マンダリン オリエンタル 東京の【電話オペレーター】

仕事内容: 国内外のお客様からのお問い合わせに対応し、 ご案内や各部署への取り次ぎを行う仕事です。 また、ご宿泊のお客様とのチャットでの コミュニケーションにも対応していただきます。 業務の割合は、電話対応とチャット対応が それぞれ半分程度です。 ホテルの“声の窓口”として、お客様へ 丁寧で温かい対応を提供していただきます。 【具体的な業務内容】 ・ホテル代表電話およびチャットでのお客様対応 ・お問い合わせ内容に応じた各部署への取次ぎ ・館内サービス・イベントのご案内 ・お客様のご要望の確認と関係部署への共有 ・モーニングコール対応 ・電話・チャットの迅速な応答 ・通話転送時の確認対応 ・緊急時の冷静な対応および関係部署との連携

求める人材: ・日本語や英語での読み書き、会話が可能な方 ・ビジネスレベルで日本語と英語の両方でメール対応できる方 ・コミュニケーション力と時間管理に優れた方 ・同時に複数業務をこなせる方 ・チームで協力して働ける方 ・Word/Excelなど基本的なPC操作ができる方 ※海外籍の方につきましては、日本国内で勤務可能な就労ビザをお持ちの方 ～～～～～～ コールセンターでのテレフォンオペレーターや ホテル・航空業界、接客業などの経験を お持ちの方はもちろん、 英語などの語学力を活かして ワンランク上のサービススキルを 身につけたい方にも最適な環境です。 ホテル全体を支える重要なポジションで、 世界基準のおもてなしを学びながら、 将来はフロントやコンシェルジュなどへの キャリアアップも目指していただけます。

月給25万円～30万円 給与: 月給25万円～30万円 試用期間有り：3ヶ月（同待遇） ・通勤手当(実費支給) ・業績賞与（2025、2026年支給実績あり）

シフト制 勤務時間・曜日: 8:00～17:00 12:00～21:00 22:00～翌7:00 など上記よりシフト制 実働8時間/休憩1時間 ・年間休日115日 ・月6～7回ほど夜勤あり

休暇・休日: ・シフト制 ・年間休日115日 ・有給休暇　※試用期間終了後発給 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・通勤手当(実費支給) ・従業員食堂 （１勤務につき１食を従業員食堂にて提供） ・業績賞与（2025、2026年支給実績あり） ・特別休暇(慶弔休暇、育児休暇など) ・マンダリン オリエンタル ホテル グループの優待制度 （勤続年数に応じて年3～10日の無料宿泊） ・各種研修プログラム ・海外のマンダリン オリエンタル ホテル異動のチャンスあり ・社内イベント ・従業員表彰制度 ・マネジメントイントレイニー制度 ・社内公募制度 ・屋内原則禁煙（適用除外の場所あり）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: マンダリン オリエンタル 東京について　 ～採用情報ホームページ～ お客さまに最高の感動と満足をご提供するべく、 それぞれの職場でチームワークを発揮し、 共にホテルを創り上げる、 さまざまな人をその仕事と共に紹介します。 https://careers.mandarinorientaltokyo.com/ ～デジタルブローシャー～ デジタルブローシャーに掲載されているホテルのダイナミックな写真を通して、 客室やレストランやスパ、会議・宴会施設などをご覧ください。 http://ebrochure.mandarinorientaltokyo.com/hotel/ ～世界レベルの環境で一流のホスピタリティを～ 世界的権威を持つ 「フォーブス・トラベルガイド」の 2026年格付けにおいて 日本で唯一12年連続でホテルとスパの2部門で 最高評価の5つ星を獲得いたしました。 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内