カスタマーサクセス

仕事内容: 【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるSEEDS COMPANYのカスタマーサポート担当】 アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システム「HITO-Manager（HRtech×SaaS）」のカスタマーサポートをご担当いただきます。 「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がHITO-Managerを自分たちで活用し、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることがミッションです。 HITO-Manager導入後の運用サポート・フォロー業務をお願いします。 ■業務詳細 【エスカレーション対応】 ・HITO-Manager導入顧客からのお問合せ受付・対応 ・顧客の採用課題解決に向けた運用提案 ・顧客課題の整理とチケット作成 ・適切な部署への振り分けとフォローアップ 【チームタスク】 ・各種設定用チケット作成 ・簡易的な設定変更作業 ・マニュアルの修正 ・HITO-Managerの開発・改善要件の取りまとめ ■段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。 HITO-Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得 ■入社後の流れ：入社後1～3ヶ月はHITO-Managerの習得や、基本的なタスクをお願いします。 ※最初の入社後1～3ヶ月は出社しながら、ワンツーマンで対応します！ ※顧客運用相談や同席は徐々に慣れてきたらお願いします。 ■利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など） 使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。 ■やりがい/魅力：裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。 注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。 今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。 【紹介元企業】 株式会社ウィルオブ・ワーク 住所：東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 HP：https://willof-work.co.jp/ 事業内容：人材派遣・紹介予定派遣事業 ※有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号/13-ユ-080459）

求める人材: ■必須経験：以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・内勤営業・内勤渉外などの社内外の双方で業務調整や業務推進を図った業務経験のある方 ・チームで業務を遂行した経験 ■歓迎経験： ・カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験 ・コールセンターの外注コントロールの経験 ・システム開発の要件定義の経験 ・コールセンター(インバウンド)で、チームリーダー・SVの経験 ・リモートでの業務経験 ・マルチタスクの業務管理経験

東京都江東区3-2-20豊洲フロント7F パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

月給26万円～41万8800円

固定時間制 勤務時間・曜日: ■始業および終業の時刻：9:00～18:00■休憩：60分　 ■時間外勤務：有　■想定残業時間：20時間程度 ※業務・配属先により変動する可能性有

休暇・休日: 年間休日 120日(2025年) 年間有給休暇 10日~20日 備考 有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■手当：時間外勤務手当、通勤手当 ■昇給・降給：年2回、人事評価制度に基づき決定 社会保険 健康保険 有 厚生年金 有　 雇用保険 有 労災保険 有 通勤手当 有 定年 有 60歳　※延長雇用制度有 フレックス 有 ■マンスリーフレックス制度を導入 ■コアタイムはプロジェクトにより異なります 教育制度/資格制度 ■技術研修：提案力強化研修、ITアーキテクト養成、開発手法など ■ビジネス系：PMP取得支援 ■資格インセンティブ

試用期間なし

その他: 案件番号_W_2 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 260,000円 - 418,800円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間