コールセンター管理者(SV)

仕事内容 事業拡大に伴い、松山センターの中核メンバーとして活躍いただくSV候補を募集します。 担当いただくのは、PC・スマートフォンの操作サポート窓口。 キヤノンマーケティングジャパングループ、NECグループ、kubell（旧Chatwork）など、大手企業のサポート業務を支えるポジションです。 単なる運営管理ではなく、 「どうすればオペレーターが働きやすくなるか」 「どうすれば品質を向上できるか」 「どうすればクライアントの課題を解決できるか」 を考えながら、センター運営をリードしていただきます。 【具体的には】 PC・スマートフォン操作サポート窓口のSV業務をお任せします。 ～主な業務～ ■チームマネジメント ・応答率、品質、顧客満足度などの数値管理 ・目標達成に向けたチーム運営 ・エスカレーション対応 ■オペレーター育成 ・定期面談 ・フィードバック ・新人教育 ・スキルアップ支援 ■業務改善 ・業務フロー改善 ・マニュアル作成、更新 ・生産性向上施策の企画、実行 ■クライアント対応 ・定例報告 ・課題共有 ・改善提案 ・各種調整業務 【このポジションの魅力】 ◎「管理だけ」で終わらないSV 現場運営だけでなく、業務改善やクライアント提案にも携われます。 自らのアイデアが運営改善や品質向上につながるため、マネジメントの醍醐味を実感できます。 ◎比較的落ち着いた窓口運営 サポート窓口は、メーカーやサービス企業の会員様向け対応が中心。 「困っている方を支援する」業務のため、 一般的なクレームセンターと比べて落ち着いた対応が多く、チーム育成や改善活動にも注力できます。 ◎キャリアアップも可能 SVとして経験を積んだ後は、 ・センター長 ・マネージャー ・運営責任者 など、さらに上位ポジションへのキャリアアップも目指せます。

求めている人材 【応募条件】 コールセンターでのリーダー・SV経験をお持ちの方 ※経験年数は問いません ※後輩育成やチーム運営経験がある方も歓迎します 【活かせる経験】 ・リーダー、SV(スーパーバイザー)経験 ・オペレーター育成 ・シフト管理 ・品質管理 ・業務改善 ・マニュアル作成 ・クライアント対応 ・テクニカルサポート経験 【こんな方を歓迎します】 ・現場運営だけでなく改善提案にも携わりたい ・経験を活かしてキャリアアップしたい ・裁量のある環境で活躍したい ・安定企業で長く働きたい ・チームづくりにやりがいを感じる ＼30代～40代活躍中／ 経験を活かしながら、次のステージへ挑戦できる環境です。 まずは話を聞いてみたい方も歓迎 「自分の経験が活かせるか知りたい」 「業務内容を詳しく聞いてみたい」 そんな方には応募前のカジュアル面談も実施しています。 在職中の方もお気軽にご相談ください。

790-0001愛媛県松山市一番町1-15-2松山一番町ビル6F 株式会社ウォンズ　松山センター 【交通手段】 交通・アクセス 伊予鉄道「勝山町駅」より徒歩1分 ※車・バイク・自転車通勤OK

月給30万円～42万円 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 19万5000円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり10万5000円 〜 22万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ・一律通勤手当：5,000円 ・一律職務遂行・実績手当：70,000円～190,000円 ・一律役職手当：30,000円 ※固定残業月10h含む：17,129円～28,030円（超過分は別途支給） ・クラス手当：～30,000円 【その他手当】 ・インセンティブ手当 ・プロジェクト手当 など ※経験・能力を考慮して決定 【昇給】 あり ※半年ごとに評価査定あり 【賞与】 年2回 ※業績による 【給与例】 給与例 550万円 / 入社5年目・マネージャー職 /（前職：コールセンターSV） 450万円 / 入社3年目・SV職 /（前職：店舗マネージャー）

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間25分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 勤務時間：9:00～22:00の間で、1年間単位の変形労働時間制 【シフトパターン】 （１）9:00～18:25 （２）12:35～22:00 ※実働8時間25分／休憩60分

休日休暇 ◎年間休日120日（各休暇制度あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・慶弔⾒舞 ・産休・育休制度 （取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり） ・研修制度 ・資格取得⽀援 ・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担） ・マイカー通勤可（駐車場は自己手配） ・バイク通勤可（駐輪場は自己手配） ・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間：1ヶ月程度

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 髪型・髪色自由