インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 アペルザは、元キーエンス出身の代表が設立した、ものづくり産業向けオンラインプラットフォームを提供する企業です。「日本の生産設備は世界一」という理念のもと、技術力のある中小企業の「売るチカラ」を支援し、日本のものづくり産業を世界に繋ぐというビジョンを掲げています。生産規模40兆円ともいわれる巨大市場を舞台に、SaaSプロダクトとメディアサービスを軸に急成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 アペルザはこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げ、プロダクトの磨き込みを進めてきました。2025年4月に立ち上げたばかりのカスタマーサクセス（CS）チームをさらに強化するため、今回の増員採用に至りました。CS機能を組織として確立し、顧客の成功体験を最大化することが本ポジションの最大のミッションです。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセス担当として、SaaSプロダクトを導入した顧客の活用促進・継続支援・アップセルまでを一貫して担っていただきます。既存の型にとらわれないフルスクラッチのCS組織において、戦略の立案から実行まで幅広く関わることができるポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援・オンボーディング ・新規導入顧客に対する利用促進のための導入支援 ・オンボーディングプロセスの設計・改善および機能提案 ・新機能のオンボーディング対応と機能利用率向上施策の実行 ▼継続支援・活用促進 ・オンボーディング完了後の顧客に対するさらなる活用促進支援 ・契約更新に向けたアプローチおよび対応 ・顧客の課題把握と解決策の提案 ▼アップセル・セールス連携 ・オプション機能の提案 ・セールスチームと連携したアップセル活動の推進 【組織体制・働く環境】 2025年4月に立ち上げたばかりのCSチームです。従来の「The Model」型の分業制ではなく、フルスクラッチで組織を構築しているため、既存の枠組みにとらわれず自らの手で仕組みを作り上げることができます。勤務地は神奈川県横浜市中区（みなとみらい線・日本大通り駅近郊）で、基本的には出社勤務となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後はCSメンバーとして顧客支援の実務を担いながら、組織立ち上げフェーズならではの幅広い経験を積んでいただきます。将来的にはCRO（最高収益責任者）、事業開発、マーケティングなど多様なキャリアへの展開も視野に入れることができます。スタートアップの成長とともに、ご自身のキャリアを大きく広げられる環境です。 【育成・サポート】 試用期間（3ヶ月）は条件変更なしで設定されており、入社後も現場での実務を通じたOJTを中心に、チームメンバーと連携しながら業務を習得していただけます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社アペルザ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの実務経験を3年以上お持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 ・法人営業の実務経験 ▼歓迎経験 ・コールセンターの立ち上げまたはセンター運営の経験 ・マーケティングや営業企画の経験 ・事業会社においてプロダクト部門やカスタマーサクセス部門など他部門と連携しながら業務を推進した経験 ＜英語スキル＞ 問わない

年俸400万円～600万円 給与 年俸4,000,000円〜6,000,000円 固定給：333,333円～500,000円 固定残業代：81,600円～122,300円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】支給 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 81,600円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・引越し手当（上限20万円） ・オフィス内フリードリンク

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【ものづくり産業DX／急成長スタートアップ】＜年収400〜600万＞カスタマーサクセス／CS組織立ち上げフェーズ 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社アペルザ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア人材紹介 設立日：2002/07/05 事業内容：派遣・人材紹介