ITユーザーサポート

仕事内容 当社は、ベネッセコーポレーショングループのシェアードサービス会社です。 高品質なサービスで事業成長を支えています。 【 バツグンの働きやすさ 】 ★ベネッセコーポレーショングループで安定性◎ ★賞与年2回支給 ★完全週休2日制 ★産育休あり ★有給休暇：時間単位で取得可能 ★シーズン休暇あり など 他にも大手グループならではの充実した福利厚⽣が魅⼒です︕ 【具体的には…】 1. PCやシステムのサポート ―――――――――――――― 「パスワードを忘れてログインできない」 「パソコンが壊れたから修理したい」 といったトラブルを解決します。 2. インターネットのトラブル対応 ―――――――――――――― 「インターネットにつながらない」 「システムが正常に動作しない」 といった問い合わせに対し、 原因の切り分けや関係部署との連携を行います。 3. 電話・メールでの問い合わせ対応 ―――――――――――――― 社員が安心して業務を進められるように、 丁寧かつスピーディーなサポートを行います。 ＞＞下記業務も担当 ■契約更新対応 ■サービス品質の維持・向上に向けた運営管理 （SLA遵守、KPI管理、ナレッジ共有の促進、 各種レポーティング） ■スーパーバイザー業務、エスカレーション対応 ■メンバー育成・フォロー ■その他、サービスオーナー・関係者との相談・調整・交渉 【入社後の流れ】 まずは、これまでのご経験やスキルに応じて業務をお任せ。 担当サービスの理解を深めながら、 徐々に管理業務やメンバー支援、 運営改善など活躍の幅を広げていただく予定です。 サービス運営や組織づくりにも携われるので 「将来的にはリーダーやSVとして活躍したい」 「マネジメントにも挑戦したい」 という方にとっても、着実にキャリアの幅を広げられるフィールドです。

求めている人材 【必須要件】 ■下記業務いずれかの経験 ・IT機器・システムに関する実務経験 ・ITヘルプデスク／社内サポート経験 ■指標（KPI・SLAなど）をもとに、業務状況を分析し改善につなげられる方 【求める人物像】 ◎相手のIT知識のレベルに合わせて丁寧に説明できる方 ◎トラブルが起きない仕組みを考えられる方 ◎視野を広く持って動ける方 ◎メンバーの教育などにも関わってみたい方

206-0033東京都多摩市落合1-34 株式会社ベネッセビジネスメイト 【交通手段】 交通・アクセス 小田急多摩線 「小田急多摩センター駅」徒歩4分 京王相模原線「京王多摩センター駅」徒歩4分 多摩モノレール「多摩センター駅」徒歩5分

月給27万円～28万円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 28万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※残業代（7時間を超える時間分）は別途全額支給いたします。 ※収入例：月20時間程度の残業が発生した場合、月収31万円～33万円程度となります。 【賞与】年2回（2.5ヶ月分※昨年度実績） 【昇給】年1回（4月） 【給与例】 給与例 入社時の想定年収 ┗年収450万円～460万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:00～18:00または9:30～18:30 （所定労働時間7時間＋残業1時間／休憩60分） ※1日の労働時間が8時間を超える勤務時間は、繁忙期に月10～20時間程度 契約更新期間：初回契約期間3ヶ月／以降は原則年度ごとの更新 ※上限は、初回契約締結から2年を超えて更新された年度末まで

休日休暇 ＼年間休日124日！／ ■完全週休2日制（土日祝） ※業務習得後は週1程度の休日出勤があります。その際は平日に振替休日を取得いただきます。 ■年末年始休日（12/30～1/4） ■夏期休暇（3日） ■慶弔休暇 ■有給休暇★半日、時間単位取得OK ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■子の看護等休暇 ■養育両立支援休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■慶弔見舞金 ■ベネッセグループ共済会 ┗各種見舞金、サポート制度 など ■ベネッセグループ健保組合施策 ┗人間ドック、歯科検診 など ■ベネッセ通信教育サービス割引受講制度 ■屋内全面禁煙

試用期間なし

• 社員登用あり
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 服装自由
• ノルマなし