テレマーケティング・コールセンター(SV/PM)

仕事内容: 【業務概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 【業務詳細】 ・オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ・KPI管理（応答率・取次率など） ・業務効率の改善（システム導入・改修含む） ・応対品質の管理・改善 ・エスカレーション対応 ・人件費の管理 ・オペレーターの採用・研修・育成 ・シフト作成・勤怠管理　など 【配属先特性】 ・『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越しの相見積もり手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。 ・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。 ・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。 【入社後の流れ】 SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。

求める人材: 【必須】【経験】 正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 【スキル】Microsoft Word・Excel・PowerPoint 初級以上 【歓迎】【経験】 ・法人向けコールセンターSV経験3年以上 ・アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上 ・コールセンターシステムの導入・運用経験 【スキル】 ・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 ・現状分析・課題発見・問題解決スキル ・マネジメント・教育スキル 【資格】 ・コンタクトセンター検定 ・CSスペシャリスト検定

東京都港区虎ノ門 株式会社リベロ 勤務地: 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ日比谷線 「虎ノ門ヒルズ駅」 から徒歩1分

年俸400万4000円～501万2000円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,004,000 〜 ￥5,012,000は1か月当たりの固定残業代￥73,300〜￥91,800（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 月給：286,000～358,000円 ＜内訳＞ ・基本給：157,700～211,200円 ・業務手当：73,300～91,800円 （45時間分の固定残業代として支給）※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ・生涯設計手当：55,000円 その他諸手当：通勤手当（上限月3万1千円）、家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円/名）※扶養親族に限る　、資格手当 ・賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動◎業績に応じて別途決算賞与の支給あり ・昇給：年1回（1月）※査定制

固定時間制 勤務時間・曜日: 就業時間（シフト制） ①9：00～18：00　②12：00～21：00 （各実働8時間／休憩1時間） ※時間固定不可※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間） ※残業月18.2時間（2024度・全社実績）

休暇・休日: ・週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制） ※曜日固定不可 ※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定 ※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2025年：年間休日127日） ・年間休日120日以上 【休暇】 ・夏季休暇（8/13～8/15） ・年末年始休暇（12/29～翌年1/3） ・年次有給休暇（2024年度・全社実績：取得率86.5％） ・ウェルカム休暇（入社直後に有給休暇を2日付与） ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・産前・産後休業 ・育児休業 ・介護休業

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備（労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担） ・ベネフィット・ステーション加入 ・社宅制度 ・副業（許可制） ・社員旅行 ・社内サークル活動 ・資格取得奨励制度 ・社員表彰制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％） ・信託型ストックオプション付与制度 ・確定拠出年金制度（選択制）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は人材紹介エージェントパソナHSの求人です。 本求人にご興味をお持ちいただけましたら、下記「応募ページへ」ボタンをクリックし、ご応募ください。 ご案内が可能な場合のみ、３営業日以内にご連絡をさせていただきます。 ※状況により、転職のご支援に至らないことがございます。その場合、当社からのご連絡は控えさせていただきます。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。いきなり応募はちょっと・・という方も、まずはお気軽にご連絡ください。 ■ご推薦までのステップ Step1:パソナHSキャリアアドバイザーとの事前面談 ↓ Step2: 求人企業様へご推薦　 ↓ Step3: 書類通過後、企業での面接実施（１～３回程度） ↓ Step4: 内定（必要に応じオファー面談、条件交渉） ↓ Step5:入社決定 ■パソナHSの支援内容について ・本人材紹介サービスは全て無料でご利用いただけます。 ・ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社までのフォローなど、お一人お一人に合わせてきめ細やかにバックアップさせていただきます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,004,000円 - 5,012,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間