カスタマーリライアビリティエンジニア

仕事内容: Sansan株式会社でカスタマーリライアビリティエンジニアを募集します。 【サービスについて】 主に担当する名寄せシステムは、複数のプロダクトやサービスと連携することで、より高度なデータ活用と顧客価値の最大化を目指すサービス群です。顧客の声を迅速にプロダクトに反映し、より高度なサービス提供を実現することを重視しています。 【組織のミッション】 技術本部は、技術を磨くだけではなく、磨いた技術を用いてビジネスの課題解決に取り組み、事業の成長をリードすることを目指しています。技術本部の強みを生かし、ビジネスデータとテクノロジーを組み合わせたプロダクトや新機能を開発することで、当社の非連続な成長をけん引します。 ▼役割 顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す ▼業務詳細 顧客からの問い合わせ対応 └クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析 └障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施 └問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価 サービス品質向上・運用効率化 └問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入 └ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守 └DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備 顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案 └顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案 └マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート CRE（カスタマーリアイアビリティエンジニア）チームのリード └チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進 └他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携 【募集背景】 当社はデータ戦略部門を強化し、顧客の声を迅速にプロダクトに反映していく体制を拡充中です。 CREが持つエンジニアリングとカスタマーサクセス両面の視点が、より高度なサービス提供に不可欠と考えており、顧客満足度の向上や業務効率化の新たな可能性を切り開くメンバーを募集しています。

求める人材: 【必須要件】 AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験 Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験（3年以上） BtoBサービスの運用経験（3年以上） 【求める人物像】 顧客志向と技術探求心のバランスを保つことができ、サービス品質向上への情熱をお持ちの方 不確実な課題に対して、自ら調べ・考え・行動しながら最善策を導ける方 他チームや部門との連携を通じて大きな成果を出すのが好きな方 新しい技術やツールへの学習意欲が高く、継続的な自己研さんを楽しめる方 【語学力（日本語／英語／その他言語）】 ビジネスレベル以上の日本語は必須です。 ・学歴不問

年俸952万円～1512万円 給与: 952万円 ～ 1512万円 ※経験・能力を考慮の上、決定します。

シフト制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（詳細は面談時にご案内します）

休暇・休日: 土日休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・リモート可 ・産休/育休実績あり ・社宅/家賃補助制度あり ・フレックス制

試用期間なし

その他: 本求人はSPARK株式会社が持つ人材紹介求人です。 求人に関しての問い合わせは下記までお願いします。 03-4582-3760 雇用形態: 正社員 給与: 9,520,000円 - 15,120,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間