SaaS企業のカスタマーサクセス

仕事内容: 【募集背景】 アクルは「決済にかかわるあらゆる課題を解決する」をミッションに、決済セキュリティ領域のSaaSプロダクトを提供するFintech企業です。 主力サービス「ASUKA」は、EC事業者の収益最大化を支援する決済データプラットフォームとして、国内45,000以上のECサイトに導入されています。 これまでクレジットカード不正対策サービスとして多くのEC事業者を支援してきましたが、現在は不正対策だけでなく、決済の最適化やデータ活用を通じてEC事業者の売上最大化を支援するサービスへと進化しています。 その中で重要になるのが、顧客のビジネス成長に伴走するカスタマーサクセスの存在です。 今回募集するカスタマーサクセスは、既存顧客の課題を深く理解し、データを活用しながら ・不正対策の高度化 ・決済の最適化 ・売上向上 などを提案していくポジションです。 単なるサポートではなく、EC事業者の売上・利益の最大化を支援するビジネスパートナーとして、顧客の事業成長に伴走していきます。 【業務内容】 既存顧客を担当し、サービスの継続利用（解約防止）および利用拡大を目的とした提案活動を行います。 決済データや利用状況の分析をもとに顧客課題を特定し、サービス活用の提案や新サービスの導入を通じて、EC事業者の売上最大化を支援します。 既存顧客のビジネス成長を支援するアカウントマネジメントに近い役割です。 （具体的な業務） ・既存顧客（主にEC事業者）の担当 ・課題ヒアリングをもとにした活用提案・改善提案・アップセル ・決済データ・不正利用傾向の分析およびレポート提供 ・定例ミーティングや顧客フィードバックのプロダクト反映 【部署について】 カスタマーサクセス マネージャー1名 / メンバー5名

求める人材: ・大卒以上 ・IT企業またはIT商材を扱う法人営業経験 3年以上 （既存顧客との関係構築・課題抽出・提案まで主体的に担った経験） ・ITリテラシー（PC操作、Office各種、クラウドツールの活用)

月給37万5000円～58万3000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥375,000 〜 ￥583,000は1か月当たりの固定残業代￥92,800〜￥139,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,386,400円～5,332,800円 固定残業手当／月：92,800円～139,000円（固定残業時間40時間0分／月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 375,000円～583,400円（12分割）（一律手当を含む） ＜給与補足＞ ※経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ■給与改定：年2回（1月・7月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給（月額）は固定手当を含めた表記です。 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 【試用期間】 3ヶ月

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00〜19:00

休暇・休日: 完全週休2日制（土日祝） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社3ヶ月経過後の付与日数となります） アニバーサリー休暇 看護休暇等 ※前事業年度の有給休暇の平均取得日数：8.6日 ※育児休業取得実績：あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 通勤手当（出社時に実費を支給） 残業手当 在宅勤務手当 資格手当（取得資格に応じて月額38,000円まで） 書籍購入制度 備品購入補助 コワーキングスペース利用補助 座学研修 OJT メンター制度 定年65歳 副業可

試用期間なし

その他: 本求人は株式会社second effortが株式会社アクルより採用の委託を受けて掲載している職業紹介求人です。 有料職業紹介免許番号　 27-ユ-304622 雇用形態: 正社員 給与: 375,000円 - 583,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給