サービスのブラッシュアップまで、経営層と近い距離でスピーディに形にできる醍醐味があります。 また、当社最大の魅力は「従業員と家族に報いる」圧倒的な福利厚生です。誕生月のお祝い金（本人3万、家族1万）や、一流のホスピタリティを学ぶための高級ホテル・レストラン利用補助、MVP受賞者の社長視察同行など、社員のインプットとモチベーション向上への投資は惜しみません。これまでのCX・サービス企画経験を活かし、次世代ホテルの新しいスタンダードを一緒に創り上げませんか。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由