ITサービス会社のカスタマーサポート|正社員

仕事内容: 「お客様に感謝される仕事がしたい」 「でも、土日祝休みで安定して働きたい」 「やりがいも、プライベートも、どちらも大切にしたい」 そんな想いを持つあなたにぴったりの**カスタマーサポート（正社員・コールセンター勤務）**募集です。 カスタマーサポートって、どんな仕事? お客様からのお問い合わせに対応し、課題を解決するお仕事です。 「商品の使い方を教えてほしい」「トラブルが起きて困っている」そんなお客様の声に寄り添い、感謝の言葉をいただける、やりがいのある仕事です。 コールセンター未経験の方でも大丈夫。充実した研修制度で、一人前のカスタマーサポートに育てます。 主な業務内容 ▼お客様対応(電話・メール・チャット) 商品・サービスに関する問い合わせ対応 ▼問題解決サポート トラブルや疑問を丁寧にヒアリングし解決 ▼データ入力・記録 対応内容を専用システムに入力 ▼他部署との連携 技術部門や営業と協力して課題解決 ▼FAQ作成サポート よくある質問をまとめて改善提案 ▼チーム内情報共有 対応事例をチームで共有し品質向上 最初は簡単な問い合わせ対応からスタート。3ヶ月後には複雑な問題にも対応できるようになり、半年後にはチームリーダー候補としても活躍できます。

求める人材: こんな方にぴったりです * 土日祝休みの正社員として働きたい方 * お客様対応の経験を活かしたい方 * やりがいも働きやすさも、どちらも大切にしたい方 * 人の役に立つ仕事で感謝されたい方 * コールセンター・カスタマーサポート経験者歓迎 * 安定した環境でキャリアを築きたい方 必須条件 * 基本的なPC操作ができる方 (メール・文字入力・ブラウザ操作ができればOK) 求める人物像 * お客様の気持ちに寄り添える方 * 丁寧なコミュニケーションができる方 * チームで協力して働ける方 * 向上心を持って成長したい方 現在活躍中のカスタマーサポートスタッフも、6割がコールセンター未経験からスタートしています。 「専門知識がない」 「クレーム対応が不安」 そんな心配は不要です。 大切なのは、 「お客様の役に立ちたいという想い」 「丁寧に話を聞く姿勢」 「チームと協力できる柔軟性」 その想いがあれば、十分です。

神奈川県横浜市西区北幸 株式会社SKY　LINK 勤務地: * 原則屋内禁煙、喫煙室あり * 転勤なし * 出張　年1～2回程度　(国内) 【交通手段】 アクセス: 神奈川県横浜市西区北幸 * 各線　横浜駅より徒歩5分 アクセス良好。 駅近なので通勤も便利です。

月給28万円～42万円 給与: 基本給：28万円〜42万円 (経験・能力に応じて加給・優遇いたします) * 賞与 年2回（6月・12月） * 決算賞与 年1回 (業績に応じて支給・3月) * 昇給 年1回 (4月) 年収例 * 入社1年目（26歳・営業経験3年）：年収420万円 * 入社3年目（29歳・営業経験6年）：年収550万円 営業経験があれば、しっかり稼げる環境です。 カスタマーサクセスのスキルが身につけば、さらに年収アップも。 評価制度 * 顧客満足度 ・顧客継続率 ・対応品質 ・チームへの貢献 売上ノルマではなく、顧客満足度が評価の中心です。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間　09:30〜18:30（実働8時間、休憩1時間） * 残業　10時間程度/月

休暇・休日: * 完全週休2日制（土日祝休み） * 年間休日120日 * 夏季休暇（3日） * 年末年始休暇（6日） * 有給休暇（入社半年後10日付与） * 慶弔休暇 * リフレッシュ休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備 * 交通費全額支給 * 服装自由 * リモートワーク可（週1回～応相談） * 資格取得支援制度 * 書籍購入補助（月1万円まで） * 社内勉強会・研修制度 * 健康診断（年1回） * インフルエンザ予防接種補助 * 社員懇親会補助

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【よくある質問（Q&A）】 Q1. 営業経験しかないのですが、カスタマーサクセスは未経験です。大丈夫でしょうか？ A1. はい、大丈夫です。むしろ営業経験者を積極採用しています。ヒアリング力や提案力は、カスタマーサクセスでも非常に重要なスキルです。現在活躍中のメンバーも、ほとんどが営業からの転職組です。 Q2. ノルマや売上目標はありますか？ A2. 売上目標は一切ありません。評価指標は顧客満足度、継続率、対応品質です。「売る」ことよりも「顧客の成功」にフォーカスできる環境です。 Q3. 残業は本当に月10時間未満ですか？ A3. はい、月平均10時間未満です。ほとんどの日は定時で退社できます。営業時代のように、夜遅くまで働くことはありません。 Q4. 営業との大きな違いは何ですか？ A4. 営業は「新規獲得」が中心ですが、カスタマーサクセスは「既存顧客の成功支援」が中心で既存顧客との関係構築がメインです。じっくり顧客と向き合える環境です。 Q5. 服装は自由ですか？ A5. はい、オフィスカジュアルでOKです。スーツを着る必要はありません。リラックスした服装で働けます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 280,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 通勤の可否: * 神奈川県 横浜市 西区 北幸 (必須)

• 在宅OK
• 交通費支給