カスタマーサクセスマネージャー(外国人就業支援)

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 株式会社GTNキャリアは、特定技能資格取得支援事業や人材紹介事業を展開し、登録支援機関（登録番号19登-002932）および有料職業紹介事業（許可番号13-ユ-311562）の許認可のもと、日本で活躍する外国人就業者の就労・生活支援を行っています。 今回募集する「カスタマーサクセスマネージャー」は、日本で働く外国人就業者が安心して就労・生活を継続できるよう、サポート組織全体を統括・管理する責任あるポジションです。 対面で面談や送迎、各種同行などを行う外勤チームと、多言語でのオンライン対応を担う内勤チームの双方をマネジメントし、支援の仕組みづくりを主導していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・就業者の属性や相談傾向に応じた支援体制の設計 ・面談対応や緊急対応など、運用基準および業務マニュアルの整備・更新 ・離職や生活・職場トラブルの予兆を早期に把握・対処するための仕組みづくり ・外勤チームによる送迎・病院同行などの現場対応オペレーションのマネジメント ・内勤チームによる多言語オンライン問い合わせ対応の運営・進捗管理 ・対応件数、リードタイム、解決率、満足度などのKPI設計および改善活動 ・チームメンバーの業務フォロー、育成、目標管理 現場で発生する様々な相談事項に対して、属人的な判断に頼るのではなく、業務フローや対応マニュアルを整備・標準化することで、チーム全体の支援品質と対応スピードを向上させていく役割を担います。 ＜入社後の流れ＞ 入社後はまず、外勤チームへの同行（送迎や病院同行、面談等）や、内勤チームにおける多言語問い合わせ対応履歴・対応ログの確認を通じて、現場で寄せられるリアルな相談内容と支援の現状を把握するところからスタートします。 運用基準やKPIはこれから本格的に整備・アップデートしていく段階にあるため、現場の課題や実態を把握した上で、ご自身が設計する基準やフローがそのままチーム全体の標準ルールとなっていきます。支援品質が事業の競争力に直結する環境において、組織づくりを一から主導する経験を積むことができます。 【キャリアプラン例】 ＜入社直後＞ 外勤チームへの現場同行や内勤チームの対応履歴の確認を通じて、就業者が抱える課題や相談傾向、現場オペレーションの流れを深く理解します。既存フローの課題を抽出し、改善に向けた基盤を整えます。 ＜1年後＞ 業務マニュアルや運用基準の整備を推進し、外勤チームと内勤チームの円滑な連携体制を確立します。対応件数や解決率、満足度などのKPIを設計・運用し、チーム全体の対応品質の平準化と業務効率化を主導します。 ＜3年後＞ 蓄積された対応データや相談傾向の分析をもとに、トラブルの予兆検知モデルの高度化や支援体制のさらなる最適化を牽引します。組織全体のマネジメントを担い、事業の成長を支える中核リーダーとして活躍することが期待されます。 ――――――――◆◇◆―――――――― 当社で働く魅力！ ――――――――◆◇◆―――――――― ■組織づくり・仕組みづくりの中心として発揮できる大きな裁量 支援の運用基準やマニュアル、KPI設計を一から構築・整備していくフェーズにあるため、決められたルールに従うだけでなく、自らの手で組織のスタンダードを創り上げる醍醐味があります。属人化しがちなサポート業務を基準化・データ化し、組織の競争力へと転換していくプロセスを主導できます。 ■年間休日120日・完全週休2日制（土日祝休み）で整った就業環境 休日は土日祝休みの完全週休2日制で、年間休日は120日確保されています。平均残業時間は月20時間以下となっており、業務のスケジュール管理を行いながらオンとオフのメリハリをつけて長期的に就業しやすい環境です。 ■給与改定年2回・業績賞与など成果を反映する安定した評価・待遇 月給43万円～58.8万円、想定年収602万円～823.2万円の給与水準となっており、給与改定は年に2回実施されます。さらに業績賞与や交通費支給、出張時の手当（1泊につき1,500円）など、安心して日々の業務に注力できる各種待遇が整えられています。 【アピールポイント】 ■組織の基盤を自ら構築する裁量とやりがい 運用基準や業務マニュアル、KPIの設計が一から任される環境です。外勤・内勤の両チームをマネジメントしながら、属人化しがちな外国人就業者へのサポート業務を基準とデータに基づいた仕組みへと転換していくプロセスを主導できます。 ■年間休日120日・土日祝休みでワークライフバランスを確保 土日祝休みの完全週休2日制で、年間休日は120日です。平均残業時間も月20時間以下と、業務時間外の時間をしっかりと確保できる体制が整っており、オンとオフのメリハリをつけて働けます。 ■月給43万円～の高水準な給与体系と年2回の給与改定 月給は43万円～58.8万円、想定年収は602万円～823.2万円。年に2回の給与改定機会があり、業績賞与や出張手当（1泊1,500円）など、安定した基盤のもとで成果や役割に応じた待遇が整っています。

資格 【MUST要件】 ・社会人経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上） ・対応基準・業務フロー・マニュアルの整備により、チームの対応品質を標準化した経験 ・KPI（対応件数、リードタイム、解決率、満足度など）を設計・運用し、改善した経験 【WANT要件】 ・多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験 ・外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験 ・コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営などの経験 ・Salesforce等のCRMを活用した対応履歴・進捗管理の経験 ・チームで成果を出すことを楽しめる方 ・会社の目標や基準を正しく理解し、当事者意識を持ってやり切れる方 ・オンとオフのメリハリを大切にできる方 ・法令やルールを事業の信頼の土台として大切にできる方 ・問い合わせ対応を支援品質と定着を高める起点と捉えられる方

月給43万円～58万8000円 給与 月給 43万円～58万8000円 （一律手当を含む） ■月給：43万円～58.8万円 ■昇給：給与改定年2回 ■賞与：業績賞与 ■固定残業代：固定残業代あり（固定残業時間を超える時間外勤務は時間外手当として追加支給） 〈想定年収〉602万円～823.2万円 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ・勤務時間：09:00～18:00（実働8時間） ・休憩時間：60分 ・平均残業時間：月20時間以下 ・勤務曜日：月曜日～金曜日（土日祝休み） ※夜勤なし

休日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年間休日120日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・産前産後休暇・育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・出張手当（1泊につき1,500円） ・固定残業時間を超える時間外勤務は残業手当を別途支給

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 サンライズ 【事業内容】 人材紹介事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：合同会社サンライズ 所在地：東京都港区西新橋1-9-5酔心興栄ビル502号室 【紹介先企業】 会社名：株式会社GTNキャリア 所在地：大阪府大阪市西区京町堀１丁目6-23

• 賞与あり
• 交通費支給