光回線の受電スタッフ(開通進捗の確認・工事日調整)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【ポジション紹介】 勤務先は「札幌北ビル」です。 光回線の開通を手助けするお仕事です。働く時間帯が日々同じなので、規則正しい生活を続けられます。 「電話で話すことに苦手意識がある」 「クレームの電話がたくさん来そうで不安」 「日替わりの勤務時間では生活リズムが崩れそう」 そんな思いを抱く方にこそ合うのが、ソフトバンク光の利用開始をお手伝いするこの仕事です。 勤務は毎日9:45～19:00で、日によって時間が変わらないため、朝に慌てることもなく生活のペースを保ちやすくなります。 【主な業務内容】 ソフトバンク光をお申し込みのお客さまから、開通手続きに関するご質問の電話を受けて対応します。 ・工事スケジュールの確認、変更・調整のご依頼への対応 ・開通の日までに必要な手順のご説明 ・お申し込み内容と登録情報の照合 ・工事や開通がどこまで進んだかの確認 ・やり取りの履歴を専用システムへ入力 ・工事担当者や関係部門への照会、案件の引き継ぎ 売り込みのための発信は一切ありません。 仕事の中心は受電です。お申し込みいただいた方が心配なく開通の日を迎えられるよう伴走します。 【寄せられるお問い合わせ】 大半を占めるのは、工事の日程や開通するまでの流れについてのご質問です。 「作業の方は何日に来てくれますか」 「予定していた日を別の日にしたいのですが」 「開通までに何か準備はいりますか」 この窓口は、回線の不具合全般やスマホの使い方まで受け付ける部署とは違って確認すべき点が絞られており、未経験でも手順を身につけやすいのが特長です。 「日取りが決まって、ひと安心です」「すごく分かりやすい説明で、感謝しています」と、お礼を言われることもあります。 【研修の流れ】 入社後はまず座学で、電話応対の進め方、専用システムでの操作方法、サービスの基本、開通までの手順といった土台を一つひとつ固めます。その後はOJTに移り、先輩に助けてもらいながら実務経験を重ねます。 すぐに一人で電話を任されることはないので、心配はいりません。 OJT中は毎朝の座談会で、前日に困ったことや気がかりな点を話し合いながら、少しずつ仕事に慣れていけます。 【業務中に迷ったら】 業務で使うシステムは数種類ありますが、最初から完璧に操作できなくても大丈夫です。 通話中に判断がつかなくても、マニュアルを読み返したり、近くにいる管理者・フォロー役に質問したりと、周りの助けを借りて対応できるので安心です。 難しい案件を新人だけに任せない方針なので、チームの支えを受けつつ着実に知識が身につきます。 【給与・勤務条件】 ・時給1,350円 ・勤務時間は毎日9:45～19:00で固定 ・各種社会保険への加入あり ・規定に沿って交通費を支給 ・受信だけを担当する開通窓口 ・営業目的の発信、販売ノルマはいずれもなし ・座学・OJTの研修制度あり ・未経験でも安心して応募できます 【こんな人におすすめ】 ・初めての事務職にチャレンジしたい方 ・生活のリズムを崩さずに働きたい方 ・朝の時間にゆとりを持ちたい方 ・数値目標や営業に縛られない環境で働きたい方 ・接客や電話応対で磨いたスキルを生かしたい方 ・誰かの役に立てる仕事を探している方 スキルや経験は求めていません。 お客さまの話に耳を傾け、分からないことは周りに確認しながら進められる方なら、未経験でも安心して第一歩を踏み出せます。 【対応の手順】 1．お申し込み内容と登録情報を専用システムの画面で確かめる 2．工事日のご希望や、建物がどのような状態かを伺う 3．工事を担当する業者の空き状況を確かめ、日程と今後の流れをお伝えする 4．通話の内容をシステムに入力し、必要があれば関係部署へ連携する 電話で説明して終わり、ではありません。情報の確認、システム入力、関係者との調整までを正確にやり遂げることが大切です。迷う場面では、保留ボタンを押して通話をいったん止め、管理者とフォロー担当の助言を受けながら進めましょう。 【この仕事で得られるもの】 日程を調整する力や電話でのコミュニケーション力、ミスのない入力スキル、さまざまな情報を整理して相手に届ける力が鍛えられます。開通を楽しみに待つお客さまの不安を和らげ、新しい生活の始まりを支えられるのもこの仕事の喜びです。

求めている人材 こんな方におすすめ 朝に少し余裕を持って働きたい方 9:45開始のため、朝早い勤務が苦手な方にも向いています。 家庭やプライベートと両立したい方 勤務時間が固定されているため、生活リズムを整えやすい環境です。 接客や電話対応経験を活かしたい方 販売、受付、事務、コールセンターなどの経験がある方は、これまで培ったコミュニケーション力を活かせます。 もちろん未経験からのチャレンジも歓迎しています。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 【給与例】 給与例 【月収例216,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 未経験者歓迎
• 業界未経験歓迎
• 学歴不問
• 第二新卒歓迎
• ネイルOK
• 服装自由
• フリーター歓迎
• 残業なし
• ブランクOK
• 経験者歓迎
• 時短勤務あり
• ノルマなし
• ピアスOK
• ひげOK
• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 髪型・髪色自由
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• 長期歓迎