ITヘルプデスク・カスタマーサポート【3298】

仕事内容: 私たちはSalesforce（世界シェアNo.1のクラウド型 顧客管理システム）に特化した、客先常駐型の人材派遣サービス企業です。 テラスカイグループのノウハウを活かし、IT未経験者の方をSalesforceエンジニアに育成し、企業のDX推進を支援しています。 【当求人ポジション：Salesforceカスタマーサクセスエンジニアの仕事内容】 お客様先常駐にて「Salesforceをより活用していくための提案・カスタマイズ・システム運用」を行っていくお仕事です。Salesforceのスペシャリストとしての知識を身に着け、お客様とのコミュニケーションを大事に、カスタマーサクセスを実現します。 〇入社3～4か月間 初期研修 基礎研修として「認定アドミニストレーター」と「認定Platformアプリケーションビルダー」取得に向けた学習＋現場での実例に基づいた模擬課題で実践力を培います。 出社型の研修でSalesforceエンジニアとして経験豊富な講師陣に質問しやすい環境とテラスカイ・テクノロジーズ独自のカリキュラム（e-learning・ハンズオン・定着確認テスト・模擬課題）を活用し、未経験からでも専門知識を効率的に学べます。 〇入社4～5か月目 配属～お客様先での業務開始 研修修了後、お客様先のプロジェクトにデビュー。 （案件先は大手企業様が多数） ※個々人の研修の進捗状況やプロジェクトの開始タイミングなどによって、研修途中（入社3～4カ月目）で現場配属になる場合もあります。配属後も研修講師からの継続的なサポートや多数の社内ナレッジがあるため、問題なくご活躍いただける環境は整備していますので、ご安心ください。 配属についてはスキルや個々人の適性を考慮し、決定します。 研修で身に着けた知識や実践力を活かして、Salesforceの管理や標準機能での改修（ノーコード）、お客様の課題解決・ご要望の実現を、お客様組織の一員として行っていただきます。 業務開始後もナレッジ共有会や勉強会、上位資格の研修カリキュラム提供など、お客様への貢献を通した自己成長の機会を支援します。 ＜配属先での業務例＞ 私たちのチームは、大手企業のお客様が使っている「営業支援システム（Salesforce）」が、もっと便利に・快適に使えるようにサポートするお仕事です。 具体的には… ・お客様からの「ここがわからない」「うまく動かない」といったお問い合わせに対応 ・お客様が新しく使う画面や項目を設定（専門知識は不要！） ・システムの使い方を、わかりやすく伝えるレクチャー ・アカウント（IDやパスワード）の管理サポート ・お客様とのミーティングでメモをとったり、話の内容を整理 ・他の事務スタッフさんや関係会社との連絡・調整 【求められる考え方や行動について】 主体的に業務に取り組む姿勢と意欲的・継続的な自己研鑽が求められます。 ・自主的に学ぶ姿勢を持ち、実行し続けること （例：SalesforceやITに関する資格を取得する、お客様業務の理解を深めるための知識収集など） ・社内外のノウハウを吸収・還元し、顧客満足・自社貢献していくこと ・お客様のご要望にそのまま応えるのではなく、現状にはない追加提案や最善の回答を模索していくこと 【キャリアについて】 お客様への貢献が自己成長・多種多様なキャリアの実現に繋がっていきます。 ・業務を通して自身の知見を深め、お客様に信頼されるカスタマーサクセスのエキスパートに ・実務経験を積み、Salesforceに精通した業務支援・活性化のコンサルタントに ・開発者資格を習得し、Salesforce独自のプログラミング言語を用いた開発ポジションに ・お客様向けのワークショップや外部研修および社内研修の講師に 【Salesforceとは？】 米国セールスフォース・ドットコムが提供する営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)システム。 営業や顧客に関する情報管理だけでなく、データ分析・マーケティングオートメーション・各種eコマースチャネルのプラットフォームなどの拡張機能もあり、幅広い営業活動と顧客情報を包括管理でき、企業のビジネスを成功に導きます。

求める人材: 歓迎要件(活躍できる経験) 【歓迎要件】 ・オフィスワークの経験があり、Excel/Word/PowerPointが扱える方 ・企画書/提案書の作成経験、ヘルプデスク、事務経験がある方 ・ヘルプデスクなどシステムに関するサポート経験をお持ちの方 ・営業職/接客業など顧客折衝経験がある方 必須要件 ★業界・職種未経験OK★ ・日本で正社員として勤続経験1年以上（1年未満の短期離職はNG） ・上記の要件且つ、N1・就労ビザ取得済みの方（取得予定NG） ※応募書類に雇用形態の記載必須

年俸300万円～350万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,000,000 〜 ￥3,500,000は1か月当たりの固定残業代￥37,920（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 ・想定年俸：336万円〜 ・月の支給額：年俸の12分1を支給（28万円〜） ・固定残業手当：月20時間分、3万7920円〜を月の支給額に含む。超過分は別途支給。 【年収モデル】 ・入社時/未経験/336万円 ・入社2年目/前職：総務業務/年収：372万円 ※一例となります。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 9：00～18：00 所定労働時間8時間、休憩1時間 試用期間：あり 試用期間詳細：4ヶ月 研修期間中の給与・待遇に変更はございません。 年間休日：121日 残業時間 残業は月20時間以内 ※20時間のみなし残業制 実態としては、残業10時間/月 程度の社員多数

休暇・休日: 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 昇給年1回（3月） 通勤交通費（上限月5万円） 社員食堂 オフィス内カフェ 社内禁煙 一部テレワーク制度あり オンライン選考OK

試用期間なし

その他: 【応募〜採用の流れ】 ①Indeed応募フォームよりご応募 ②面接 ③採用 勤務開始日もお気軽にご相談ください！ ※応募の秘密は厳守します。 【歓迎条件】 ・学歴不問・経験不問・年齢不問 ・新卒・第二新卒歓迎 ・学主婦(夫)・フリーター活躍中、WワークOK ・平日のみのお仕事をお探しの方 ・ワークライフバランスを大切にしたい方 ・髪型・髪色・ネイル自由で働きたい方 ・プライベートを充実したい方 ・ハローワークでお仕事お探しの方 ※選考回数や選考担当官は状況に応じて変更になる場合があります。 ※ご希望と状況に応じてweb面接・対面面接を実施させていただきます。 【企業情報】 有料職業紹介事業者名:株式会社シナモア 有料職業紹介許可番号:13-ユ-319032 本求人は株式会社シナモアにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社シナモアに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与: 3,000,000円 - 3,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給